記者近日從上海保監(jiān)局、保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)獲悉，新制定的《上海市財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾》及《上海市壽險(xiǎn)同業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，將于11月1日起統(tǒng)一實(shí)行，上海23家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司和25家壽險(xiǎn)公司參加了此次服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，承諾規(guī)范車險(xiǎn)理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)了解，該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司必須設(shè)立24小時(shí)報(bào)案專線電話，并提供實(shí)時(shí)服務(wù)，查勘、定損人員要實(shí)行掛牌服務(wù)，接報(bào)案后15分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系，商定查勘事宜，在工作日約定到達(dá)查勘現(xiàn)場的時(shí)間不得超過2小時(shí)。另外，保監(jiān)會(huì)和保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)規(guī)定保險(xiǎn)公司不得指定汽車修理廠（店），可根據(jù)客戶要求推薦汽修廠（店）供客戶選擇，并協(xié)助客戶對修理價(jià)格、質(zhì)量、工期進(jìn)行監(jiān)督。若客戶索賠單證齊全，對索賠金額雙方達(dá)成一致的，僅涉及車損的賠案，5日內(nèi)支付賠款（節(jié)假日順延）；涉及人傷的賠案，10日內(nèi)支付賠款。
此外，保監(jiān)局在新出臺的《上海市壽險(xiǎn)同業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中明確要求，各壽險(xiǎn)公司的服務(wù)場所應(yīng)設(shè)有規(guī)范的禁煙標(biāo)志，各服務(wù)功能區(qū)（包括各服務(wù)席位前）應(yīng)當(dāng)有明顯清晰的標(biāo)識，主要指示牌應(yīng)有中英文對照?？蛻舴?wù)熱線電話和投訴專線電話應(yīng)當(dāng)在服務(wù)場所標(biāo)示，并保證上述電話全天候開通；投訴處理流程應(yīng)公示等。(胡金華)
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