官方微博 首頁 > 2013中國(guó)品牌評(píng)價(jià)暨中國(guó)企業(yè)五星品牌論壇

2014年01月19日16:43 | 中國(guó)發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號(hào)：T|T

全國(guó)政協(xié)常委、經(jīng)濟(jì)委員會(huì)副主任、中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)李毅中演講 中國(guó)網(wǎng) 寇萊昂攝

??? 中國(guó)網(wǎng)/中國(guó)發(fā)展門戶網(wǎng)訊 1月19日，“2013中國(guó)品牌評(píng)價(jià)暨中國(guó)企業(yè)五星品牌論壇”在京召開。此次活動(dòng)由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)、新浪網(wǎng)聯(lián)合主辦?；顒?dòng)圍繞“微營(yíng)銷品牌變革”、“品牌的社會(huì)責(zé)任”等話題展開討論。

??? 在論壇現(xiàn)場(chǎng)，全國(guó)政協(xié)常委、經(jīng)濟(jì)委員會(huì)副主任、工業(yè)和信息化部原部長(zhǎng)、中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)李毅中發(fā)表了演講。演講的主旨為“創(chuàng)建更多優(yōu)秀的品牌產(chǎn)品、品牌服務(wù)和品牌企業(yè)”。

??? 演講實(shí)錄如下：

尊敬的張志剛會(huì)長(zhǎng)，各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家、各位朋友大家好。中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)舉辦此次活動(dòng)很有意義，借此機(jī)會(huì)我談?wù)劗a(chǎn)品和服務(wù)怎么提高質(zhì)量，如何創(chuàng)建產(chǎn)品品牌和企業(yè)品牌。講幾點(diǎn)意見，供大家參考。

第一、高品質(zhì)、名品牌應(yīng)該成為中國(guó)制造的標(biāo)識(shí)。

企業(yè)的責(zé)任就是為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的商品和良好的服務(wù)。如果能夠長(zhǎng)期堅(jiān)持，并且得到市場(chǎng)的認(rèn)可，就可以形成產(chǎn)品或者服務(wù)品牌，一個(gè)企業(yè)如果有多個(gè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、多項(xiàng)服務(wù)匯集上升以后就成為企業(yè)的品牌，所以說品牌是企業(yè)優(yōu)質(zhì)素質(zhì)的標(biāo)識(shí)。商品和服務(wù)消費(fèi)又是民眾的生活保障，關(guān)注民生是我們政府的執(zhí)政行政理念。質(zhì)量和品牌是物質(zhì)和文化的交匯，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步、民生改善的標(biāo)志。一個(gè)先進(jìn)的國(guó)家，必定有眾多具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和自主品牌的產(chǎn)品和企業(yè)。大家知道，德國(guó)、日本、韓國(guó)他們都先后提出“質(zhì)量興國(guó)”戰(zhàn)略，他們都有艱辛的歷程和成功范例。這些國(guó)家一開始質(zhì)量上也遇到一些問題，他們下決心進(jìn)行整改提高，最后質(zhì)量興國(guó)的戰(zhàn)略得到了實(shí)現(xiàn)。

改善質(zhì)量品種是工業(yè)品種、提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級(jí)的要素。我國(guó)質(zhì)量品種進(jìn)步快、成效大，產(chǎn)品和服務(wù)總體上看滿足了市場(chǎng)需求。如今，我們已經(jīng)有一批例如海爾等具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的知名品牌，他們?cè)竭^了現(xiàn)代科技的門檻和市場(chǎng)壁壘，保持了相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額。可以不夸張的講，中國(guó)制造物聯(lián)價(jià)廉，遍及全球，但是也存在不少問題和缺陷，比如一些產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范水平不高、執(zhí)行不力，一些產(chǎn)品的售后服務(wù)缺失，市場(chǎng)秩序混亂，甚至出現(xiàn)了虛假宣傳、價(jià)格欺詐、假冒偽劣等現(xiàn)象，什么原因呢？缺乏關(guān)鍵知識(shí)、核心技術(shù)和專有技術(shù)，產(chǎn)品的技術(shù)含量不高。

