中國(guó)網(wǎng)/中國(guó)發(fā)展門(mén)戶(hù)網(wǎng)訊（記者 周兵）9月20日上午，第七屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)大會(huì)暨移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的服務(wù)創(chuàng)新論壇在北京舉行。本次活動(dòng)由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)聯(lián)合主辦。會(huì)議上，浙江卓木王紅木家具有限公司杜承三做為企業(yè)家代表發(fā)言。

“我把這些年在傳承和創(chuàng)新、走精品化路線(xiàn)品牌理念和對(duì)售后服務(wù)方面的理解和各位分享?！倍懦腥f(shuō)道。隨著中國(guó)紅木家具的崛起，我們需要在傳承與創(chuàng)新、精品化管理、售后服務(wù)等方面狠下苦功，不管市場(chǎng)如何變化，要始終做到三個(gè)堅(jiān)持，這也是我對(duì)紅木和藝術(shù)的態(tài)度。

一是堅(jiān)持紅木家具傳承與創(chuàng)新。作為一個(gè)地地道道的手藝人，我們深感紅木藝術(shù)精髓和奧妙的偉大，我們要將這些精髓融入任何一件紅木家具中，讓當(dāng)代的消費(fèi)者真正享用這些工藝精髓所帶來(lái)的高貴體驗(yàn)。當(dāng)然，傳承的同時(shí)也要進(jìn)行著創(chuàng)新，為了讓消費(fèi)者用起來(lái)舒適，用各種軟裝搭配且雕刻手法的創(chuàng)新；為了讓消費(fèi)者用起來(lái)方便，在款式的搭配和組合上創(chuàng)新，創(chuàng)新都是始終圍繞消費(fèi)者創(chuàng)新價(jià)值的理念來(lái)設(shè)計(jì)和制造出任何一件紅木家具。

二是堅(jiān)持合理對(duì)待每一個(gè)木頭，珍惜千年紅木，制作紅木精品，制作大師作品。杜承三說(shuō)道，“我認(rèn)為紅木和其他木材有優(yōu)越的物理特性，但生產(chǎn)時(shí)間緩慢，資源稀缺，所以紅木好而貴，這么優(yōu)秀的樹(shù)種，這么稀缺的木材不好好對(duì)待它有失良心。”

三是堅(jiān)持以消費(fèi)者為導(dǎo)向的服務(wù)理念。紅木家具和其他家具不一樣，因?yàn)榧t木本身具有天然的特性，一件件紅木家具是代表中華紅木文化的縮影，有的客戶(hù)提出來(lái)不知道家具怎么搭配、怎么擺，這要求店員工經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練，具有審美和美術(shù)的知識(shí)，在銷(xiāo)售過(guò)程中根據(jù)客戶(hù)的戶(hù)型等信息，出一些適合客戶(hù)家庭擺放的方案且軟裝的建議。