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李家明:
下面讓我們有請推薦活動專家組專家北京網(wǎng)絡媒體協(xié)會會長閔大洪教授發(fā)言，題目是“走網(wǎng)絡文化建設創(chuàng)新之路”。
2011-02-25 14:46:46
閔大洪:
各位領導、各位同仁，下午好！就跟今天會上背景板上寫的一樣，除了頒獎儀式以外，接下來還要進行網(wǎng)絡文化建設的一個簡短的研討會，受委托作這個發(fā)言。
2011-02-25 14:47:28
閔大洪:
今天，在第五屆互聯(lián)網(wǎng)品牌欄目頒獎儀式之后，舉行一個網(wǎng)絡文化建設研討會，總結品牌欄目創(chuàng)辦的經(jīng)驗，探討網(wǎng)絡文化建設的規(guī)律，很有新意。
2007年1月23日，胡錦濤總書記在中共中央政治局集體學習時提出中國網(wǎng)絡文化建設的命題后，網(wǎng)絡媒體以更加自覺的創(chuàng)新意識和實際行動，為網(wǎng)絡文化建設不斷增添新的品種、新的內(nèi)容和新的表現(xiàn)形式。
品牌欄目的推選活動始于2005年，迄今共產(chǎn)生了100多個品牌欄目。網(wǎng)絡媒體不斷推出品牌欄目正是中國網(wǎng)絡文化建設不斷取得新成果的一個重要標志。
創(chuàng)新是網(wǎng)絡媒體發(fā)展的永恒主題，也是網(wǎng)絡文化建設取得成果最重要的因素。
2011-02-25 14:48:57
閔大洪:
這些年來不管是從各地的網(wǎng)管辦、網(wǎng)宣辦發(fā)揮的作用，還是全國各類網(wǎng)絡媒體網(wǎng)站創(chuàng)新的案例太多了，下面我挑出三個案例來講一講我們在網(wǎng)絡文化建設的實踐創(chuàng)新和理論創(chuàng)新方面取得的成果。從近年來品牌欄目推選的結果看，有的網(wǎng)絡媒體持續(xù)取得令人矚目的成果。如“膠東在線”網(wǎng)站于2003年創(chuàng)辦《網(wǎng)上民聲》欄目，開創(chuàng)了網(wǎng)絡問政先河，在政府與民眾間搭建起了一座“連心橋”。該欄目獲得2007年度中國互聯(lián)網(wǎng)站品牌欄目，2009年進而榮獲第19屆中國新聞獎名專欄一等獎。2008年，“膠東在線”繼續(xù)發(fā)力，聯(lián)合煙臺市文明辦、民政局等20多家與救助弱勢群體相關的部門，推出了《愛心無限》欄目，在政府與民眾間搭建起了一座“愛心橋”。該欄目獲得2009年度互聯(lián)網(wǎng)品牌欄目。2010年，膠東在線持續(xù)努力，開設了“網(wǎng)上問法”欄目，首創(chuàng)由政府主導、社會參與的網(wǎng)上化解法律糾紛的新模式，在政府和民眾間又搭建起一座“解憂橋”，一舉再次取得2010年度互聯(lián)網(wǎng)品牌欄目。
膠東在線“橋”系列獲獎欄目，讓我們認識到了“創(chuàng)新造就品牌，品牌提升價值”的真諦。
2011-02-25 14:49:49
閔大洪:
胡總書記指出：“要提高網(wǎng)絡文化產(chǎn)品和服務的供給能力，提高網(wǎng)絡文化產(chǎn)業(yè)的規(guī)?；I(yè)化水平，把博大精深的中華文化作為網(wǎng)絡文化的重要源泉，推動中國優(yōu)秀文化產(chǎn)品的數(shù)字化、網(wǎng)絡化，加強高品位文化信息的傳播，努力形成一批具有中國氣派、體現(xiàn)時代精神、品位高雅的網(wǎng)絡文化品牌，推動網(wǎng)絡文化發(fā)揮滋潤心靈、陶冶情操、愉悅身心的作用?！?/p>
網(wǎng)絡文化建設實踐創(chuàng)新還體現(xiàn)在內(nèi)容與形式的原創(chuàng)，展現(xiàn)濃郁的中華文化特色上。