二是部分企業(yè)缺乏市場(chǎng)理念和誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)，從根本上講，我認(rèn)為還是沒有把質(zhì)量興國(guó)放在基本國(guó)策的戰(zhàn)略位置，體制機(jī)制存在弊端。一直以來，雖然我們加強(qiáng)了質(zhì)量監(jiān)管，我認(rèn)為多是就事論事，進(jìn)行單項(xiàng)產(chǎn)品的治理。質(zhì)量問題屢屢曝光，總體上看我們處在被動(dòng)狀況，中國(guó)制造要成為高品質(zhì)、名品牌的代名詞，要有一大批優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)秀品牌企業(yè)，一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)應(yīng)該具備幾個(gè)基本條件，第一是質(zhì)量上乘，二是有良好的實(shí)用價(jià)值和服務(wù)的吸引力，有比較高的性價(jià)比。比如西門子的產(chǎn)品，大到上萬千瓦的壓縮機(jī)，小到一兩千瓦的熱水器，一看西門子就很信賴。二是產(chǎn)品不僅在使用中，而且在制造中都是低碳的、綠色的。比如光伏電池、太陽能發(fā)電，使用過程中很環(huán)保、很綠色，沒有什么污染，幾乎沒有什么成本，但是制造過程中卻是高耗能、污染重，只有掌握了核心技術(shù)，把制造多晶硅電耗降到140度以下，消除了事故化污染，光伏發(fā)電的成本從五塊降到一塊三。

三是要有完善周到的服務(wù)，贏得穩(wěn)定的市場(chǎng)占有。比如近年來，家電行業(yè)全生命周期的服務(wù)，汽車行業(yè)的4S店維修服務(wù)等等，成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要組成。四是要不斷改善、完善、創(chuàng)新，保持品牌經(jīng)久不衰。蘋果公司固然有很多問題，但是iphone手機(jī)不斷推陳出新，始終受到了消費(fèi)者的青睞。提高服務(wù)、開發(fā)品種、創(chuàng)新技術(shù)是中國(guó)制造的宗旨，長(zhǎng)期以來業(yè)內(nèi)不斷努力，不斷加深對(duì)質(zhì)量品牌的認(rèn)識(shí)，積累了經(jīng)驗(yàn)。老的同志可以回憶起來，二十年、三十年前我們嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，后來認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的是生產(chǎn)出來的，提升到全員全過程全方位的質(zhì)量管理，當(dāng)今又轉(zhuǎn)到以創(chuàng)新為動(dòng)力，從源頭抓，抓設(shè)計(jì)、抓創(chuàng)意，近年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速大家在探索網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的模式，這些經(jīng)驗(yàn)都要上升為嘗試，并上升為法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

第二，質(zhì)量品牌是靠市場(chǎng)評(píng)價(jià)、用戶體驗(yàn)，要有科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)價(jià)方法。

什么是市場(chǎng)？誰是市場(chǎng)？市場(chǎng)現(xiàn)在是瑯瑯上口，言必稱市場(chǎng)，到底什么是市場(chǎng)？市場(chǎng)首先是指供需關(guān)系。要掌握經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、民生的需求。供需的矛盾所在，以及由此引起的價(jià)格。這個(gè)市場(chǎng)最敏感的信號(hào)的變化。第二是生產(chǎn)力要素，比如資源、土地、勞動(dòng)力資本、技術(shù)以及交通、物流、經(jīng)營(yíng)環(huán)境這些外部條件，或者是支撐或者是制約。第三是用戶，顧客，消費(fèi)者。從某種意義上講，這是市場(chǎng)更重要的元素，因此我們的產(chǎn)品和服務(wù)要適銷對(duì)路、細(xì)分市場(chǎng)、滿足不同消費(fèi)者、不同情況下的需求。要根據(jù)生產(chǎn)要素和外部條件的利弊，揚(yáng)長(zhǎng)避短、優(yōu)化選擇，不斷地研制新產(chǎn)品，提升性價(jià)比，改善服務(wù)。要?jiǎng)?chuàng)造消費(fèi)、引導(dǎo)消費(fèi)，從而拉動(dòng)需求發(fā)展經(jīng)濟(jì)。同時(shí)在鞏固擴(kuò)大市場(chǎng)中，使我們的產(chǎn)品和企業(yè)品牌能夠爭(zhēng)光添彩。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下質(zhì)量的優(yōu)劣，品牌的良莠要靠市場(chǎng)評(píng)價(jià)、消費(fèi)者認(rèn)可。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，也進(jìn)行過國(guó)家金制獎(jiǎng)、銀制獎(jiǎng)的評(píng)比，當(dāng)時(shí)雖然有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)也有清正的風(fēng)氣，但是是由政府說了算。建立市場(chǎng)評(píng)價(jià)的機(jī)制，這幾年做了不少探索，引入了用戶體驗(yàn)的理念，什么是用戶理念？以電子產(chǎn)品為例，一般來說應(yīng)該包括以下幾個(gè)內(nèi)容，一個(gè)是用戶的使用感受，產(chǎn)品的實(shí)用功能，比如生、光、色、清晰度、視覺感覺舒適、產(chǎn)品的實(shí)用功能好、功能多項(xiàng)還要方便操作、可靠、耐用、節(jié)能環(huán)保，所以一個(gè)用戶體驗(yàn)是使用感受。二是產(chǎn)品的外觀感覺，及產(chǎn)品的觀賞、保存的時(shí)間價(jià)值。比如形態(tài)領(lǐng)先時(shí)尚，依賴工業(yè)設(shè)計(jì)，融入文化藝術(shù)，具有民族感或者時(shí)代感，視覺賞心悅目。三是有周到、溫馨的服務(wù)，即產(chǎn)品的使用條件包括安裝調(diào)試、維護(hù)維修，業(yè)務(wù)咨詢，提供個(gè)性化上門服務(wù)等等。四是有較高的市場(chǎng)美譽(yù)，滿足消費(fèi)者的從眾心態(tài)，有機(jī)構(gòu)研究中國(guó)的消費(fèi)者70%有從眾心理，看見別人買自己也買。產(chǎn)品和服務(wù)的品牌是內(nèi)在的質(zhì)量、外部的形態(tài)以及人工服務(wù)的綜合，從而提升用戶的使用產(chǎn)品、分享服務(wù)、心理愉悅滿足的程度。電子產(chǎn)品用戶體驗(yàn)包括這么幾方面的內(nèi)容。

