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2013年12月23日08:52 | 中國發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號：T|T

圓通致歉“奪命快遞”：

快遞公司將追究寄件廠家責任

圓通被曝三次替涉事廠家運送有毒物

近日，山東省東營市廣饒縣居民劉興亮因收快遞而中毒，搶救無效死亡，同時有多人出現(xiàn)中毒癥狀。昨日，圓通快遞通過其官方微博發(fā)布聲明，在向受害者致歉的同時表示，寄件方在寄件時并未如實告知所寄物品的性質(zhì)及恰當?shù)奶幹梅椒?，公司將通過法律途徑維護自身合法權(quán)益。圓通公司總裁相峰在致歉的同時表示，將本次涉事的濰坊加盟點清理出加盟網(wǎng)絡。

死者家屬講述 丈夫中毒過程

據(jù)劉興亮的妻子焦女士介紹，她自己不會網(wǎng)購，平時跟孩子從網(wǎng)上看到好的東西就收藏網(wǎng)頁，由丈夫代買。11月26日，焦女士為女兒看好一款品牌鞋子，感覺價格很便宜，便讓丈夫搶購。訂購成功后，鞋子于11月29日到貨。

“具體幾點到貨的我也不清楚，11點40分下班到家，老公說鞋子到了，但是味很大，便放在了陽臺上。當時我想新鞋子有味很正常，從評價上看到也有說鞋子有味的，便沒在意，還試穿了一下。”焦女士稱。

焦女士說，這雙鞋的鞋盒是粉紅色的，焦女士丈夫用包鞋的紙擦拭過，擦鞋紙上有一些黑色的東西，由于鞋子也是黑色的，紙上的黑色東西到底是鞋子上的還是液體的，并不清楚?！罢麄€鞋盒似乎被汽油浸泡過一樣，但并不感覺濕。我低頭一聞，瞬間有一股很刺激的氣味，這時候我就感覺頭暈、惡心、嘔吐?！苯古空f，她這時候就想會不會有毒？丈夫聽了她的話以后，便把包裝袋等放置到樓道中。

丈夫聽到焦女士“有毒”的說法后，立即在網(wǎng)上與賣家聯(lián)系，并留言說：“我們?nèi)抑卸玖?。”但賣家回復了一個嘲笑的表情，承諾焦女士將鞋子退貨，賣家負責郵費。

孩子回來了，焦女士立即告訴孩子不能動鞋盒?！拔腋f，你可以試穿一下，不管合適不合適，這雙鞋子咱不要了，味很大，聞了頭暈、惡心，可能是有毒?！苯古空f，孩子試穿完以后，便趕緊讓她洗手吃飯，但在盛飯時卻感覺沒有任何食欲，感覺惡心。

焦女士稱，當時丈夫還在整理用手機拍下的擦鞋的照片，她便與女兒先吃，在吃飯的時候女兒突然說心口難受，伴隨咳嗽狀況，就在這個時候，丈夫也表示頭暈、惡心。僅僅幾分鐘時間，丈夫緊接著開始腹痛，便自己拿車鑰匙去醫(yī)院。而焦女士此時并未感覺到事情有多嚴重，“也就是吃個藥打個針就行了。他還問我去不去，我說好受些了，沒有去。誰能想到真中毒??？”

圓通致歉

不會回避責任

昨日，圓通快遞在其官方微博上發(fā)表聲明，聲明稱：對于近期發(fā)生的湖北荊門某化工企業(yè)通過圓通當?shù)丶用斯炯倪f化學品造成人員傷亡的事件，公司對遭受傷害的消費者及其家屬表示深深的歉意。目前警方正在調(diào)查中，公司不會回避責任。同時，鑒于寄件方在寄件時并未如實告知所寄物品的性質(zhì)及恰當?shù)奶幹梅椒?，公司將通過法律途徑維護自身合法權(quán)益

另外，圓通速遞公司總裁相峰表示，對該事件中遭受傷害的消費者及家屬、員工表示深深的歉意。尊重郵政管理部門的行政處罰決定，配合警方調(diào)查。圓通快遞方面表示，對本次涉事的濰坊加盟點，決定采取清理出加盟網(wǎng)絡的處罰。

涉事工廠

三次托圓通運送有毒物

氟乙酸甲酯屬禁寄品。經(jīng)查，寄件單位為湖北荊門市熊興化工有限公司，此次快遞樣品約25公斤。工廠稱，他們已第三次通過圓通快遞寄樣品，之前詢問其他快遞公司均被拒。目前，相關工廠已停業(yè)整頓，相關責任人被警方控制。

