中國網(wǎng)/中國發(fā)展門戶網(wǎng)訊（記者 周兵）9月20日上午，第七屆全國售后服務(wù)評價大會暨移動互聯(lián)時代的服務(wù)創(chuàng)新論壇，在北京京都信苑飯店國際廳舉行。本次活動由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國保護消費者基金會聯(lián)合主辦。中國保健協(xié)會機構(gòu)養(yǎng)老分會會長劉巧玲參加此次大會，并做出了主題為“中國大健康養(yǎng)老養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)也需要對售后服務(wù)進行評價”的演講。

據(jù)悉，商品售后服務(wù)評價體系和商品企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南作為我國第一部關(guān)于售后服務(wù)評價體系與品牌評價的國家標(biāo)準(zhǔn)，自實施以來填補了國內(nèi)外的空白，且為社會各界廣泛認(rèn)可。企業(yè)在樹立榜樣的同時也推動了全社會的服務(wù)水平進入了一個全新的歷史新時期。

劉巧玲說道，國務(wù)院高度重視中國服務(wù)業(yè)的發(fā)展，2014年國務(wù)院發(fā)布的文件《關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的指導(dǎo)意見》中談到：近年來陸續(xù)出臺家庭、養(yǎng)老、健康、文化創(chuàng)意等生活性服務(wù)業(yè)的發(fā)展指導(dǎo)意見，服務(wù)供給規(guī)模和質(zhì)量水平明顯提高。與此同時，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展相對滯后、水平不高、結(jié)構(gòu)不合理等問題突出，亟待加快發(fā)展。

“生產(chǎn)性企業(yè)也可叫制造業(yè)，大多制造業(yè)模式是自己跑市場，或者發(fā)展經(jīng)銷商、代理商服務(wù)市場?！眲⑶闪峤又f道，比如有一家國有大型制造商以前名聲非常響，這家制造商的董事長告訴我說：“我們的業(yè)務(wù)員和銷售員過去非常牛，前兩年我們的經(jīng)銷商需要請我們的業(yè)務(wù)員吃飯才能盡快地快速進貨、快速拿到回款，而且他們沒有售后服務(wù)的意識。但是隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，這些大而全的企業(yè)的日子是越來越難過了?！?/p>

“我國像這樣逐漸隱退的生產(chǎn)性企業(yè)特別是大型國有企業(yè)應(yīng)該不在少數(shù)，所以逐步由生產(chǎn)制造型向生產(chǎn)服務(wù)型轉(zhuǎn)變，是引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)向價值鏈高端提升、提高生產(chǎn)效率的重要途徑?！眲⑶闪嵴f。