市場(chǎng)的評(píng)價(jià)還不能簡(jiǎn)單停留在用戶體驗(yàn)上，還要上升為一套科學(xué)、嚴(yán)格的評(píng)價(jià)指標(biāo)。商業(yè)協(xié)會(huì)工作做的很好，評(píng)價(jià)指標(biāo)變?yōu)閲?guó)家標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)指標(biāo)可以分為三類：第一類是先進(jìn)的質(zhì)量指標(biāo)，不同類型的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可能不同。一般的應(yīng)該包括美化指標(biāo)、使用性能指標(biāo)、服務(wù)保證指標(biāo)。要檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)這個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)達(dá)到、符合了哪類標(biāo)準(zhǔn)，是否達(dá)到了國(guó)際先進(jìn)水平，要杜絕無標(biāo)服務(wù)。第二類指標(biāo)是評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)表現(xiàn)，包括性價(jià)比、運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)、市場(chǎng)占有率、社會(huì)美譽(yù)度、企業(yè)忠誠(chéng)度等等。美譽(yù)和忠誠(chéng)不是說一點(diǎn)問題都沒有，而是有了問題能夠承認(rèn)、能夠追溯、能夠召回賠償、能夠糾正改進(jìn)。第三類指標(biāo)是評(píng)價(jià)創(chuàng)造品牌的素質(zhì)和能力，包括資產(chǎn)狀況、裝備水平、技術(shù)水平、管理水平等等。更家深層次的指標(biāo)，比如研發(fā)投入的強(qiáng)度，我國(guó)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)研發(fā)投入只有銷售收入的0.93%，國(guó)際水平在2%-3%，當(dāng)然不同行業(yè)情況不一樣。比如電子制造業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)，這種高技術(shù)行業(yè)投入強(qiáng)度如果沒有7%-8%，可能不久就會(huì)被日新月異的科技進(jìn)步所淘汰。我了解到華為公司的投入強(qiáng)度是10%。再如資產(chǎn)負(fù)債率，高負(fù)債經(jīng)營(yíng)潛伏著風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)，遇到金融危機(jī)就可能因?yàn)閭_(tái)高筑而瀕于破產(chǎn)。

第三，依靠科技創(chuàng)新和科學(xué)管理培育企業(yè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。

一是自主創(chuàng)新，掌握核心技術(shù)、關(guān)鍵技術(shù)和專有技術(shù)。從模仿、跟蹤走向創(chuàng)新。新技術(shù)、新產(chǎn)品的研發(fā)研制，是中國(guó)制造的短板。我們的企業(yè)仿制、復(fù)制能力很強(qiáng)，一些時(shí)尚的產(chǎn)品很快就能夠充斥市場(chǎng)。比如微笑包一度時(shí)間非常流行，去年有機(jī)會(huì)我到法國(guó)出差，別人托我買微笑包，商店里沒有，脫銷了。回來以后到秀水街一看，柜臺(tái)上擺的滿滿的微笑包。我們的模仿能力在發(fā)展初期是必要的，但是不能停留在低水平的跟蹤模仿上，引領(lǐng)市場(chǎng)潮流要靠自主創(chuàng)新。也不能停留在貼牌上，為他人整機(jī)組裝上。要發(fā)展技術(shù)含量更高的零部件、元器件，創(chuàng)造自主品牌。當(dāng)然，貼牌生產(chǎn)的階段是必定要經(jīng)過的階段。