在去年虎年春節(jié)來臨之際，8家北京主流網(wǎng)絡媒體（第一視頻、搜狐、網(wǎng)易、千橡、鳳凰、TOM、千龍、新浪）推出的“風景這邊獨好·虎年網(wǎng)絡大過年”，以獨俱特色的原創(chuàng)設計、豐富多彩的全媒體手段，依次接力展示了從2月6日（臘月廿三，小年）至2月13日（大年三十）這八天的春節(jié)民俗文化。在今年兔年來臨之際，北京16家網(wǎng)絡媒體再次聯(lián)手推出主題為“兔年網(wǎng)絡大過年·中華年夜飯”活動，為全球華人網(wǎng)民獻上了一席春節(jié)民俗文化的盛宴。活動從1月26日持續(xù)至2月12日，主辦網(wǎng)站融綜合門戶類、SNS社區(qū)類、視頻類、貼吧類、百科類、無線通訊類為一體，充分應用微博、視頻、社區(qū)、博文、詞媒體等手段，與廣大網(wǎng)民展開充分的互動，取得了可喜的傳播效果。截至2月12日，活動專題總點擊量超過3億次，獨立IP近3700萬，國內(nèi)參與網(wǎng)民遍及全國30幾個省份，來自港澳臺地區(qū)及境外網(wǎng)民訪問量占10%左右，包括美國、加拿大、新加坡、澳大利亞、馬來西亞等國家?；顒庸彩盏骄W(wǎng)民各類留言、祝?；貜?.5億條。
2011-02-25 14:52:04
閔大洪:
兩屆“網(wǎng)絡大過年”活動是北京網(wǎng)絡媒體集中展現(xiàn)中華民族春節(jié)文化的一次創(chuàng)新之舉?；顒拥靡猿晒κ且韵隆拔逡亍毙纬珊狭κ谷?，即市委宣傳部、市網(wǎng)管辦對活動的指導及核心組織作用；北京網(wǎng)絡媒體協(xié)會對活動的整體策劃及可執(zhí)行方案的制定；各參與網(wǎng)站精心設計全力將豐富內(nèi)容用多種手段呈現(xiàn)出來；市文聯(lián)、市民協(xié)等團體的大力支持及民俗專家的指教；廣大網(wǎng)民的熱情參與上傳精彩紛呈的原創(chuàng)內(nèi)容。這已成為北京開展重大網(wǎng)絡文化活動的基本經(jīng)驗。
2011-02-25 14:53:04
閔大洪:
理論和實踐的關系是一個對立統(tǒng)一的連續(xù)的歷史序列，沒有離開理論的實踐，也沒有離開實踐的理論。與活躍的網(wǎng)絡文化建設實踐創(chuàng)新活動同步進行的是理論創(chuàng)新。近年來在這方面的研究力度不斷加強，成果也不斷涌現(xiàn)。
如2008年1月，全國哲學社會科學規(guī)劃辦公室公布了2007年度國家社科基金重大招標項目評審結果。在55項中標課題中，有3項網(wǎng)絡研究課題。其中有兩項為網(wǎng)絡文化建設與管理：一項是《中國特色網(wǎng)絡文化建設與管理戰(zhàn)略研究》(首席專家：劉正榮；責任單位：國務院新聞辦互聯(lián)網(wǎng)新聞研究中心)、一項是《互聯(lián)網(wǎng)管理與中國特色網(wǎng)絡文化建設研究》(首席專家：鐘瑛；責任單位：華中科技大學)。社科基金重大課題的設立是緊緊圍繞黨的十七大報告中提出的重大理論觀點、重大戰(zhàn)略思想和重大工作部署確定的，在一年內(nèi)內(nèi)同時設立兩個重大課題展開研究，可以看出中央對網(wǎng)絡文化理論建設的重視。
2011-02-25 14:54:04
閔大洪:
劉正榮主持的課題在2010年底已經(jīng)完成。最終形成的結題報告是迄今為止在國內(nèi)相關研究中規(guī)模最宏大、分析最透徹、梳理最清晰的成果。眾多一流研究機構的參與，眾多一流學者和一線資深實際工作者的合力，使這一成果具有突出的權威性和指導性。結題報告不僅明確闡釋了“網(wǎng)絡文化”和“中國特色網(wǎng)絡文化”的概念界定，而且構建了完整的網(wǎng)絡文化的認識框架。同時出色地解決了研究對象涉及面廣，結構復雜的難題，高屋建瓴地對國內(nèi)外網(wǎng)絡文化發(fā)展狀況進行全面梳理，從而對中國網(wǎng)絡文化的發(fā)展戰(zhàn)略提出有見地的對策建議。我們期待這一研究成果的正式發(fā)布。
網(wǎng)絡文化建設不論是實踐創(chuàng)新還是理論創(chuàng)新，都是一件十分艱苦的工作，但只要我們堅定不移地走創(chuàng)新之路，就一定能夠取得更大成就。謝謝大家！
2011-02-25 14:55:03
李家明:
謝謝閔教授，下面有請?zhí)詫毦W(wǎng)總裁辦副主任王晗發(fā)言，題目是“加強網(wǎng)絡誠信，提升服務質(zhì)量”。
2011-02-25 14:57:22
王晗:
