法制日?qǐng)?bào)：紅十字慈善,只見主題不見人
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8月3日，引爆紅十字會(huì)信任危機(jī)的郭美美和她的母親郭登峰在事發(fā)后首次接受寧夏電視臺(tái)郎咸平的獨(dú)家采訪。如果說(shuō)這對(duì)母女接受采訪的目的是想撇清點(diǎn)什么，或者為自己扳回點(diǎn)形象分的話，那她們又失算了，她們的表演換來(lái)的還是一片罵聲，這回甚至連一向公眾形象不錯(cuò)的郎咸平也被捎帶上了。
本來(lái)嘛，真的假不了，假的也真不了。這對(duì)母女身世可疑，無(wú)論如何努力地去漂白，公眾也是沒(méi)法輕易被欺騙的。當(dāng)然這里可能涉及到諸多的個(gè)人隱私，人們也沒(méi)必要那么八卦。至于郎咸平這樣一個(gè)人又為什么會(huì)放下身段給這母女倆當(dāng)“托兒”，也沒(méi)必要刨根問(wèn)底，每個(gè)人的行為都是基于其自身利益的衡量，總會(huì)有水落石出的一天，正所謂潮水退去才會(huì)看到誰(shuí)裸泳。
剔除這些讓人眼花繚亂的花邊，還得回到紅十字會(huì)的運(yùn)作和管理方式。就在同一天，有媒體報(bào)道說(shuō)廣東佛山紅十字會(huì)受郭美美事件影響，7月以來(lái)未收到一筆善款。同樣的，深圳紅十字會(huì)也僅收到了一筆100元的善款?？删褪沁@區(qū)區(qū)100元錢，又讓紅十字會(huì)再次陷入信任的泥潭。據(jù)《南方都市報(bào)》的報(bào)道，今年4月巫劍紅的父親巫昌凱腦干出血住院，40萬(wàn)元的高昂醫(yī)藥費(fèi)已讓這個(gè)普通家庭無(wú)法承受。7月初，走投無(wú)路的巫劍紅找到媒體，媒體公布了深圳市紅十字會(huì)的捐款賬號(hào)，不久后，有一位名叫“朱淑霞”的女士致電巫劍紅說(shuō)自己捐了100元。此后巫劍紅多次就此款的情況向紅十字會(huì)查詢，均被告知未查到。事后，深圳紅十字會(huì)對(duì)此事做了解釋。
理性地看待這一事件，我們沒(méi)有理由不相信深圳紅十字會(huì)，但從另一個(gè)角度講，這是否也暴露了紅十字會(huì)在管理上的落后與低效呢？雖然最近紅十字會(huì)面對(duì)公眾屢屢失分，但是我們也應(yīng)該相信，真正敢于冒天下之大不韙，貪污挪用善款者還是少數(shù)，根本的問(wèn)題還是在管理上。首先紅十字會(huì)要弄清自己的定位，它不是一級(jí)政府部門而是社會(huì)組織，社會(huì)組織的意思就是必須要對(duì)支持和信任你的公眾負(fù)責(zé)任。但長(zhǎng)期以來(lái)，紅十字會(huì)以“二政府”自居，在信息封閉的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公眾的概念被虛化，向公眾負(fù)責(zé)變成了向政府、向自己的上級(jí)負(fù)責(zé)。但在以網(wǎng)絡(luò)為主導(dǎo)的信息時(shí)代，公眾的概念又變得具象化了，一方面紅十會(huì)的管理方式不能根據(jù)時(shí)代的要求而及時(shí)調(diào)整；另一方面在長(zhǎng)期的信息封閉下所掩蓋的各種問(wèn)題既不能說(shuō)清楚，又不敢向公眾公開，所以最后就陷入了怎么做都不對(duì)，怎么做都挨罵的困境中。不僅僅是紅十字會(huì)，故宮博物院也存在同樣的困境。當(dāng)自身的管理思想和手段完全不適應(yīng)時(shí)代的時(shí)候，手足無(wú)措、動(dòng)輒得咎是必然的。
那么紅十字會(huì)該如何建立起公眾的信心呢？回答這個(gè)問(wèn)題還要從“7·23甬溫線動(dòng)車事故”說(shuō)起。事故發(fā)生后，各方面的救助和慈善熱情是很高的，溫州紅十字會(huì)當(dāng)然也想有所表示，就捐款34萬(wàn)元，沒(méi)想到卻受到了很多網(wǎng)友的嘲笑。網(wǎng)友們雖然有些刻薄，但也有一定道理，出了這么大的事故，上有國(guó)務(wù)院和各部委，下有溫州市政府和各職能部門，紅十字會(huì)的這34萬(wàn)元的確顯得有些杯水車薪，用網(wǎng)友的話說(shuō)還不夠給郭美美買一輛跑車呢，說(shuō)到底還是象征的意義大一些。
事實(shí)上，這種主題化、項(xiàng)目化的慈善方式確是多年來(lái)紅十字會(huì)慈善工作的常態(tài)，汶川地震捐款、玉樹捐款、舟曲捐款等等，這種慈善方式肯定沒(méi)錯(cuò)，但給人只見主題不見人的感覺(jué)。紅十字精神的主題固然宏大，但應(yīng)該從每一個(gè)具體、真實(shí)、感人的愛的故事中體現(xiàn)出來(lái)。34萬(wàn)元對(duì)像動(dòng)車事故這樣的大災(zāi)難來(lái)說(shuō)很小，但對(duì)一個(gè)陷入絕境的家庭來(lái)講卻很大，如果紅十字會(huì)能把這些錢送到像上文提到的巫劍紅這樣的家庭，那就不是杯水車薪，而是雪中送炭了。
紅十字會(huì)要想重塑自己的形象，贏得公眾的信任，就要從改變工作方法和工作思路開始，特別是基層紅十字會(huì)，要少一些錦上添花式的宏大敘事，多一些雪中送炭式的真心付出，只有放低姿態(tài)、俯下身來(lái)把偉大的慈善事業(yè)做成對(duì)每一個(gè)具體受難者的真實(shí)救助，紅十字會(huì)才能從郭美美事件中解套，并逐漸贏得公眾的信任。
需要紅十字會(huì)救助的普通人很多，這樣的事情其實(shí)也不難做，而且產(chǎn)生的效果會(huì)很好，只是不知道紅十字會(huì)那些習(xí)慣了眼睛向上看的工作人員還懂不懂、會(huì)不會(huì)去做這樣的事情？(燁泉)