長(zhǎng)期以來，我們堅(jiān)持引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新，國(guó)產(chǎn)化取得長(zhǎng)足的進(jìn)步，應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足。問題之一是沒有掌握核心技術(shù)、關(guān)鍵技術(shù)，希望企業(yè)尤其是企業(yè)要構(gòu)建自己的企業(yè)技術(shù)中心，集聚人才、加大投入，積極組織和參與行業(yè)科技攻關(guān)，加強(qiáng)與科研機(jī)構(gòu)、院校、用戶的合作，主動(dòng)采用研發(fā)成果，加快企業(yè)的優(yōu)化改造和產(chǎn)品更新。比如沈陽鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)，沈陽鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)與石化行業(yè)密切合作，首先在“乙烯三機(jī)”上取得突破。繼而在天然氣輸送、核電機(jī)泵等方面取得創(chuàng)新，產(chǎn)品質(zhì)量和聲譽(yù)達(dá)到了西門子和GE的水平。

二是用信息技術(shù)改造提升制造業(yè)，智能化、數(shù)字化來提升產(chǎn)品質(zhì)量。比如鍵控技術(shù)、數(shù)控技術(shù)普遍使用是精準(zhǔn)加工的保障，如果嵌入到或者集成使用到產(chǎn)品或者機(jī)床上，就提升了產(chǎn)生的功能和附加值，提高了加工的精度和工效。信息技術(shù)用在制造流程和工藝流程，使制造線由機(jī)械化提升為自動(dòng)化，再提升為智能化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，大大提高了流程的穩(wěn)定性、安全性和運(yùn)行效率，從而提升了產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)品率和合格率，同時(shí)解放了勞動(dòng)力，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，提高了員工的技術(shù)素質(zhì)。

浙江省提出機(jī)器換人、人控機(jī)器，這是勞動(dòng)力密集企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效的有效途徑。

三是要強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，建立和完善質(zhì)量保障體系，企業(yè)已經(jīng)有了良好的基礎(chǔ)和豐富的實(shí)踐，需要進(jìn)一步推廣、提高。企業(yè)要以誠(chéng)信為本，向用戶負(fù)責(zé)、向消費(fèi)者負(fù)責(zé)、向社會(huì)負(fù)責(zé)，這既是市場(chǎng)法則，也是一個(gè)企業(yè)家的道德底線。企業(yè)要投入改造更新，具備先進(jìn)的工藝、技術(shù)和裝備，這是質(zhì)量品種的物質(zhì)基礎(chǔ)。要有精細(xì)管理，建立全程的在線監(jiān)測(cè)、質(zhì)量監(jiān)測(cè)，要從源頭抓起，保障穩(wěn)定的原材料、優(yōu)選優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈，要重視提高人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要重視優(yōu)良的售前售后服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品跟蹤、召回、整改制度。三鹿奶粉事件過去五年了，教訓(xùn)非常沉痛，至今揮之不去，應(yīng)當(dāng)深刻的汲取，痛加改進(jìn)。

四是大力推進(jìn)制造業(yè)服務(wù)化的戰(zhàn)略取向，要引導(dǎo)和鼓勵(lì)制造業(yè)圍繞著主導(dǎo)產(chǎn)品的功能，擴(kuò)展服務(wù)業(yè)務(wù)，二產(chǎn)向三產(chǎn)延伸，搞好售后服務(wù)、全生命周期服務(wù)，發(fā)展故障診斷、維修檢修、檢測(cè)檢驗(yàn)、遠(yuǎn)程咨詢、在線商店等增值服務(wù)，增加附加值。大企業(yè)推進(jìn)主輔分離，把為企業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目推向社會(huì)，構(gòu)建社會(huì)服務(wù)平臺(tái)。對(duì)中小企業(yè)要推廣服務(wù)外包，創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)模式，體力提倡工貿(mào)結(jié)合，發(fā)展現(xiàn)代物流、電子商務(wù)、工業(yè)設(shè)計(jì)等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。把創(chuàng)建產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌結(jié)合起來，把虛擬市場(chǎng)和物流市場(chǎng)融合起來。近來網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展很快，互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)買，這是虛擬市場(chǎng)，物流市場(chǎng)是實(shí)際的市場(chǎng)，這兩個(gè)市場(chǎng)要結(jié)合起來，最近聽說阿里巴巴投資28億港元給海爾共建大型家電物流，海爾有9萬輛車搞上門送貨。網(wǎng)上購(gòu)物的虛擬市場(chǎng)，又和現(xiàn)實(shí)的物流儲(chǔ)存、運(yùn)輸、服務(wù)緊密結(jié)合起來。在繁榮市場(chǎng)創(chuàng)造消費(fèi)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)中，希望涌現(xiàn)出更多的優(yōu)秀名牌產(chǎn)品、名牌服務(wù)和名牌企業(yè)。

 

返回頂部文章來源： 中國(guó)發(fā)展門戶網(wǎng)