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“蘋果”下載為何易花冤枉錢？
關(guān)鍵詞： 蘋果 蘋果公司 蘋果用戶 下載程序 蘋果產(chǎn)品 重裝系統(tǒng) 果粉兒 申訴 單位 上架
漫畫/曲妮婭
“在蘋果網(wǎng)上商店里買的程序用不了怎么辦？”
“請您核對自己終端的系統(tǒng)是否與該程序匹配?！?/p>
“如果不匹配卻已經(jīng)付費下載了怎么辦？”
“我們默認(rèn)點擊確認(rèn)就已自動扣費?！?/p>
……
“花了0.99美元新買的程序，卻用不了，錢雖然不多，但我以后可不敢再花錢買程序了?！眎Pad用戶小張是個標(biāo)準(zhǔn)的“果粉兒”，但他對蘋果店里的程序卻有些又愛又恨?！斑@蘋果店也太糟心了，花錢買的程序，卻要自己分辨這個，注意那個，一不留神就花了冤枉錢，就好像吃蘋果吃出了條蟲?！?/p>
程序“摸黑”下載
用戶購買了蘋果產(chǎn)品之后的第一件事，通常就是迫不及待地登錄蘋果的在線應(yīng)用程序商店，去下載五花八門的應(yīng)用程序，否則手中的蘋果設(shè)備差不多等于是一個“空殼”——這也正是蘋果產(chǎn)品的魅力所在。
數(shù)據(jù)顯示，截至去年12月26日，蘋果App Store應(yīng)用程序商店的應(yīng)用程序數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了32.5萬個。目前蘋果App Store應(yīng)用程序商店每個月新增應(yīng)用程序25421個，如果這樣的增長速度能夠穩(wěn)定不變的話，那么今年蘋果App Store應(yīng)用程序商店中的應(yīng)用程序總數(shù)量將會突破50萬個。
App Store應(yīng)用程序商店中如此繁多的“上架”商品都是由第三方軟件開發(fā)商制作，甚至是個人都能向商店提供自己制作的程序，再由蘋果方面從銷售中“抽成”，但“海量”程序也隨之帶來了程序質(zhì)量良莠不齊的問題。某些口碑較差的應(yīng)用程序界面中，“用戶點評”下一片抱怨聲：“不能用，害我白花錢?！薄斑\行很不穩(wěn)定，總是自動退出?！?/p>
而且，所有應(yīng)用程序都存在著是否能和用戶的蘋果設(shè)備版本兼容的問題。記者發(fā)現(xiàn)，如果在電腦上登錄iTunes中的蘋果App Store應(yīng)用程序商店，每個程序左側(cè)通常有幾行小字，標(biāo)明該程序所適用的蘋果產(chǎn)品類型及硬件版本，如“程序與iPhone、iPod touch兼容，需要iOS3.0或更高版本”。不過，如果在蘋果設(shè)備如iPhone上直接登錄App Store，每款程序介紹則被大大簡化，最為關(guān)鍵的“系統(tǒng)要求”也被省略了。用戶小張戲稱，他每次購買程序都是“摸黑”下載，至于自己的iPad能否順利安裝程序那就要碰運氣了。
輕點鼠標(biāo)便扣費
“我每次登錄App Store后都小心翼翼的，生怕一不小心就誤操作被扣了費用。”小張說。
記者發(fā)現(xiàn)，如果用戶在一臺蘋果設(shè)備如iPad上輸入App Store的賬號和密碼進(jìn)入在線商店后，就會進(jìn)入“預(yù)備”付費狀態(tài)。如果用戶看到任何感興趣的程序，只需輕點兩次程序旁邊的標(biāo)價按鈕，程序的圖標(biāo)便會“飛到”用戶的iPad桌面上開始下載，與此同時，用戶關(guān)聯(lián)信用卡內(nèi)的對應(yīng)錢數(shù)也就“飛”走了。整個過程不到一秒鐘，甚至不需要任何確認(rèn)。
許多蘋果用戶表示，這一“便捷”方式大大增加了誤操作付費的可能性，尤其是孩子可能因好奇而點擊付費程序下載?！巴ǔＴ谄渌W(wǎng)站進(jìn)行線上購物時，每一次消費都需要輸入銀行卡號、密碼等信息。蘋果商店這種方式‘方便’得讓人擔(dān)心?！毕M者趙女士表示。
回應(yīng)
誤操作可郵件“申訴”
“從上手蘋果到現(xiàn)在，我已經(jīng)‘失誤’好幾回了。”小張一提起來就懊惱不已。但他同時對蘋果的收費方式表示困惑：“下載了卻不能使用或是無法安裝的程序，為什么也要收費？”
針對小張的情況，記者致電了蘋果公司的400電話咨詢，客服表示，蘋果APP商店的東西已明碼標(biāo)價，同時已經(jīng)注明所需要的系統(tǒng)配置，因此只要用戶點擊下載，就會被扣費，即使用戶中途終止下載都會一樣被扣費。
客服人員同時表示，如果用戶是真的由于錯誤操作而點擊了付費下載，可以通過郵件的方式向蘋果公司反映情況，蘋果公司會在72小時之內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。但客戶的“申訴”是否都能獲得解決？該客服人員表示，“只能視情況而定”。
現(xiàn)狀調(diào)查
蘋果規(guī)矩多“果粉兒”挺心煩
