“辛苦我一人，照亮千萬(wàn)家?！边@是福州電業(yè)局鼓晉搶修班辦公室墻上看到的大紅字標(biāo)語(yǔ)。鼓晉搶修班用無(wú)數(shù)次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)一次又一次實(shí)踐這句口號(hào)?！幷甙?/strong>
“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體海峽西岸電力行”采訪團(tuán)一行來(lái)到福州電業(yè)局參觀采訪，在鼓樓供電局親身感受了全國(guó)職工職業(yè)道德建設(shè)“百佳班組”--福州電業(yè)局鼓晉搶修班的日常工作和生活。
（中國(guó)發(fā)展門(mén)戶網(wǎng) 張曉翀攝）
福州電業(yè)局鼓晉搶修班承擔(dān)著很重的搶險(xiǎn)任務(wù)。福州電業(yè)局鼓晉搶修班擔(dān)負(fù)著福州市鼓樓區(qū)、晉安區(qū)及臺(tái)江區(qū)古田路、福馬路以北的10KV及以下配電線路停送電操作和設(shè)備事故、障礙和異常的搶修處理任務(wù)，為客戶提供24小時(shí)全天候電力搶修服務(wù)。
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鼓晉搶修班現(xiàn)有搶修人員20名，分3值運(yùn)行，是福州市110系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)班組。走進(jìn)鼓晉搶修班，第一眼便可看到“辛苦我一人，照亮千萬(wàn)家”大幅標(biāo)語(yǔ)，這就是他們的班組精神。正是憑著這種高尚的職業(yè)精神，他們不分晝夜、沒(méi)有節(jié)假日，四季不變地竭誠(chéng)為福州市民和省市政府機(jī)關(guān)企事業(yè)單位用電服務(wù)；他們風(fēng)雨無(wú)阻，穿街走巷，及時(shí)搶修和排除電力故障，努力實(shí)現(xiàn)“讓客戶滿意、讓政府放心”的目標(biāo)。全班在開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)和職業(yè)道德建設(shè)活動(dòng)中，注重社會(huì)效益和民眾需求，想方設(shè)法提高搶修服務(wù)水平，他們的服務(wù)承諾說(shuō)到做到，去年實(shí)現(xiàn)客戶零投訴、服務(wù)滿意率100%，這在福州局搶修服務(wù)史上是從未有過(guò)的。
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今年該班組認(rèn)真組織學(xué)習(xí)胡錦濤總書(shū)記關(guān)于樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀重要講話的精神，在全班職工中開(kāi)展“樹(shù)立正確榮辱觀，增強(qiáng)主人翁責(zé)任感”主題教育活動(dòng)，號(hào)召全班職工爭(zhēng)當(dāng)五個(gè)方面模范，即敬業(yè)報(bào)國(guó)的模范、崇尚科學(xué)的模范、團(tuán)結(jié)互助的模范、誠(chéng)信守法的模范、艱苦奮斗的模范，有力地推動(dòng)了班組的職業(yè)道德建設(shè)和各項(xiàng)工作任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。
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一、不畏急難險(xiǎn)重、滿足社會(huì)需求、爭(zhēng)當(dāng)供電先鋒。
該班組是個(gè)思想、作風(fēng)、紀(jì)律、工作過(guò)得硬的集體，主要依靠嚴(yán)格的制度、嚴(yán)密的職工思想政治工作和樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”職業(yè)道德規(guī)范，來(lái)提高隊(duì)伍素質(zhì)。面對(duì)轄區(qū)面積大，線路設(shè)備復(fù)雜分布廣，特別是鼓樓區(qū)是省會(huì)中心區(qū)，要求供電可靠性高的特點(diǎn)，他們不斷自我加壓，提高服務(wù)水平，規(guī)范搶修行為，實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，開(kāi)展星級(jí)評(píng)比和立功競(jìng)賽活動(dòng)，形成了一套高效的日常與特殊時(shí)期的搶修行動(dòng)組織機(jī)制。該班平均每天要搶修10起以上電力線路故障，尤其夏季用電高峰時(shí)，每天搶修高達(dá)20多起，另外還要承當(dāng)十多項(xiàng)停送電操作任務(wù)。他們認(rèn)真對(duì)待每一起搶修，有報(bào)必修、修必修好，做到了快速反應(yīng)，及時(shí)到崗搶修送電。他們兌現(xiàn)“電力故障搶修城區(qū)30分鐘、郊區(qū)二環(huán)路以外45分鐘趕到的現(xiàn)場(chǎng)”的搶修服務(wù)承諾，從末違約，保質(zhì)保量地完成諸如海交會(huì)、省市黨代會(huì)、人大會(huì)等各項(xiàng)大型保供電的工作任務(wù)，有力地支持了福州經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，保障了市民用電的需要。
（中國(guó)發(fā)展門(mén)戶網(wǎng) 張曉翀攝）
二、提升服務(wù)內(nèi)涵、開(kāi)展義務(wù)活動(dòng)、誠(chéng)信奉獻(xiàn)社會(huì)。
該班組搶修人員服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)強(qiáng)，搶修速度快，服務(wù)質(zhì)量好，實(shí)現(xiàn)全年安全無(wú)事故，操作票合格率100%，獲得省電力公司規(guī)范化班組和模范職工小家等榮譽(yù)稱號(hào)。同時(shí)他們成立了電力雷鋒服務(wù)隊(duì)，長(zhǎng)期開(kāi)展義務(wù)便民服務(wù)，對(duì)群眾的要求，小到爬換個(gè)保險(xiǎn)絲，大到更換內(nèi)部線路，他們總是力所能及地為客戶用電排憂解難。該班有著濃厚的服務(wù)氛圍，鼓勵(lì)搶修人員主動(dòng)多做好事，樹(shù)立良好的職業(yè)道德。今年春節(jié)前，班員在搶修線路故障時(shí)，偶然發(fā)現(xiàn)一位孤寡老人住在破爛的木屋里，年久失修且電線老化破損嚴(yán)重，存在火險(xiǎn)隱患，他們立即用班費(fèi)買(mǎi)來(lái)材料，組織班員利用休息時(shí)間義務(wù)到老人家里更新電線和開(kāi)關(guān)，并對(duì)危房進(jìn)行加固。3月初，他們?cè)趽屝迺x安某一社區(qū)電力故障時(shí)，發(fā)現(xiàn)這一帶電壓偏低，家用電器幾乎無(wú)法用上，長(zhǎng)期困擾居民用電，且接戶線嚴(yán)重老化，他們回到班里與大家一合計(jì)，馬上行動(dòng)，利用午休和輪休時(shí)間，冒雨連續(xù)兩天為居民檢修和更換接戶線，使居民用上滿意電，還義務(wù)幫助一位客戶修理內(nèi)部用電故障，結(jié)束后回到班組時(shí)，一位搶修人員發(fā)現(xiàn)自己的口袋里多出了一個(gè)紅包，內(nèi)裝100元錢(qián)，他二話沒(méi)說(shuō)，立刻驅(qū)車，把紅包原封不動(dòng)地退給客戶。（中國(guó)發(fā)展門(mén)戶網(wǎng) 張曉翀）
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