中國(guó)網(wǎng)上支付用戶(hù)達(dá)2.6億 使用率升至42.1%
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隨著電子商務(wù)的普及、物流和在線支付服務(wù)質(zhì)量的提升，網(wǎng)民線上購(gòu)物意愿增強(qiáng)，購(gòu)物搜索后在線購(gòu)買(mǎi)的比例增加。62.2%的網(wǎng)民在搜索購(gòu)物信息后，以線上購(gòu)買(mǎi)情況較多，還有13.4%的人“線上、線下購(gòu)買(mǎi)情況下不多”，只有22.6%的網(wǎng)民線下購(gòu)買(mǎi)情況較多，1.6%的網(wǎng)民不購(gòu)買(mǎi)。與2012年相比，2013年網(wǎng)民在進(jìn)行購(gòu)物搜索后，線上購(gòu)買(mǎi)情況較多的比例大幅度提升，增加了22個(gè)百分點(diǎn)，2012年線上線下購(gòu)買(mǎi)情況差不多的網(wǎng)民的購(gòu)買(mǎi)渠道重心已經(jīng)逐漸向線上購(gòu)買(mǎi)傾斜。網(wǎng)民線上購(gòu)買(mǎi)的意愿增加，為搜索企業(yè)、商家收益提升帶來(lái)了更多的機(jī)會(huì)。
（四）移動(dòng)智能終端的發(fā)展拓展在線旅游預(yù)訂渠道，交互應(yīng)用促進(jìn)消費(fèi)
根據(jù)CNNIC《2012-2013年中國(guó)在線旅游預(yù)訂行業(yè)發(fā)展報(bào)告》，線上預(yù)訂用戶(hù)中，有過(guò)手機(jī)預(yù)訂經(jīng)歷的用戶(hù)占20.3%，安裝了在線旅游預(yù)訂APP的人絕大多數(shù)都在使用該APP。手機(jī)在人們旅行過(guò)程中作用貫穿全程。不僅僅是旅游過(guò)程中與親人朋友聯(lián)絡(luò)，對(duì)于旅行前目的地等行程信息查詢(xún)、旅游過(guò)程中信息導(dǎo)航（LBS等功能）、旅游過(guò)程中分享見(jiàn)聞等智能手機(jī)新興功能，線上預(yù)訂用戶(hù)占比分別為60.6%、59.8%和45.3%，多于線下預(yù)訂用戶(hù)。移動(dòng)智能終端的發(fā)展和應(yīng)用拓展了在線旅游預(yù)訂渠道，朋友間的交互作用極大的刺激了旅游需求和旅游消費(fèi)。未來(lái)隨著智能手機(jī)的普及和旅游預(yù)訂APP的不斷完善，線下用戶(hù)和潛在旅游用戶(hù)可能直接轉(zhuǎn)化為手機(jī)在線旅游預(yù)訂用戶(hù)。
（五）硬性指標(biāo)對(duì)比促進(jìn)線上機(jī)票預(yù)訂，軟性服務(wù)促進(jìn)線下預(yù)訂
根據(jù)CNNIC《2012-2013年中國(guó)在線旅游預(yù)訂行業(yè)發(fā)展報(bào)告》，線上線下吸引用戶(hù)進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂的核心競(jìng)爭(zhēng)力側(cè)重點(diǎn)不同。與線下用戶(hù)相比，線上用戶(hù)在進(jìn)行飛機(jī)票預(yù)訂時(shí)主要考慮機(jī)票的折扣力度和航班時(shí)間。而線下用戶(hù)主要考慮航空公司飛行安全性、飛機(jī)準(zhǔn)點(diǎn)性、空乘人員的服務(wù)熱情，以及飛機(jī)餐點(diǎn)可口程度。這與線上線下進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂時(shí)所提供的使用環(huán)境不同有關(guān)，線上預(yù)訂可以方便的使用多家信息的對(duì)比，考慮的是硬性指標(biāo)；線下預(yù)訂則主要依賴(lài)各航空公司的口碑，考慮更多的是軟性服務(wù)。
用戶(hù)選擇線下預(yù)訂而非線上預(yù)訂主要是因?yàn)槠涔淌匾酝南M(fèi)習(xí)慣，尚未被引導(dǎo)到線上。與網(wǎng)上機(jī)票預(yù)訂相比，選擇線下機(jī)票預(yù)訂的原因主要為：線下的“價(jià)格更便宜”和“一直在用，習(xí)慣了”，這部分人群占比分別為46.7%和40%。33.3%的用戶(hù)覺(jué)得線下“位置/聯(lián)系方便”、“不信任網(wǎng)絡(luò)的安全性”而選在線下預(yù)訂機(jī)票。28.3%的人覺(jué)得線下“人工服務(wù)更貼心”、“優(yōu)惠促銷(xiāo)活”動(dòng)數(shù)量和力度更多更大。