中新網(wǎng)3月12日電 據(jù)近日中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)和全國30個(gè)省、自治區(qū)、直轄市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)匯總顯示，近幾年來，服務(wù)投訴呈逐年增長的趨勢。2008年服務(wù)類投訴占到總投訴量的25.3%，比上年提高了1.4%。其中，電視購物銷售投訴上升快，出現(xiàn)問題多。
統(tǒng)計(jì)顯示，2008年，消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的投訴上升了23.0%，主要集中在質(zhì)量、價(jià)格和合同方面。反映的主要問題：一些醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)亂收費(fèi)現(xiàn)象仍然較為嚴(yán)重。個(gè)別醫(yī)護(hù)人員責(zé)任心不強(qiáng)，重復(fù)檢查、過度檢查、多開藥等情況屢見不鮮。醫(yī)患雙方信息不對(duì)稱。醫(yī)療服務(wù)技術(shù)性強(qiáng)，消費(fèi)者知悉醫(yī)療過程難度難，出現(xiàn)醫(yī)患糾紛以后調(diào)查取證難，調(diào)處更難。缺乏醫(yī)患雙方都信任的第三方糾紛調(diào)解處理機(jī)構(gòu)。醫(yī)療服務(wù)專業(yè)性強(qiáng)，出現(xiàn)醫(yī)患糾紛責(zé)任界定困難，即使醫(yī)療責(zé)任能夠界定，其賠償金額往往也不能彌補(bǔ)患者的實(shí)際損失。
統(tǒng)計(jì)還顯示，2008年，互聯(lián)網(wǎng)投訴比2007年上升12.3%，其中質(zhì)量上升9.1%，營銷合同上升44.1%。這說明互聯(lián)網(wǎng)在深入人們生活的同時(shí)，也日漸暴露出相應(yīng)問題。互聯(lián)網(wǎng)投訴上升主要反映在幾個(gè)問題上：第一，網(wǎng)上購物屬于非現(xiàn)場購物，商品質(zhì)量難以得到保障；第二，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的投訴增多。另外，網(wǎng)站信息、彩鈴服務(wù)訂購容易、退訂難，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明等問題也長期存在。
電視購物銷售投訴上升快，出現(xiàn)問題多。電視購物良莠不齊，虛構(gòu)性能、夸大宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)的情況嚴(yán)重。反映的主要問題：隨意夸大產(chǎn)品功效，宣稱含有高科技成份或效果神奇，包治百病，具備先進(jìn)功能。產(chǎn)品質(zhì)量低劣，與廣告宣傳的相差甚遠(yuǎn)。虛假辦公地址，異地寄送。消費(fèi)者撥打的訂購電話在甲地，發(fā)貨方在乙地，出現(xiàn)問題后所謂的“客服”電話又變成了丙地。消費(fèi)者不能當(dāng)面驗(yàn)貨?？爝f公司只負(fù)責(zé)送貨收錢，不承擔(dān)驗(yàn)貨責(zé)任，要消費(fèi)者有問題找企業(yè)。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題時(shí)或永遠(yuǎn)打不通“客服”電話，或“客服”人員以種種借口要求換貨、補(bǔ)款，再次欺騙消費(fèi)者。
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