“不可能都拆開，哪兒有時間看?。俊?/p>

快遞業(yè)現(xiàn)狀

鄒鑒威在昆明一家學院開了一家零售店，兼負責中通、申通、圓通和韻達等快遞公司在校園內(nèi)快遞包裹的收發(fā)。在他看來，“奪命快遞”事件不過是公司倒霉而已，“每家公司多多少少都會碰到這種情況，只不過沒有被發(fā)現(xiàn)而已”。

鄒鑒威作出這種判斷的依據(jù)是，在他經(jīng)手的快遞單中，除了手機、電腦會拆開看一下，其他物品根本不會有這個步驟，即便是拆開手機、電腦，也是因為“擔心碰到壞的要賠償”。鄒鑒威說，他們碰到郵寄液體、打火機等可疑物品后，最多就是過問一下，只要回答沒問題就可以了?！安豢赡芏疾痖_，哪兒有時間看??？”

鄒鑒威告訴記者，盡管也知道國家的一些規(guī)定，但一些公司并沒有相應要求，快遞員也就樂得省事兒了。快遞員老劉告訴記者，“奪命快遞”事件后，公司也說了一下，但他認為在實際操作中還是存在困難。

“我一天接收將近100多個快遞，碰上‘雙十一’或者節(jié)假日甚至到200多個，每個都要拆開看，還干活嗎？”老劉有點無奈地說。

重慶市九龍坡區(qū)的張小姐在淘寶網(wǎng)開了一家網(wǎng)店，平均每天有數(shù)十件物品需要向外投送。她是韻達快遞等快遞公司的“固定客戶”。“快遞上門收件，對我們這樣的熟悉客戶，他們都不會拆開查看。自己到快遞公司郵遞，如果目的地是國內(nèi)的快件，他們一般不會看?！睆埿〗阏f，“拆箱檢查會耽誤他們收件的速度。”

記者了解到，當前許多快遞員收入都是按件計算，多勞多得，增加了驗視和拆裝環(huán)節(jié)后增加了收件的時間，加上檢查顧客的物品也會導致多種不便，在僥幸心理下，一些快遞員干脆省去了這個環(huán)節(jié)。

記者今年9月暗訪網(wǎng)絡販槍非法活動時還發(fā)現(xiàn)，犯罪分子都是先將槍支拆卸開，再通過快遞、物流渠道將槍械零件分批發(fā)給買家，然后通過視頻指導買家進行組裝。多名槍販子告訴記者，快遞、物流行業(yè)目前檢查比較寬松，但整槍肯定會被檢查出來，只要把槍支“化整為零”分批郵寄，就能輕松過關。

媒體曝光

圓通等三家公司存在野蠻裝卸

今年3月15日，央視曝光了圓通、韻達、順豐三家快遞企業(yè)的深圳分支機構(gòu)工作人員存在暴力分揀等行為。根據(jù)央視曝光的畫面，圓通、韻達、順豐三家快遞企業(yè)的深圳分支機構(gòu)工作人員暴力分揀，不論是普通件還是易碎件，都隨手一扔，甚至還躺在快件上休息。事實上，這并不是快遞公司第一次被曝出暴力分揀，去年網(wǎng)絡上曾出現(xiàn)過多段快遞公司野蠻裝卸、暴力分揀的視頻。

而根據(jù)今年3月1日起實施的《快遞市場管理辦法》，野蠻分揀、私拆快件、違規(guī)處理“問題件”都是被明令禁止的。由于圓通、韻達的總部在上海，順豐的總部在深圳，按照屬地原則，三家公司深圳分支機構(gòu)暴露的情況，均由廣東省郵政管理局指定深圳市郵政管理局進行處置。據(jù)介紹，深圳市郵政管理局3月15日當晚就派執(zhí)法人員趕赴三家快遞公司的作業(yè)現(xiàn)場調(diào)查取證，責令三家企業(yè)改正，并處罰款。

誰來監(jiān)管加盟商

“野蠻生長”代價慘痛

2008年7月，我國專門規(guī)范快遞市場的第一部行政立法性文件——《快遞市場管理辦法》公布并施行，辦法明確了禁止寄遞的物品種類，同時要求快遞企業(yè)建立嚴格的收寄驗視制度；對用戶交寄的信件以外的快件，應當按照國家有關規(guī)定當場驗視內(nèi)件，當面拆裝。

