由于惠普部分筆記本電腦存在黑屏、閃屏、顯卡溫度過高等質(zhì)量問題，近期遭遇中國消費者集體維權(quán)，北京法易網(wǎng)CEO王豐昌向記者表示，日前每天新增集體投訴消費者高達(dá)400人。
就在“質(zhì)量門”事件不斷升級的情況下，昨日，消費者葉帆更是向記者提供了一段長達(dá)5分鐘的錄音資料表示惠普存在霸王條款嫌疑。
惠普客服：要換機(jī)先撤訴
四川籍消費者葉帆向記者透露，兩年前自己購買的價值19000元的“移動工作站”產(chǎn)品出現(xiàn)問題，由于和惠普售后多次交涉未果，于是向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)進(jìn)行投訴。
2009年3月19日，惠普客服致電葉帆進(jìn)行協(xié)商，在錄音中，記者聽見惠普官方客服聲稱：“我們這邊已經(jīng)有了回復(fù)，還是需要您先在消協(xié)那邊撤訴，我們才能有后續(xù)的一些操作?！?/p>
在整段錄音中，客服馬春艷多次表示撤訴是惠普解決問題的前提條件，否則由消協(xié)出面去申請仲裁解決問題，并且聲稱撤訴后還要簽訂一份《備忘錄》，以保證此事不再有第三方知道。當(dāng)葉帆問及為何換機(jī)要先撤訴時，客服表示自己也不清楚。
對于惠普方面無理要求，葉帆選擇了拒絕，“此前在消協(xié)的投訴均為事實，事情沒有解決，就不可能撤訴?！?/p>
換機(jī)必須簽訂《備忘錄》
在得知客服要求從消協(xié)撤訴并簽訂所謂的《備忘錄》一事后，惠普民間維權(quán)第一人高淑娟說自己也遇到了同樣的事，并向時報記者發(fā)來一份惠普的《備忘錄》。
在《備忘錄》中，記者看見第四條寫有：“雙方對此事承擔(dān)保密責(zé)任，任何一方均不得向第三方透露此備忘錄所涉及的內(nèi)容?！?/p>
“對于消費者而言，惠普總是要挾受害者，這是我們不能接受的。”對于惠普的行為，高淑娟選擇了拒絕。“我最終以法律途徑維護(hù)了自己的合法權(quán)益?！?/p>
對此，民間維權(quán)訴訟團(tuán)律師蔣蘇華律師表示：“雖然說惠普的做法是他們自己與消費者的協(xié)議，但是任何一個消費者都具有知情權(quán)，他們這樣的做法是與我們國家的法律相背離的。”
蔣蘇華表示，惠普這樣的做法帶有一定的霸王條款性質(zhì)，對于消費者而言，是不公平的。
國家質(zhì)檢總局已接收行政申訴書
此前，國家質(zhì)檢總局新聞辦向媒體聲稱并未收到郵寄的行政申訴書。
昨日，北京盈科律師事務(wù)所溫獻(xiàn)宏律師正式將“行政申訴書”當(dāng)面遞交給了國家質(zhì)檢總局信訪部與申訴中心，申訴書要求質(zhì)檢總局對惠普筆記本進(jìn)行質(zhì)量檢查，并召回問題產(chǎn)品?！耙晃恍枕n的工作人員接收了申訴書，并表示會盡快處理此事?！?/p>
針對惠普“質(zhì)量門”事件，時報將持續(xù)關(guān)注，同時時報征集有同樣經(jīng)歷的受害者，也請廣大讀者撥時報熱線28111111。
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