“這是整個(gè)行業(yè)都面臨的問題，手機(jī)并非完美無缺?！薄疤炀€門”壓頂，蘋果CEO喬布斯覺得有些冤。為證明iPhone4遭遇的信號(hào)問題并非獨(dú)有而是普遍問題，喬布斯居然公開樹敵，稱黑莓、HTC和三星手機(jī)也有同樣問題，這招致同行們的集體聲討。
“蘋果公司試圖把RIM公司(黑莓手機(jī)的生產(chǎn)商)拖入由其自身引起的問題的做法是不可接受的。蘋果關(guān)于RIM產(chǎn)品的說法，意圖歪曲公眾對(duì)天線設(shè)計(jì)問題的理解，以達(dá)到幫助其擺脫目前困局的目的?！盧IM公司總裁兼聯(lián)合首席執(zhí)行官M(fèi)ike Lazaridis第一時(shí)間向媒體廣發(fā)公開信，表示抗議?！疤O果公司既然作出了這樣的設(shè)計(jì)決策，就應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任，而不是試圖把RIM和其他公司也置于同樣的境地”。
類似的憤怒不止是RIM。本就與蘋果糾纏在iPhone官司中的諾基亞回應(yīng)說，諾基亞努力設(shè)計(jì)自己的手機(jī)，沒有把手機(jī)的設(shè)計(jì)優(yōu)先于某些其他功能，也就是說設(shè)計(jì)不能優(yōu)先于電話質(zhì)量。另外一家被點(diǎn)名的公司宏達(dá)電盡管沒有強(qiáng)硬回應(yīng)，但是稱所遭受的信號(hào)或天線問題投訴非常少。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，手機(jī)性能會(huì)因?yàn)榫o握的動(dòng)作而發(fā)生改變，但并不是所有手機(jī)都像iPhone一樣問題突出。
另外，摩托羅拉CEO桑杰·賈表示，蘋果公司指出所有手機(jī)都與iPhone4一樣存在天線問題是沒有誠意的行為。
“當(dāng)你以某種方式手持iPhone4時(shí)，發(fā)現(xiàn)該手機(jī)信號(hào)變?nèi)?，你肯定?duì)此覺得不滿意。事實(shí)是，這并非iPhone4獨(dú)有的問題?！眴滩妓狗Q，只是設(shè)計(jì)使此問題更加突出而已，并且不是個(gè)大問題。僅有0.55%的用戶反映了天線問題，退貨率只有1.7%。
泰爾實(shí)驗(yàn)室主任何桂立指出，手機(jī)天線接收信號(hào)的強(qiáng)弱跟設(shè)計(jì)直接相關(guān)，手機(jī)設(shè)計(jì)企業(yè)在上市前應(yīng)該把對(duì)使用者可能產(chǎn)生的影響降到最低，以免阻礙信號(hào)的接收。而對(duì)于該問題是否具有普遍性，他表示，對(duì)智能手機(jī)而言，留給天線的空間越來越小，如何處理好需要通盤的協(xié)調(diào)、考量。
“這不是普遍性問題，肯定是設(shè)計(jì)的缺陷?！憋w象網(wǎng)CEO項(xiàng)立剛認(rèn)為，蘋果公司的這種證明清白的做法“很無聊”，“缺乏真誠”。在他看來，一個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)問題沒什么奇怪的，承認(rèn)事實(shí)，做好后續(xù)服務(wù)才是正理。
同行們集體聲討：如此自證清白“很無聊”
中關(guān)村水貨iPhone4仍緊俏
當(dāng)然，對(duì)蘋果“粉絲”們，喬布斯已想出了解決方案，那就是免費(fèi)提供手機(jī)套?！叭绻氵€不滿意的話，可以要求退貨，在30天內(nèi)將沒有損壞的iPhone4帶到我們的專賣店，你將可以獲得全額退款”。
蘋果的危機(jī)公關(guān)是否奏效還有待觀察。不過，該事件讓很多“準(zhǔn)粉絲”對(duì)蘋果的印象大打折扣，尤其是將其他品牌手機(jī)拖下水的做法。
目前中關(guān)村的水貨iPhone4依然緊俏，有來自日本、美國、英國的多個(gè)版本，解鎖版售價(jià)逾萬元。對(duì)于信號(hào)問題的質(zhì)疑，一位經(jīng)銷商告訴記者，不必?fù)?dān)心，有原版的保護(hù)套。(焦立坤)
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