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20日，中國傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情研究所公布了2011年第三季度網(wǎng)絡(luò)輿情熱度地域排行榜，廣東、北京、河南、江蘇、浙江位列前五。第三季度，涉及廣東的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件數(shù)量達(dá)125件，占總量的8.4%，其中廣東76%事件為負(fù)面輿情。在輿情涉及地域（市級(jí)）排行榜中，廣州、深圳兩市成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的高發(fā)地區(qū)。
據(jù)南方日報(bào)不完全統(tǒng)計(jì)，截至10月，廣東省、市各部門政務(wù)微博達(dá)500多個(gè)，省級(jí)部門的政務(wù)微博具有較高的人氣和影響力，體現(xiàn)了政府與民眾的高頻率互動(dòng)。然而，有專家表示，我省完善的微博政務(wù)體系尚未形成，“微政務(wù)”反饋速度有待提高，此外，“說官話、打官腔”的話語體系必須摒棄，讓“群眾路線”走進(jìn)政務(wù)微博。
微博“貧富不均”
廣東是網(wǎng)絡(luò)輿情最活躍的地區(qū)之一。據(jù)筆者統(tǒng)計(jì)，廣東省內(nèi)各政府部門和機(jī)構(gòu)的微博在近半年內(nèi)迅速增長。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至今年10月，我省政務(wù)微博有500多個(gè)，市、縣級(jí)微博數(shù)量占全省政務(wù)微博六成以上，其中基層居委會(huì)和村委會(huì)的微博有100多個(gè)。
省級(jí)主要機(jī)構(gòu)和部門中，只有省委政法委、省公安廳、省工商行政管理局、省人民政府僑務(wù)辦公室、團(tuán)省委和省氣象局等部門開通了微博。
上述6個(gè)微博人氣都很高，粉絲從五萬多到近兩百萬不等，其中，公安系統(tǒng)的微博“平安南粵”和團(tuán)省委微博“廣東共青團(tuán)”進(jìn)入了新浪微博“政府影響力榜”前50。
筆者從“新浪微博·政務(wù)廳”統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，省級(jí)政務(wù)微博包括黨委、政府、公安、交通、司法、醫(yī)療衛(wèi)生、市政、工商稅務(wù)、團(tuán)委等，總數(shù)超過30個(gè)。
同時(shí)，政務(wù)微博的數(shù)量呈現(xiàn)地區(qū)差異：珠三角9市有370多個(gè)，粵東5市35個(gè)，粵西4市47個(gè)，粵北3市有28個(gè)。政務(wù)微博最多的佛山市約有264個(gè)，最少的是潮州，只有3個(gè)。各個(gè)市的政務(wù)微博中，除了公安、氣象外，教育、衛(wèi)生、環(huán)保等部門基本沒有開通微博。
佛山市財(cái)政、民政、審計(jì)、文化、環(huán)保、農(nóng)業(yè)等29個(gè)相關(guān)單位和部門都開通了微博，而在全省100多個(gè)村委會(huì)或居委會(huì)的微博中，佛山占了九成多。
“微言”風(fēng)格各異
筆者發(fā)現(xiàn)，多個(gè)政務(wù)微博發(fā)布的內(nèi)容單一，以部門工作報(bào)告為主，原創(chuàng)性不高，與龐大的粉絲群體相比，互動(dòng)寥寥無幾?！罢?wù)微博能否輕松點(diǎn)？”一位網(wǎng)友在某政務(wù)微博留言表達(dá)其對“官話”的不滿，有網(wǎng)友則表示“我們不伺候官腔”。
有省級(jí)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，政務(wù)微博之所以讓網(wǎng)友感到“死板”，最主要原因是難以掌握發(fā)言的“口徑”，“不說或者說報(bào)告可以，但說錯(cuò)話引起‘圍觀’就慘了”。
在《小康》雜志社中國全面小康研究中心民情觀察室與新浪網(wǎng)的聯(lián)合調(diào)查中，就“您如何看待官方開微博？”這一問題，近40%的受訪者表示喜歡“解決問題型”的官方微博，26.8%的受訪者喜歡“互動(dòng)型”的官方微博，僅有極少數(shù)受訪者能夠接受官員在微博上大談工作、發(fā)布政策，或者自說自話。
在諸多職能部門“拿捏不定”時(shí)，與民生息息相關(guān)的政務(wù)微博則凸顯其輕松的一面?！吧俏蔡鞖狻痹?0月10日11：50發(fā)布的一條微博中寫道：“誰說望穿秋水盼不來半點(diǎn)甘露？今天天氣不是就要變了嗎？未來幾天多陣性降水哦；早晚清涼衣服還是穿暖些的哦；外出活動(dòng)，雨傘是要備用著的哦?！?/p>
面對流行的微博和“洶涌”的輿情，不少政務(wù)微博嘗試改革。10月17日，團(tuán)省委邀請專家對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并組織專家對微博的內(nèi)容和表現(xiàn)形式進(jìn)行討論，“貼近青年”是其目標(biāo)之一。
■專家說法
“微政務(wù)”說“官話”不受歡迎
“‘微政務(wù)’能夠推動(dòng)政務(wù)機(jī)制改良，疏通民意表達(dá)渠道，保障群眾知情權(quán)，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)輿論場的統(tǒng)一?！蔽錆h大學(xué)信息管理學(xué)院博士生導(dǎo)師、沈陽教授認(rèn)為，廣東省的政務(wù)微博具有較高的人氣和影響力，體現(xiàn)了政府與民眾高頻率的互動(dòng)和強(qiáng)節(jié)奏的交流。
“廣東各區(qū)域的微博發(fā)展水平差異比較大，比如珠三角微博數(shù)量多，粵東、粵西等欠發(fā)達(dá)地區(qū)微博少，這與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平有直接關(guān)聯(lián)，也受傳媒發(fā)達(dá)程度影響?！鄙蜿柦ㄗh，信息透明會(huì)產(chǎn)生正向循環(huán)，粵東、粵西欠發(fā)達(dá)地區(qū)更要高度重視政務(wù)微博的發(fā)展，“不怕失誤，對于敢做事，愿意做事的人要持鼓勵(lì)態(tài)度，把民生服務(wù)的行動(dòng)放在第一位。”
沈陽認(rèn)為，微博是草根聚集、微言大義的平臺(tái)，“說官話、打官腔”不受歡迎，政務(wù)微博必須了解受眾，博文要做到洗練、詼諧、輕松、直白?！皬V東公安微博群做得較好、評(píng)價(jià)較高的根本原因是服務(wù)意識(shí)到位，切實(shí)解決民眾關(guān)心的問題，是懷著誠意在溝通，從線上的集中討論，到線下的高效解決合一?！?/p>
“政務(wù)微博必須摒棄陳舊的話語體系，學(xué)會(huì)個(gè)性化、人性化表達(dá)。在表達(dá)前要做好微博定位和規(guī)劃，走‘群眾路線’進(jìn)微博?！鄙蜿栒f。