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下載安裝Flash播放器世博會(huì)參觀者服務(wù)工作
世博會(huì)參觀者服務(wù)中心主要為參觀者提供投訴、問詢、接待、護(hù)理、援助、預(yù)約等服務(wù)，共設(shè)立56個(gè)服務(wù)中心和22個(gè)預(yù)約中心，同時(shí)還有23個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)參與。在日常服務(wù)工作主要有三個(gè)工作創(chuàng)新：一是用心服務(wù)，想?yún)⒂^者所想。采取金點(diǎn)子、頭腦風(fēng)暴、收集社會(huì)建議等方式，不斷完善服務(wù)內(nèi)容，提高人性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二是用情在人，急參觀者所急。通過靈活、多元化的服務(wù)，解決參觀者需求。其中物品租借采取三種方式：一是異地歸還，二是應(yīng)急租借，三是原地歸還。積極探索快速處理投訴事件工作方法，在批評(píng)聲中求提高，在表揚(yáng)聲中求發(fā)展。三是利用黨建抓運(yùn)營(yíng)，抓好運(yùn)營(yíng)促黨建。通過建立基層黨支部，加強(qiáng)23個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，發(fā)揮黨員先鋒模范和黨員示范崗的引領(lǐng)帶動(dòng)作用，做好各項(xiàng)服務(wù)工作。
世博會(huì)參展者服務(wù)工作
世博會(huì)參展者服務(wù)包括四項(xiàng)內(nèi)容：一是設(shè)立參展者服務(wù)大廳。包括公安、海關(guān)、衛(wèi)生、工商、稅務(wù)、檢驗(yàn)檢疫、出入境管理、航空公司、水電氣、人保、財(cái)保以及世博局的職能部門等35個(gè)單位，集中為各參展者提供參展前期籌備工作服務(wù)，及時(shí)解決在運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問題，包括為出展的一些工作提供服務(wù)。服務(wù)大廳隨著時(shí)間的推移，功能以及服務(wù)在不斷地變化，前期主要是出入境、物流、證照辦理，后期主要是物流和稅務(wù)服務(wù)。二是建立參展者服務(wù)中心網(wǎng)站。網(wǎng)站主要向參展者發(fā)布參展者指南、規(guī)章制度和相關(guān)信息等，每個(gè)參展者都有密碼，登錄后就能知道組織方有什么要求，或者進(jìn)行投訴。三是成立商務(wù)服務(wù)組。商務(wù)服務(wù)組為參展者推薦會(huì)議、安保、建設(shè)、餐飲等服務(wù)供應(yīng)商，并為其協(xié)調(diào)參展過程中遇到的各類事宜。四是成立訂房中心。2008年即著手準(zhǔn)備，通過咨詢公司對(duì)上海市住宿情況進(jìn)行摸底，并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)提供給市旅游局，通過市場(chǎng)化運(yùn)作，安排訂房。
交通保障工作的啟示
通過學(xué)習(xí)上海世博會(huì)交通保障工作經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)啟示。
1.規(guī)劃建設(shè)公交樞紐場(chǎng)站和公交專用道是做好交通保障工作的基礎(chǔ)。交通保障建設(shè)工程量和工作協(xié)調(diào)量非常大，特別是規(guī)劃定點(diǎn)、土地劃撥、建設(shè)工期等工作環(huán)節(jié)非常重要，必須提前規(guī)劃、提前劃撥土地、提前安排工期，提前安排資金，才能確保各項(xiàng)工程建設(shè)任務(wù)完成。
2.分解細(xì)化工作任務(wù)，逐項(xiàng)落實(shí)責(zé)任是做好交通保障工作的關(guān)鍵。為把交通保障各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處，上海世博會(huì)交通保障組把交通保障工作任務(wù)細(xì)化分解為170個(gè)小項(xiàng)，逐項(xiàng)落實(shí)責(zé)任部門、責(zé)任人，同時(shí)加強(qiáng)督促檢查，確保了任務(wù)按期完成。
3.建立交通信息化服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)是做好交通保障工作的支撐。交通保障的信息化是交通安全運(yùn)行、及時(shí)掌握客流動(dòng)態(tài)、合理調(diào)度和科學(xué)安排運(yùn)力，確保游客安全及時(shí)運(yùn)送的重要手段措施。
4.制定并落實(shí)好應(yīng)急處置等相關(guān)預(yù)案是做好交通保障工作的保證。世博會(huì)交通保障詳細(xì)制定了交通保障方案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、交通運(yùn)輸安保預(yù)案和提升服務(wù)水平預(yù)案，確保預(yù)案實(shí)施到位。
5.根據(jù)世博會(huì)實(shí)際客流需求及時(shí)調(diào)整保證方案是做好交通保障工作的客觀要求。世博會(huì)開園后，主城區(qū)客流比方案預(yù)測(cè)的量小，城市外圍周邊客流比預(yù)測(cè)的量大，為此交通保障組及時(shí)調(diào)整主城區(qū)和外圍周邊公交線路和運(yùn)力，滿足游客出行。
借鑒世博會(huì)經(jīng)驗(yàn)，做好西安世園會(huì)交通保障工作。一是在充分征求各成員單位意見基礎(chǔ)上，盡快補(bǔ)充完善，經(jīng)朱智生副市長(zhǎng)審定后上報(bào)執(zhí)委會(huì)，并打印成冊(cè)下發(fā)各成員單位貫徹落實(shí)。
二是交通保障組制定了交通保障工作任務(wù)落實(shí)監(jiān)督檢查機(jī)制和定期召開例會(huì)制度，兩個(gè)工作制度近期報(bào)朱智生副市長(zhǎng)審定后下發(fā)各成員單位貫徹落實(shí)。
三是關(guān)于辛家廟公交樞紐土地問題，我們盡快與浐灞管委會(huì)等相關(guān)單位溝通協(xié)調(diào)，使公交樞紐建設(shè)土地使用盡快落實(shí)。
目前距西安世園會(huì)開幕已越來越近，加快公交、出租信息化服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)迫在眉睫。建議市上盡快落實(shí)世園會(huì)公共交通智能調(diào)度信息化服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)資金，提升公共交通在安全有序運(yùn)行、快速運(yùn)輸游客、方便群眾出行、確保交通有序、強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管等方面的綜合管理服務(wù)水平，為世園會(huì)做好公共交通保障。