尊敬的各位領導、各位來賓，大家下午好！非常榮幸能夠代表淘寶網(wǎng)在這里發(fā)言，淘寶自2003年5月10日成立以來，基于誠信為本的準則，從零做起，在短短的幾年時間內(nèi)，就迅速成為國內(nèi)首選的電子商務購物網(wǎng)站，占據(jù)了中國網(wǎng)絡購物80％左右的市場份額，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的奇跡。目前，淘寶網(wǎng)已成為亞洲最大的網(wǎng)絡零售商圈，并致力于成就全球首選購物網(wǎng)站。
2011-02-25 14:59:03
王晗:
2010年，淘寶注冊會員數(shù)達到了3.7億，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群，每天有大約6000萬左右的用戶訪問淘寶網(wǎng)，在這個由365萬賣家、8億多件商品組成的超級市場中隨意選購。淘寶網(wǎng)的業(yè)務平臺有：個人零售（C2C）、企業(yè)零售(B2C，淘寶商城)和消費者社區(qū)（淘江湖）。
淘寶網(wǎng)靈活的在線購物方式創(chuàng)造了一個海量的賣家群體，數(shù)據(jù)顯示：2010年，淘寶每日新開店鋪數(shù)近1.5萬家，比去年同期增加了近50%。全球知名的信息數(shù)據(jù)公司IDC根據(jù)中國目前的實際收入水平和物價狀況，把月收入2000元作為充分就業(yè)的標準，由此估算出：至2010年12月，通過淘寶網(wǎng)實現(xiàn)直接就業(yè)的人數(shù)為182.3萬人，帶動了超過500萬的間接就業(yè)。IDC預計，到2012年淘寶在線購物平臺將給社會帶來超過300萬的直接就業(yè)和超過1000萬的間接就業(yè)。
淘寶網(wǎng)還帶動了第三方物流的發(fā)展。電子商務的快速發(fā)展離不開物流服務的支持，中國在線購物市場的繁榮有效推動了物流行業(yè)的擴容。到2010年12月底，淘寶網(wǎng)日訂單達到400萬件，其中實物訂單在7成左右。IDC通過對物流行業(yè)自身人員配置的調(diào)研分析，估算出淘寶網(wǎng)為第三方物流創(chuàng)造了約40萬的就業(yè)機會。IDC預計，到2015年底，淘寶網(wǎng)給物流行業(yè)帶來的就業(yè)將超過120萬，給物流業(yè)帶來的收入有望超過1000億。
2011-02-25 14:59:29
王晗:
同時，作為行業(yè)領先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，伴隨著淘寶網(wǎng)的各項業(yè)務飛速發(fā)展，淘寶網(wǎng)的管理團隊一直對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律的重要性和必要性有著充分的認識，積極主動地配合有關管理部門，有效整合多方力量，在網(wǎng)絡誠信方面做了大量工作，取得了一定成效，其中在2010年8月獲得了由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會頒發(fā)的“2010年度中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自律貢獻獎”，這一獎項的獲得互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會是對淘寶網(wǎng)多年來行業(yè)自律工作的認可，同時也對淘寶網(wǎng)文明辦網(wǎng)、做行業(yè)自律先鋒提出了更高的目標和要求，圍繞“加強網(wǎng)絡誠信、提升服務質(zhì)量”這一目標，淘寶網(wǎng)在2010年做了以下幾個方面的主要工作：
1．積極參與凈化網(wǎng)絡環(huán)境。一是主動與有關部門加強聯(lián)系，依法打擊整治各類違法、違禁、違規(guī)行為。在2010年中，淘寶網(wǎng)同步配合行業(yè)主管部門開展了各種類別和項目的禁限售專項行動，如世博專項行動、公安嚴打?qū)ｍ椥袆拥?。同時，還在在特殊時期設定固定專項行動，如“六四”專項、“七五”專項等；并且按照類目管理需求開展專項行動，如藥械專項行動、劍網(wǎng)打擊盜版專項行動等。各項有內(nèi)容、有重點的專項行動的開展不僅是深入的信息挖掘，也是完善淘寶網(wǎng)日常管理的重要手段。
