中新網(wǎng)7月13日電國家旅游局日前下發(fā)通知，要求各級(jí)旅游行政管理部門嚴(yán)肅查處旅行社掛靠承包、虛假廣告、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、違反合同約定、擅自變更行程計(jì)劃、降低接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)迫消費(fèi)、倒買倒賣世博票證等擾亂旅游市場(chǎng)秩序行為，加強(qiáng)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法檢查。
據(jù)旅游局網(wǎng)站消息，為貫徹落實(shí)好國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于做好世博會(huì)服務(wù)與管理的指示，確保世博會(huì)旅游和暑期旅游平穩(wěn)有序運(yùn)行，國際旅游局下發(fā)了關(guān)于加強(qiáng)世博會(huì)和暑期旅游服務(wù)質(zhì)量工作的通知。
通知指出，高度重視世博會(huì)和暑期旅游服務(wù)質(zhì)量工作。暑期是中國最長的旅游旺季，出游人數(shù)多，大客流高峰時(shí)段多，延續(xù)時(shí)間長。上海世博會(huì)旅游更將成為今年暑期旅游的最大熱點(diǎn)，對(duì)各項(xiàng)旅游服務(wù)提出更高的要求，帶來巨大壓力。從維護(hù)旅游業(yè)聲譽(yù)、確保旅游安全和提升中國國際形象出發(fā)，各級(jí)旅游行政管理部門、各旅行社等旅游企業(yè)及全體員工要高度重視，以高度的責(zé)任感和使命感，采取切實(shí)有效措施，把加強(qiáng)世博會(huì)和暑期旅游服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，抓緊抓實(shí)各項(xiàng)旅游服務(wù)工作，保證世博會(huì)和暑期旅游平安運(yùn)行，提高游客的滿意度。
通知要求，認(rèn)真做好團(tuán)隊(duì)質(zhì)量監(jiān)管和游客宣傳引導(dǎo)的工作。各級(jí)旅游行政管理部門要指導(dǎo)和監(jiān)督旅行社，做好世博會(huì)和暑期游客安全順暢出游的接待服務(wù)和保障工作。
通知強(qiáng)調(diào)，做好旅游團(tuán)隊(duì)的食宿安排及票務(wù)等工作。暑期旅游旺季使上海等熱點(diǎn)旅游目的地食宿、車輛交通等價(jià)格上漲和供給緊張，各旅行社要在旅游合同中明確告知游客價(jià)格變化及其影響，妥善處理價(jià)格波動(dòng)引發(fā)的問題，不得因價(jià)格問題違反合同約定降低旅游接待標(biāo)準(zhǔn)。要提前預(yù)訂安排好食宿場(chǎng)所，特別是認(rèn)真落實(shí)旅游團(tuán)隊(duì)在上海市內(nèi)的交通事宜，務(wù)必提前做好世博園門票和演出票預(yù)訂、場(chǎng)館預(yù)約等工作。
通知指出，切實(shí)抓好旅游安全管理。各級(jí)旅游行政管理部門要切實(shí)遵循“安全第一、預(yù)防為主”的方針，抓實(shí)抓好世博會(huì)和暑期旅游安全管理。要監(jiān)督旅行社及其他旅游企業(yè)健全各類旅游安全管理制度和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案，抓好責(zé)任落實(shí)，定期進(jìn)行安全生產(chǎn)自查，消除安全隱患。旅行社要加強(qiáng)對(duì)世博旅游團(tuán)隊(duì)的安全管理，要求隨團(tuán)導(dǎo)游及時(shí)提示游客在園區(qū)排隊(duì)等候及游覽中注意防暑、行走安全和財(cái)物安全。遇到突發(fā)情況時(shí)，導(dǎo)游人員要努力穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)成員情緒，協(xié)助世博園區(qū)管理部門和事發(fā)地有關(guān)方面做好相關(guān)工作。
通知強(qiáng)調(diào)，加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)規(guī)范監(jiān)管，為保證和提高旅游服務(wù)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。各級(jí)旅游行政管理部門要加強(qiáng)貫徹執(zhí)行《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》等工作力度，嚴(yán)肅查處旅行社掛靠承包、虛假廣告、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、違反合同約定、擅自變更行程計(jì)劃、降低接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)迫消費(fèi)、倒買倒賣世博票證等擾亂旅游市場(chǎng)秩序行為，加強(qiáng)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法檢查，監(jiān)督旅行社規(guī)范對(duì)內(nèi)設(shè)部門及分支機(jī)構(gòu)、導(dǎo)游經(jīng)營服務(wù)的管理，監(jiān)督旅行社建立健全旅游業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)操作、運(yùn)行的服務(wù)質(zhì)量管理制度及規(guī)程并落到實(shí)處。要及時(shí)會(huì)同工商、價(jià)格、稅務(wù)、公安等部門開展治理非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，打擊黑社、黑車、黑導(dǎo)、不規(guī)范經(jīng)營的購物消費(fèi)場(chǎng)所和非法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的中介機(jī)構(gòu)、單位與個(gè)人，為改進(jìn)和提高旅游服務(wù)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。
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