盡管蘋果的在線應(yīng)用程序商店App Store已經(jīng)在中國上線兩年多，但蘋果固守的全球經(jīng)營模式并未“入鄉(xiāng)隨俗”。從支付方式到結(jié)算貨幣，蘋果幾乎未針對中國消費者作出任何調(diào)整。
規(guī)矩一：只收“國際信用卡”
春節(jié)前購買了心儀已久的蘋果iPad平板電腦，陳先生興沖沖登錄蘋果在線應(yīng)用程序商店去下載程序，卻發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡不能通過注冊?！澳仨毷褂镁S薩、萬事達(dá)或者美國運通的雙幣種國際信用卡才能在我們的線上商店消費。”客服人員告訴陳先生。
陳先生跑到自己的借記卡開卡行辦了張信用卡，并且和自己的借記卡進(jìn)行了關(guān)聯(lián)，可以自動還款。趁著新鮮勁兒，他一口氣在蘋果的應(yīng)用程序商店下載了大約25美元的應(yīng)用程序。
以為高枕無憂的陳先生卻在賬單日意外接到了銀行短信：“您的信用卡賬款24.84美元未到賬，請繳納！”原來，他辦理的信用卡不支持貨幣自動兌換，如果在網(wǎng)上用美元進(jìn)行了支付，就必須使用美元進(jìn)行還款?；蚴菍㈥P(guān)聯(lián)的借記卡內(nèi)的人民幣兌換成相應(yīng)金額的美元，然后由銀行劃轉(zhuǎn)還款。
“真是太麻煩了，現(xiàn)在就連信用卡還款都可以網(wǎng)上進(jìn)行，我每個月卻需要為了支付蘋果商店的花費而專門跑銀行排隊換美元?！标愊壬锌嗖坏?。
規(guī)矩二：產(chǎn)品只認(rèn)美元
“0.99，便宜?！薄?.99，不貴。”“6.99，浮云?！本驮谶@些“便宜”、“不貴”中，消費者往往忽略了后面的“單位”——美元。
為什么明明是中國版的App Store應(yīng)用程序商店，卻以美元作為結(jié)算單位呢？“我們在全球范圍，都是采取美元結(jié)算，中國也不例外”，蘋果公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的回答底氣很足。消費者對這種“匯率換算游戲”，卻有些不耐煩，“直接改成人民幣多好，花錢也能花個明白。”但也有消費者對于蘋果的美元核算非常支持，“還是美元的好，全世界都是一個價錢?！?/p>
規(guī)矩三：消費不能開發(fā)票
在蘋果的線上商店中，消費者在線下載了付費程序后，只能得到一張發(fā)到自己電子郵件中的電子版“付費收據(jù)”，而無法獲得紙質(zhì)收單和正規(guī)發(fā)票。
記者登錄蘋果線上商店發(fā)現(xiàn)，上架程序中不乏十幾美元、折合人民幣上百元的“高價產(chǎn)品”，不過即使是消費者購買了幾千元的蘋果程序，仍舊只能得到一份“電子收據(jù)”。“客戶在我們的應(yīng)用程序商店里產(chǎn)生的任何消費，都是不能開具發(fā)票的?！碧O果客服人員表示。
規(guī)矩四：消費先“試扣”1美元
“我明明下載的是免費程序，信用卡還是被扣了1美元！”蘋果用戶論壇上，這樣的“新手帖”比比皆是。據(jù)蘋果公司客服人員介紹，這又是蘋果的一個特殊模式。其實這1美元是蘋果用來驗證用戶信用卡的有效性的，用專業(yè)術(shù)語叫做“預(yù)授權(quán)”。驗證完成后，該交易會立刻取消，并將1美元返還到扣款賬戶。
不過，蘋果的“賬戶驗證”并非只進(jìn)行一次。只要用戶換一臺蘋果設(shè)備重新使用自己的賬號登錄，或是手機(jī)重刷固件、電腦重裝系統(tǒng)后再次進(jìn)入蘋果在線商店購買程序，蘋果的驗證機(jī)制就會再次啟動，造成用戶被屢次扣費1美元的情況。本報記者沈衍琪姜煜
專家說法
賣程序就該開發(fā)票
蘋果固守的“全球統(tǒng)一”銷售模式是否全都合理？專家指出，蘋果的創(chuàng)新模式從美國推向全球時，其中必然會存在部分不適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M者需求，或是與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法規(guī)相抵觸的地方，想要擴(kuò)大市場，蘋果就理應(yīng)“隨機(jī)應(yīng)變”。
IT業(yè)內(nèi)相關(guān)法律專家表示，從法律角度看，蘋果公司對付費程序明碼標(biāo)價只是向需要購買的用戶發(fā)出了要約邀請，用戶去下載只是對蘋果公司要約邀請作出反應(yīng)，但并不是用戶就一定要與蘋果公司發(fā)生交易，消費者應(yīng)該有權(quán)利在這個過程中選擇是否終止交易。同時蘋果公司也應(yīng)該對在其商店中銷售的程序進(jìn)行售后保障。
此外，按照我國發(fā)票管理辦法，“銷售商品、提供服務(wù)以及從事其他經(jīng)營活動的單位和個人，對外發(fā)生經(jīng)營業(yè)務(wù)收取款項，收款方應(yīng)當(dāng)向付款方開具發(fā)票?！必斦悇?wù)專家李哲表示，蘋果公司的在線應(yīng)用程序商店作為程序的銷售方，自然也不應(yīng)例外。