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三問(wèn)：
管理有沒(méi)有硬杠桿？
編輯：有人反映，一些殯葬館的工作人員服務(wù)質(zhì)量不高，臉難看、態(tài)度差，還巧設(shè)名目多賺錢(qián)，讓逝者家屬備感糾結(jié)。請(qǐng)問(wèn)，如何改進(jìn)這樣的行風(fēng)？
記者：長(zhǎng)期以來(lái)，殯葬服務(wù)依靠傳統(tǒng)工作方式粗放型發(fā)展，服務(wù)水平明顯低于其他服務(wù)行業(yè)。特別是在最近的10年里，人民群眾對(duì)殯葬服務(wù)的要求越來(lái)越高、越來(lái)越多元化，殯葬服務(wù)單位也需要不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提升服務(wù)質(zhì)量。
為更好地維護(hù)服務(wù)對(duì)象和服務(wù)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，滿足公眾對(duì)殯葬服務(wù)的需求，民政部在倡導(dǎo)各服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、陽(yáng)光殯葬”活動(dòng)的同時(shí)，組織研究編寫(xiě)了一系列殯葬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，今年4月5日清明節(jié)頒布實(shí)施。
這7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分別是《殯葬服務(wù)術(shù)語(yǔ)》、《殯儀接待服務(wù)》、《遺體保存服務(wù)》、《遺體告別服務(wù)》、《遺體火化服務(wù)》、《骨灰寄存服務(wù)》、《骨灰撒海服務(wù)》。除《殯葬服務(wù)術(shù)語(yǔ)》外，其他6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)人員、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了明確的規(guī)定，還專(zhuān)門(mén)設(shè)立“服務(wù)評(píng)價(jià)”的具體要求。這是全國(guó)首批殯葬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是直接面對(duì)殯葬消費(fèi)行為的服務(wù)規(guī)范，奠定了我國(guó)殯葬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，在保障殯葬服務(wù)施受雙方的合法權(quán)益方面將發(fā)揮積極而有效的作用。
但是，標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)程與社會(huì)的期待是有距離的，有了標(biāo)準(zhǔn)并不意味著工作水平的自然提升。要解決標(biāo)準(zhǔn)的理想化與工作水平的現(xiàn)實(shí)性之間的矛盾，還要關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行、監(jiān)督問(wèn)題。條件成熟的時(shí)候，民政部還將開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的認(rèn)證工作。通過(guò)不懈地推動(dòng)，使我國(guó)的殯葬服務(wù)水平得到持續(xù)提升。