《北京市快遞服務規(guī)范與安全管理辦法(草案)》則要求，快遞企業(yè)在收寄信件以外的快件未加蓋收寄驗視戳記的，可處2000元以上5000元以下罰款；用戶拒絕驗視的，不予收寄。

鄒鑒威表示自己大概知道一些違禁品，如化學物品、打火機等易燃易爆品。但受制于文化程度低、缺乏培訓，一些快遞員是否知道、能否執(zhí)行，“就很難說了，現(xiàn)在快遞員又缺，規(guī)定太多肯定不高興”。

記者采訪得知，大部分快遞公司都有掃描儀，但對于普通快遞員來說，無法配備，只要有客戶簽字就會放行。

“快遞行業(yè)出事是遲早的事情?！蔽髂险ù髮W經(jīng)濟法學教授陳鵬飛表示，目前關于快遞業(yè)的法律法規(guī)比較完善，無論是《中華人民共和國郵政法》、《快遞市場管理辦法》，還是《快遞業(yè)安全防范細則》，都詳細規(guī)定了禁止郵寄的違禁物品種類和嚴格的驗視制度，并有相應的處罰措施，但法律法規(guī)在執(zhí)行中卻大打折扣。

陳鵬飛說，目前快遞行業(yè)競爭激烈，各公司都想多攬業(yè)務，在經(jīng)濟利益驅(qū)使下，不惜鋌而走險。同時，一些消費者怕隱私泄露，不愿意接受郵寄快件驗視?？爝f公司出于經(jīng)濟利益考慮，就不會對快件進行驗視。

同時，監(jiān)管乏力導致快遞企業(yè)“有法不依”?！澳壳?，多數(shù)違規(guī)的企業(yè)并沒有受到相應懲罰，在這樣的情況下，再完善的法律也難以奏效?！?/p>

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了順豐、EMS等少數(shù)實行直營模式的企業(yè)外，以圓通、申通、韻達為代表的大多數(shù)快遞公司實行的是加盟模式，由于管理松散、監(jiān)管不到位，其分公司和加盟網(wǎng)點一直是發(fā)生各種違法違規(guī)行為的“重災區(qū)”。

重慶大學經(jīng)濟與管理學院教授廖成林表示，加盟模式固然有利于企業(yè)經(jīng)營規(guī)模和范圍的快速擴張，但加盟模式下的競爭是嚴重同質(zhì)化的，基本以低價競爭為主，由此帶來的必然是利潤的減少和服務質(zhì)量的下降。

多名業(yè)內(nèi)人士向記者證實，不少快遞公司的加盟門檻已經(jīng)低得不能再低，加盟網(wǎng)點只需要一張辦公桌、幾部電話和幾名員工，再支付極少的費用就能開門營業(yè)?！霸谶@種情況下，快遞企業(yè)對其網(wǎng)點和分公司很難做到嚴格監(jiān)管和培訓，無疑增加了其基層網(wǎng)點出現(xiàn)違規(guī)行為的可能性。”

專家建議

可參照安檢設備 完善收寄驗視制度

“事實證明，加盟模式已經(jīng)不能適應快遞行業(yè)的發(fā)展?！绷纬闪终f，加盟模式使得不少快遞企業(yè)陷入了“利潤越低、服務越差、違法行為越多”的惡性循環(huán)，從進入全球500強的快遞企業(yè)來看，沒有一家實行加盟模式的企業(yè)。

廖成林建議，快遞業(yè)應逐步將“大躍進”式的加盟模式改為直營模式，行業(yè)管理部門應給予政策、資金方面的扶持。在轉(zhuǎn)向直營模式的過程中，企業(yè)應一切從自身實力出發(fā)，精耕細作，保證服務質(zhì)量和利潤水平。

對于目前的收寄驗視制度，陳鵬飛表示，為了打消消費者擔心泄露隱私的顧慮，可參考車站的安檢設備，督促快遞企業(yè)建立一套完善的安檢系統(tǒng)，做到既不侵犯客戶隱私權(quán)，又不讓違禁物品漏網(wǎng)。

廖成林也認為，不排除人為故意地利用快遞的漏洞危害社會安全的因素，但也有部分群眾不了解什么可以郵寄，什么屬于違禁品，應對快遞業(yè)管理規(guī)定進行大力宣傳，提高社會的知曉度，減少因不知曉而誤投的情況。

文/本報記者綜合央視 新華社等媒體報道

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