“3.15”將至，記者從中國消費者協會近日公布的《2007年全國消協組織受理投訴情況統計報告》中得知，我國2007年的保險投訴為1767件，比2006年增長4.8%。據悉，2007年上海保監(jiān)局共接受來信來訪945件次，同比上升58.82％。其中，涉及保險合同理賠、退保、續(xù)保等問題的占59％，涉及保險機構違規(guī)經營問題的占比15％。車險理賠、分紅險產品銷售誤導以及保險公司騙招營銷員是保險投訴相對集中的問題。
汽車保險是投訴熱點
據悉，今年1月，上海保監(jiān)局共收到191件投訴，其中排名前三位的公司分別為：人保財險上海市分公司，天安財險上海分公司，大地財險上海分公司。2月上海保監(jiān)局共收到投訴132件，其中排名三位的為：中國人民財產保險公司上海市分公司，中國平安(601318行情,股吧)上海分公司，中國人壽(601628行情,股吧)上海市分公司。
我國私家車擁有量在每年穩(wěn)步提升，汽車保險投訴更成為熱門投訴。記者從市消委會了解到，從受理投訴的情況看，絕大部分都是保險公司違約造成的，主要問題有：部分保險從業(yè)人員不遵守職業(yè)道德，有意誤導消費者，一些電話銷售人員更是在承保人沒有文字簽單的情況下，私自確定保單。在出險理賠時，效率很低，即使是對正當理賠也是一拖再拖，有的甚至找出各種理由拒賠；消費者在投保時，沒有從銷售人員處得知詳細的理賠及免賠條款，無法實現明白消費。除此之外，還存在著保險公司和指定維修點銜接不到位，造成保險公司同意理賠，維修點卻不給修車等一系列問題。
銀行賣保險容易誤導
某銀行員工對記者說，現在每個營業(yè)網點都有自己的年度任務指標，其中就包括保險產品銷售。一般銀行都會先通過各種宣傳把投資者吸引過來進行咨詢，然后再推銷保險產品。消費者信任銀行多于保險公司是一個較為普遍的心理現象。而銀行將保險公司的分紅險稱為理財產品，這樣的做法在業(yè)內其實是普遍存在的，銀行有誤導消費者之嫌。
記者從一位保險代理人處得知，目前基本所有的保險代理人的工資、福利和個人招攬到的保費直接掛鉤，代理人只有拉到保人投保才有收入，所以在銷售的過程中，很多人故意夸大了保險理賠效果?，F在銷售的保險產品條款也很繁雜，某些保險合同的條款長達萬余字，投保人很難有精力和時間逐字逐句地看完，投保時，基本都是依靠銷售人員的講解。在理賠時，消費者必須要遞交完整的手續(xù)和有關證據資料給保險公司，缺少一項就無法理賠，這些步驟卻在代理人銷售保險時被“無意”地忽略掉。
保監(jiān)局將完善相關法規(guī)
業(yè)內人認為，保險行業(yè)市場化進程較晚，在經營上缺少一些成熟經驗。不少小保險公司為節(jié)省成本，招攬一些社會閑散人員從事保險營銷業(yè)務。我國對保險公司有約束力的法律法規(guī)也不盡完善，讓一些保險公司鉆了法律“漏洞”。
日前，上海保監(jiān)局局長孫國棟在上海市保險工作會議上指出，保險行業(yè)存在的種種問題，其主要原因在于行業(yè)內的經營理念還不成熟，一些保險公司誠信意識薄弱。2008年，上海保監(jiān)局將進一步完善 《上海個人營銷新型壽險產品服務承諾》制度，強化車險理賠服務承諾落實工作。保監(jiān)局將不定期抽查理賠服務標準落實情況，對達不到標準的保險公司予以必要的限制，確保服務承諾落到實處。
針對保險業(yè)投訴存在的種種問題，中消協有關人士稱，經營者應當加強自我規(guī)范，誠信守法。國家和有關政府部門也應當進一步完善法律法規(guī)規(guī)定，盡量做到有法可依。廣大消費者要多掌握一些金融產品的知識和消費常識，當合法權益受到損害時，要及時反映、舉報，協助打擊不法經營者和經營行為，保護自身和其他消費者的合法權益。
|
