惠普是全球第一大PC廠商，世界500強(qiáng)企業(yè)，在中國也一直是消費者推崇的電腦品牌之一。然而，自去年下半年以來，消費者關(guān)于惠普筆記本電腦投訴激增。去年12月，本報曾對《大學(xué)生集體投訴惠普筆記本顯卡問題》作了連續(xù)報道，通過具體事例指出了惠普筆記本花屏、顯卡芯片燒毀、黑屏死機(jī)、無線網(wǎng)卡無法使用等問題，被惠普用戶稱為“顯卡門”、“閃屏門”事件?；萜罩袊本┛偛恳不貞?yīng)本報報道，承認(rèn)部分產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，并對給消費者帶來的不便表示歉意。
據(jù)最新了解，目前全國已有約1300名消費者吹響了“集結(jié)號”，加入了由北京一法律網(wǎng)站牽頭的“惠普電腦集體維權(quán)事件”。同時，全國已有67名律師加入了訴訟團(tuán)隊，準(zhǔn)備為這些來自全國的消費者進(jìn)行公益訴訟。
1300名用戶吹響“集結(jié)號”
王豐昌，北京法易網(wǎng)的CEO，也是一名惠普問題筆記本電腦的用戶。去年底，他吹響“千人集體起訴惠普”的“集結(jié)號”，并委托專業(yè)律師事務(wù)所成立“惠普電腦集體維權(quán)事件”公益律師團(tuán)。
“我們手頭已有約1300名消費者發(fā)來的材料，涉及北京、湖北、廣州、上海、江蘇、浙江等地，紙質(zhì)資料堆起來有半米高?！弊蛉?，王豐昌向記者表示，已收到湖北的維權(quán)資料100多份，大多是武漢地區(qū)的。
王豐昌介紹，高淑娟就是湖北維權(quán)者中的典型。去年，高淑娟一紙訴狀遞交到洪山區(qū)法院，將惠普中國總公司告上法庭，并最終贏了惠普，獲得退機(jī)和300元賠償，成為全國狀告惠普第一人(本報曾作報道)?！巴ㄟ^她在QQ群、網(wǎng)絡(luò)論壇中的宣傳，不少湖北惠普用戶委托加入了訴訟團(tuán)?！?/p>
3月5日前起訴惠普
目前，律師團(tuán)已收到全國150位消費者的訴訟委托書，訴訟機(jī)型主要有V2000系列、V3000系列、4416s系列、cq系列等。王豐昌介紹說，“2008年、2009年惠普銷量占第一名的時候，主要賣的就是V2000和V3000系列這兩款機(jī)子，所以影響面非常大。”
王豐昌表示，由于收到的維權(quán)資料數(shù)量較多，這段時間一直在進(jìn)行分類整理，“沒有特殊情況的話，3月5日前將向法院提交訴訟書，3·15之前肯定會重拳出擊?！?/p>
“律師團(tuán)決定集體訴訟采取分期分批進(jìn)行，首批已選定了11人的案子。第一批訴訟對維權(quán)意義非凡，獲得的資料將作為后續(xù)訴訟的有力證據(jù)。同時，向國家工商總局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局等相關(guān)部門提交法律建議書，讓惠普對問題電腦進(jìn)行退賠?！蓖踟S昌說，具體分幾期目前還不太好確定，因為參與維權(quán)的人數(shù)量太多，如果惠普不召回問題電腦，整個維權(quán)活動將持續(xù)。
◇個案
武漢大學(xué)生：拿起法律武器，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益
屠玉婷是江漢大學(xué)的一名學(xué)生。記者昨從北京法易網(wǎng)了解到，在首批的11人集體訴訟名單中，她的案子列在其中，被律師團(tuán)稱為“非常典型”。
五次維修仍“黑屏”
2009年9月，屠玉婷在武昌廣埠屯賽博CG惠普專賣店花3650元購買了一款Compag510筆記本電腦。據(jù)她介紹，電腦在使用一個月后網(wǎng)口壞了，10月25日送到卓刀泉惠普“金牌”維修店，“取機(jī)時工程師說換過主板，網(wǎng)口修好了?；貙W(xué)校發(fā)現(xiàn)喇叭壞了，觸摸板左鍵不能用?！?/p>
11月11日，屠玉婷第二次送機(jī)到“金牌”維修店，七八天后通知取機(jī)?！爱?dāng)時工程師說左鍵修好了，但喇叭沒配件所以沒修，新喇叭要等約一個月才能更換?！蓖烙矜谜f，她便取回電腦和配件，等待過程中因不滿“金牌”維修質(zhì)量及效率，多次投訴至惠普客服要求換新機(jī)。
接著，又有了第三次、第四次修理。第四次修完后拿回家開機(jī)不到半小時，電腦就出現(xiàn)黑屏不能用，于是又有了第五次送修。
12月2日，她將筆記本電腦拿到“金牌”，強(qiáng)烈要求更換新機(jī)。維修組組長張鵬飛給她重裝了一個XP系統(tǒng)，使用后出現(xiàn)藍(lán)屏。又被張鵬飛告知是系統(tǒng)盤問題，換了個XP盤重裝，當(dāng)時試用正常。張鵬飛還文字承諾“如果用戶一個月內(nèi)出現(xiàn)類似問題，影響客戶使用，可以幫用戶向惠普提出申請換機(jī)?！?/p>
結(jié)果，回學(xué)校后屠玉婷發(fā)現(xiàn)電腦又出現(xiàn)開機(jī)藍(lán)屏現(xiàn)象，而且光驅(qū)自動彈出有異響。她當(dāng)即打電話給張鵬飛，張僅告知“重裝系統(tǒng)試下”。這次重裝后電腦又出現(xiàn)了黑屏。
維修電腦主板被換
屠玉婷告訴記者：“包括‘金牌’重裝的，共重裝了四次系統(tǒng)仍不能使用，我再次強(qiáng)烈要求‘金牌’給換新機(jī)。‘金牌’一拖再拖，在我多次打電話催問下，才被告知‘向惠普公司申請換新機(jī)，但公司不同意要求繼續(xù)送修’。”
這次，屠玉婷拒絕送修。而且，還有一個驚人的發(fā)現(xiàn)，電腦主板被“偷梁換柱”。進(jìn)入電腦BIOS后發(fā)現(xiàn)，顯示的機(jī)器型號及序列號與她所購機(jī)的型號和序列號不相符。
“此機(jī)型比我買的機(jī)型便宜很多，我已向客服反映但至今無回復(fù)。新機(jī)送去維修時只有網(wǎng)口壞一個問題，卻修理出幾個硬件問題。”屠玉婷氣憤地說，現(xiàn)在她已完全不相信惠普“金牌”的維修質(zhì)量，也不相信惠普的品牌信譽?！拔乙闷鸱傻奈淦鳎S護(hù)自己的正當(dāng)消費權(quán)益。”長江商報
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