2011-02-25 15:00:54
王晗:
2．建立網(wǎng)站違禁信息管理系統(tǒng)。淘寶網(wǎng)作為一家互聯(lián)網(wǎng)電子商務企業(yè)，在實現(xiàn)自身業(yè)務不斷發(fā)展的同時，時刻不忘國家文化安全和應承擔的法律責任及義務，面對網(wǎng)上每天幾百萬件文化產(chǎn)品的信息安全，專門成立了一支由100余名專業(yè)人員和20余名外包人員組成的違禁信息管控團隊。除此之外，同時還有數(shù)千名公司相關業(yè)務部門及網(wǎng)絡志愿者團隊提供各項業(yè)務支持。目前，淘寶違禁信息監(jiān)控系統(tǒng)已經(jīng)將5萬余個違禁信息、違禁商品關鍵字納入管理，每日平均監(jiān)控違規(guī)商品量高達60多萬件。
2011-02-25 15:01:40
王晗:
3．積極開展網(wǎng)上“文明經(jīng)營我爭先”活動。一是要求所有員工要自覺遵守國家法律法規(guī)，帶頭遵守社會公德，落實互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)規(guī)范。2010年，先后三次組織對網(wǎng)站編輯、版主、主持人等重要崗位人員的法律法規(guī)培訓，努力提高公司高管和員工的國家和社會責任意識，把網(wǎng)絡文化安全責任落實到每個員工、每個崗位上。二是發(fā)揮淘寶主頁、論壇、公告、網(wǎng)站社區(qū)、郵件、站內(nèi)信息的作用，積極宣傳國家互聯(lián)網(wǎng)管理的各項方針政策、法律法規(guī)。先后兩次以公告、站內(nèi)信息等方式，引導、提醒淘寶網(wǎng)注冊用戶正確認識凈化網(wǎng)絡環(huán)境的緊迫感和必要性，自覺抵制有害信息和低俗歪風。
2011-02-25 15:02:08
王晗:
4、重視投訴和舉報，加強網(wǎng)上店鋪管理。淘寶網(wǎng)在充分使用系統(tǒng)和人工對在淘寶平臺上的店鋪進行管理的同時，還通過各種渠道廣泛接收來自外部的投訴和舉報信息，被舉報的違規(guī)行為一經(jīng)查實，立即采取相應措施。
2011-02-25 15:03:04
王晗:
5．重視消費者維權保障。2010年是淘寶網(wǎng)確定的“消費者年”。淘寶網(wǎng)建立了國內(nèi)首個網(wǎng)絡購物的消費者維權體系——消費者維權中心，共有由650名專職消費者維權專員組成的專業(yè)團隊全天候保護消費者的正當權益。同時，淘寶網(wǎng)還為商家和消費者建立誠信檔案，并通過設立消費者保障基金和先行墊付等手段實現(xiàn)消費者的快速和“零成本”維權。其中淘寶推出的“先行墊付”服務，向消費者承諾“你敢買我敢賠”，只要消費者在淘寶網(wǎng)購物中出現(xiàn)消費糾紛，買家和賣家未達成有效協(xié)商的，淘寶網(wǎng)將一律現(xiàn)行墊賠消費者。截止到目前淘寶網(wǎng)先行墊付總筆數(shù)達6.5萬筆，進而總計超過1500萬元，平均每天墊付近5.5萬余元，通過這一服務，淘寶網(wǎng)第一時間保障了消費者的利益，做到讓消費者對網(wǎng)購放心、安心。
大興網(wǎng)絡文明之風是一件利國利民的大事。在國務院新聞辦公室、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、互聯(lián)網(wǎng)新聞研究中心、違法和不良信息舉報中心等有關部門的指導下，淘寶網(wǎng)將深入做好網(wǎng)絡誠信工作，把服務質(zhì)量放在第一位，繼續(xù)號召互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)者共同凈化網(wǎng)絡環(huán)境，抵制不誠信的網(wǎng)絡行為，為維護中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的持續(xù)、健康、有序發(fā)展作出新的更大的貢獻。謝謝！
2011-02-25 15:03:23