從明年元旦開始，中國聯(lián)通用戶只要登錄www.myuni.cn就能對聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)中的所有SP及其服務(wù)一目了然，為自己安全使用增值業(yè)務(wù)再加一道保險(xiǎn)。昨天，中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理宋麗梅在中國聯(lián)通客服媒體座談會(huì)上透露，下月開始，中國聯(lián)通將把所有在其網(wǎng)上運(yùn)營的SP和其所提供業(yè)務(wù)以及聯(lián)通對SP的處罰決定掛到網(wǎng)上公示，使用戶能夠透明消費(fèi)。這也是中國運(yùn)營商中首家推出此類服務(wù)。
中國聯(lián)通
已處理SP違規(guī)事件110樁
宋麗梅說，中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部門將在12月完成上述工作，從明年一月起所有聯(lián)通用戶都能到聯(lián)通增值業(yè)務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行查詢。宋麗梅表示，隨著運(yùn)營商對SP管理力度的不斷加強(qiáng)，不少SP惡意侵犯消費(fèi)者利益的方式也發(fā)生了變化，從以往的惡意綁定到現(xiàn)在的誘導(dǎo)消費(fèi)。即一些不法SP通過短信和網(wǎng)站的一些宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者去消費(fèi)增值業(yè)務(wù)，致使許多消費(fèi)者在不明就里的情況下就定制或使用了SP的有償業(yè)務(wù)。截至10月份，中國聯(lián)通已經(jīng)處理SP違規(guī)事件110余樁，其中清退SP64家。
中國聯(lián)通
先后采取多種措施
為遏制SP這一不良傾向，中國聯(lián)通先后采取包括禁止SP按條訂制、禁止SP采用任意代碼向用戶發(fā)送信息、取消語音外呼功能等方式嚴(yán)厲打擊SP誘導(dǎo)消費(fèi)行為。為受理客戶對于SP的定制、取消、咨詢和投訴，聯(lián)通全國設(shè)立了統(tǒng)一的SP服務(wù)監(jiān)督電話10109696，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，對于未按規(guī)定進(jìn)行提醒或確認(rèn)，以及定制關(guān)系缺失或不完整的收費(fèi)行為，經(jīng)查證后立即向用戶退還費(fèi)用。加上即將推出的SP網(wǎng)上公示業(yè)務(wù)，中國聯(lián)通對SP監(jiān)管措施的立體框架基本建立。
【業(yè)界提示】接到不明信息不要輕易回復(fù)
宋麗梅也給了用戶一些建議。比如用戶在接到不明信息和不明電話時(shí)，不要輕易回復(fù)；在接到運(yùn)營商發(fā)出的短信定制二次確認(rèn)短信時(shí)一定要仔細(xì)核對，或者發(fā)送“114”到5133(或本地聯(lián)通號(hào)碼)對聯(lián)通短信業(yè)務(wù)定制查詢，以免因?yàn)檫@些原因而利益受損。
一旦用戶發(fā)現(xiàn)誤定，宋麗梅表示，用戶可以通過兩種方式進(jìn)行退訂，一是發(fā)送“0000”、“00000”到SP接入號(hào)進(jìn)行退訂，二是發(fā)送“0000”、“00000”到5133?穴或本地聯(lián)通號(hào)碼?雪完成退訂。
“現(xiàn)在運(yùn)營商雖然監(jiān)管嚴(yán)密，但要根本解決這個(gè)問題還要社會(huì)多方合力才能完成。”一位業(yè)內(nèi)人士表示，首先是社會(huì)誠信體制和法律條文的不完善，導(dǎo)致SP違規(guī)成本太低，一個(gè)SP違規(guī)被運(yùn)營商取締之后，只要花錢買殼就能重操舊業(yè)，除此之外不需要承擔(dān)任何其他成本。其次，SP入行門檻太低使得SP規(guī)模小、數(shù)量多，導(dǎo)致市場競爭激烈，增加了監(jiān)管部門、運(yùn)營商的管理難度。“這些問題不能夠解決，光靠運(yùn)營商一己之力，很難治本。” （廖奇）
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