近一兩年來經(jīng)歷過多宗家電召回事件后，我國已經(jīng)開始著手將其納入法定體系。7月2日，國務院法制辦在其官網(wǎng)上公布《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定》的征求意見稿。為何我國家電召回制度難以啟動？記者調(diào)查主要有三大原因。
-現(xiàn)狀一：企業(yè)羞于開口說“召回”
盡管我國的家電召回法規(guī)目前正處于征求意見階段，但此前我國已經(jīng)出現(xiàn)過多宗家電召回事件，尤其近一兩年這類事件明顯增多。不過記者注意到，在此前出現(xiàn)的召回事件中，有一種共同現(xiàn)象就是企業(yè)在中國市場實施召回時都盡量避免提及“召回”二字，而是用“免費維修”、“免費升級”、“免費檢測”等字眼代替。業(yè)內(nèi)人士指出，廠家此舉顯然是為了維護自身的品牌形象，但也從側面說明了我國缺乏強制性家電產(chǎn)品召回的尷尬——同樣的問題在其他國家是召回，在中國卻變成了好像是廠家為消費者額外提供的義務服務。
以今年6月30日索尼展開的筆記本電腦召回事件為例，索尼中國官方網(wǎng)站將其描述為“免費軟件升級服務計劃”，對“召回”則只字不提。事實上，這批今年1月份銷售的VAIO筆記本VPCF11系列及VPCCW2系列22個型號筆記本有溫度控制設計問題導致過熱情況，令機身外殼變形，預計全球?qū)⒂?3.5萬臺問題筆記本被召回維修。此外，今年2月份，韓國曾經(jīng)出現(xiàn)將幼童反鎖在LG滾筒洗衣機內(nèi)致死事件，對于在中國銷售的672臺同類洗衣機，LG中國公司也是以“免費上門指導和門鎖檢測、更換服務”取代了“召回”。
-現(xiàn)狀二：考量成本，企業(yè)愿私了
在許多國家，一旦廠家掌握某種產(chǎn)品存在較高的危險隱患就應主動停產(chǎn)并召回已售出產(chǎn)品，但由于我國一直缺少這一制度，一些企業(yè)則明知道產(chǎn)品存在缺陷也不主動承擔告知義務，寧愿等到事故發(fā)生后再與受害者“私了”。去年初，家住北京昌平區(qū)和諧家園的李女士就遇到了這樣的情況。她做飯遭遇家中使用的華帝牌抽油煙機上的鋼化玻璃罩意外自爆，抽油煙機的玻璃罩全部炸毀，李女士雙手被劃傷。李女士聯(lián)系華帝公司后，對方承認油煙機屬于自爆，并很干脆地答應更換另一款新機。但該客服部負責人的表態(tài)則令人吃驚，他稱公司的這種抽油煙機此前也出現(xiàn)過多次同樣的自爆事件，公司認為這種使用鋼化玻璃的抽油煙機出現(xiàn)3‰的自爆率屬于“正?，F(xiàn)象”。記者在網(wǎng)上查閱有關新聞后發(fā)現(xiàn)，華帝其他地區(qū)的售后服務人員在事故后也承認“3‰自爆率”的說法。有廠家表示，和大規(guī)模的產(chǎn)品召回相比，與出事的個別用戶私了的成本其實更低，而且負面影響不那么大，所以在國家沒有強制規(guī)定的情況下他們寧可選擇后者。但事實上，這種掩蓋安全隱患的不負責任行為實際是把每一位消費者都推向了危險的邊緣。
-現(xiàn)狀三：外資品牌“厚此薄彼”
記者在采訪中了解到，對于此前幾次電子產(chǎn)品召回中，消費者最不能接受的是一些外資品牌在召回措施上對中國消費者和國外消費者的差別化規(guī)定。這種“厚此薄彼”使消費者產(chǎn)生的不滿情緒甚至超過了產(chǎn)品缺陷本身。去年底韓國三星冰箱宣布在中國召回6個型號的32000臺存在爆炸隱患的對開門冰箱，此舉被稱作是中國首宗大家電召回案例。不過這一召回的正式公布比三星在歐美及日本的宣布時間整整晚了十天時間，其間中國三星方面對于是否在中國地區(qū)召回也一直沒有明確說法，最終在中國消費者和媒體的強力督促中，中國三星才決定給予中國消費者同樣待遇。
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