匯豐、花旗、渣打、東亞四家在華轉(zhuǎn)制外資法人銀行自二十三日起，向國內(nèi)本地居民提供全面人民幣業(yè)務(wù)。記者今天到一家中資銀行辦理個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，并亦以普通客戶身份前往今日起正式開辦人民幣業(yè)務(wù)的兩家外資銀行進(jìn)行咨詢，切身感受中外資銀行的服務(wù)。
在南京西路匯豐銀行，記者剛一進(jìn)門，一位工作人員馬上臉帶微笑的詢問：“我能幫助您嗎？”使剛在中資銀行苦等兩個(gè)多小時(shí)才辦完業(yè)務(wù)的記者頓生感慨：就這一句簡單的問候，為什么在中資銀行里就聽不到呢？
這位年輕的小伙子向記者詳細(xì)介紹了匯豐目前可以開辦的人民幣業(yè)務(wù)及理財(cái)業(yè)務(wù)，對于記者咨詢的一些諸如信用卡業(yè)務(wù)之類的其尚未開設(shè)的服務(wù)，他表示歉意之后不停地強(qiáng)調(diào)：“這些業(yè)務(wù)我們很快就可以提供。”看來他絕對不想失去記者這位“潛在客戶”。
在離匯豐不遠(yuǎn)的東亞銀行的營業(yè)部內(nèi)，記者同樣受到了熱情的接待。業(yè)務(wù)主任張瑩菊看到記者進(jìn)門，立刻從她的辦公桌后面站起來，幾乎是跑著到記者面前問候，在得知記者可能開辦人民幣帳戶后，立刻邀請記者在一邊的沙發(fā)坐下，詳細(xì)介紹了他們銀行的情況，對于記者不甚明了的“每天存五千元人民幣以下要收取管理費(fèi)”的規(guī)定，更是耐心地解釋，直到記者搞清楚為止。
相對中資銀行而言，這兩家外資銀行目前可提供的理財(cái)服務(wù)相對有限，其對小額帳戶的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也有點(diǎn)高，匯豐就要對十萬元人民幣以下的帳戶每月收取一百五十元的費(fèi)用。
記者由此表現(xiàn)出來的的猶豫絲毫沒有影響兩家外資銀行業(yè)務(wù)人員的熱情，與他們相比，中資銀行給記者的感覺就明顯“有點(diǎn)冷”。
記者中午十二點(diǎn)到南京西路的一家中資銀行辦理基金贖回，一直等到下午兩點(diǎn)半才辦成，而從進(jìn)門開始，自始至終沒有哪位工作人員主動(dòng)上前問候一聲。排長隊(duì)現(xiàn)在成了中資銀行最為人詬病的地方，這家銀行也不例外。對于客戶因?yàn)楹馁M(fèi)大量的時(shí)間在排隊(duì)上而導(dǎo)致的怨言，該行工作人員僅以“我們也沒有辦法”應(yīng)對。一位九十多歲的老先生前來辦理有關(guān)證券的業(yè)務(wù)，因?qū)嵲诓荒堋皥?jiān)持”而向工作人員請求“插隊(duì)”，工作人員倒是給安排了，然而一句“九十歲了還炒什么股票啊”，令記者“寒意頓生”。
上海銀監(jiān)局幾天前向中資銀行提出改善排長隊(duì)現(xiàn)象的建議，其中包括“從客戶需求出發(fā)合理設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程”，各銀行也有每筆業(yè)務(wù)必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦完的規(guī)定，但記者今天在這家銀行看到，中午時(shí)其六個(gè)理財(cái)專柜只開了三個(gè)，而此時(shí)等候的客戶至少有一百多位；其每筆業(yè)務(wù)的處理時(shí)間多超過四十分鐘。
匯豐銀行和東亞銀行的營業(yè)部內(nèi)沒有人潮涌動(dòng)的情景，匯豐的那位工作人員和東亞的張瑩菊都非?？隙ǖ貙τ浾弑硎?，在他們銀行內(nèi)辦理一筆業(yè)務(wù)，時(shí)間不會(huì)超過二十分鐘。（記者 姜煜）
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