國(guó)家工商總局13日公布的二〇〇六年全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴情況分析顯示，中國(guó)工商系統(tǒng)上一年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失七點(diǎn)八三億元。
據(jù)介紹，去年中國(guó)工商系統(tǒng)共受理消費(fèi)者咨詢(xún)、申訴和舉報(bào)四百六十八萬(wàn)一千八百一十二件。共處理消費(fèi)者申訴七十二萬(wàn)二千四百三十三件，辦結(jié)率為百分之九十七點(diǎn)五五，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失七點(diǎn)八三億元。
消費(fèi)者申訴呈現(xiàn)五大特點(diǎn)：首先，消費(fèi)者咨詢(xún)、申訴、舉報(bào)持續(xù)增長(zhǎng)，咨詢(xún)、申訴構(gòu)成和內(nèi)容發(fā)生新的變化。與上年相比，分別增長(zhǎng)百分之十九點(diǎn)零二、百分之十三點(diǎn)八七、百分之十一點(diǎn)五九。消費(fèi)者關(guān)注熱點(diǎn)主要集中在高端電子產(chǎn)品、裝飾材料和家具、電動(dòng)自行車(chē)、保健食品、電信服務(wù)、餐飲服務(wù)、美容美體服務(wù)、供電(水、暖、氣)服務(wù)和旅游服務(wù)等十個(gè)方面。
其次，食品、農(nóng)資等商品仍然成為消費(fèi)者申訴的熱點(diǎn)，租賃、旅游、互聯(lián)網(wǎng)等新興服務(wù)申訴量增幅較大。
第三，不同消費(fèi)群體申訴普遍增加，兒童消費(fèi)申訴大幅增長(zhǎng)。從申訴主體看，全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)受理的消費(fèi)申訴中，兒童申訴七千六百五十一件、婦女申訴十三萬(wàn)四千九百一十九件、老年人申訴二萬(wàn)七千四百三十五件，分別占申訴總量的百分之一點(diǎn)零三 、百分之十八點(diǎn)二二、百分之三十七。
第四，消費(fèi)申訴分布區(qū)域不盡平衡，東中西部差異較大。東部和中部十九個(gè)省份申訴量較大，為五十八萬(wàn)零六百五十五件，占申訴總量的百分之七十八點(diǎn)四。浙江、湖北、廣東三省受理的申訴量排在全國(guó)前三位，占申訴總量的百分之二十六點(diǎn)七七。
最后，消費(fèi)申訴涉及面廣，商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題比較突出。(記者 劉長(zhǎng)忠)
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