5月13日一早，中國保監(jiān)會召開抗震救災(zāi)的緊急會議，全面部署全行業(yè)的抗震救災(zāi)工作。鑒于四川省阿壩汶川縣7.8級強烈地震的嚴重程度，當天下午，保監(jiān)會緊急啟動保險業(yè)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案I級響應(yīng)程序。
保監(jiān)會發(fā)出的緊急通知要求，各地保監(jiān)局和保險公司應(yīng)立即啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，調(diào)度資源，密切配合當?shù)卣篂?zāi)救災(zāi)，深入災(zāi)區(qū)開展理賠服務(wù)工作，實行24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，確保聯(lián)系暢通、響應(yīng)及時。
目前，保監(jiān)會已成立了以主席吳定富為總指揮的應(yīng)急指揮中心，自5月14日起，各保險總公司應(yīng)按日向保監(jiān)會報送保險業(yè)抗震救災(zāi)統(tǒng)計情況。
實際上，各家保險公司已在行動，救災(zāi)、查勘、理賠、捐款……
國壽汶川客戶11萬
5月13日15點，國壽集團總裁楊超親率工作組飛赴災(zāi)區(qū)指導(dǎo)救災(zāi)理賠工作，出發(fā)前其對本報稱，據(jù)國壽集團初步統(tǒng)計，僅汶川縣地震災(zāi)區(qū)就有投保各類險種的有效客戶11.09萬人次，其中包括5.8萬人次的學(xué)平險。
目前，由于受災(zāi)地區(qū)通訊中斷，當?shù)?5519客服電話業(yè)已無法接通，一些客戶致電異地95519報案，中國人壽保險公司（下簡稱“中國人壽”，601628.SH，2628.HK）的報案數(shù)據(jù)仍在統(tǒng)計之中。
記者13日晚20點40分收到的最新消息顯示，中國人壽陜西、云南、重慶分公司已接到報案41起；國壽四川分公司接到14個旅行團、約500人左右報案，其中一個團的37人在去九寨溝的路上遇險，僅一人生還，該團投保了國壽的旅游意外險，保額為每人10萬元。其他旅行團尚未確認人員傷亡情況。
中國人壽稱，目前報案多為意外險，包括人身意外險、學(xué)平險、校園意外傷害險、幼兒意外險、健康險等。
中國人壽總裁萬峰告訴記者，這是中國人壽成立以來面對巨災(zāi)人壽保險理賠最大的一次，對壽險全行業(yè)也將是一次考驗。他同時表示，雖然賠款總額目前尚無法測算，但相信不會對中國人壽的業(yè)績產(chǎn)生影響。
5月12日，面對突如其來的地震災(zāi)害，中國人壽迅速啟動了應(yīng)急機制，成立了由楊超為組長的抗震救災(zāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和抗災(zāi)服務(wù)、綜合協(xié)調(diào)、后援支持三個工作小組。
楊超特別要求，各地分公司成立相應(yīng)的抗災(zāi)救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，做好抗災(zāi)、救災(zāi)、查勘、理賠等工作，確?？焖俨榭?、快速定損、快速理賠。
與此同時，國壽集團還通過紅十字會向地震災(zāi)區(qū)捐款1600萬元。這是截至目前，保險業(yè)最大的一筆捐款。國壽集團還宣布，向抗震救災(zāi)一線的解放軍、武警官兵、公安干警、醫(yī)護人員以及專家團隊等，捐贈每人20萬元人身意外險。
集體行動進行時
幾乎都在同一時間，中國平安（601318.SH，2318.HK）、中國人民保險集團公司、太平洋保險集團（601601.SH）、中國再保險集團、新華人壽、泰康人壽、陽光保險集團（下稱“陽光保險”）等數(shù)十家保險公司，都紛紛啟動抗災(zāi)救災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案，設(shè)立理賠預(yù)付款，并積極向災(zāi)區(qū)捐款。
5月13日中午，人保集團總裁吳焰率工作組從沈陽到達四川災(zāi)區(qū)，成立中國人?？箵舻卣馂?zāi)害現(xiàn)場指揮部。
受汶川地震影響，陜西省乾縣高廟小學(xué)和西街小學(xué)圍墻倒塌，造成4名學(xué)生死亡、2名學(xué)生重傷，其中5名在人保財險投保了學(xué)平險，人保財險陜西分公司對此已支付保險賠款1.5萬元。
泰康人壽成立由總裁劉經(jīng)綸擔任組長的抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組和理賠應(yīng)急小組，緊急撥付500萬元，建立專項理賠基金。目前泰康人壽已經(jīng)接到15起災(zāi)區(qū)客戶報案，正在緊急、快速處理中。
陽光保險除成立了由董事長兼總裁張維功為組長的理賠救災(zāi)指揮小組外，四川、重慶等分公司（籌備組）也成立了相應(yīng)的救災(zāi)應(yīng)急小組。同時，還在全國電話中心啟動災(zāi)害備份中心，將災(zāi)區(qū)服務(wù)電話接入總部電話中心，由其直接進行應(yīng)急處理；設(shè)立理賠預(yù)付款500萬元，專項用于災(zāi)后預(yù)付賠款；緊急啟動車險簡易賠案處理程序和意外險簡易賠案處理程序等。
5月13日，新華人壽已確認，陜西地區(qū)的客戶中有三名被保險人身故，新華保險寶雞中心支公司總經(jīng)理和核賠人員已趕赴現(xiàn)場慰問和賠付；湖南分公司也已接到一起理賠報案，但因電話中斷，正在進行緊急聯(lián)系。
目前，新華保險已經(jīng)調(diào)出系統(tǒng)內(nèi)受災(zāi)范圍的四川綿陽、德陽和都江堰地區(qū)的全部客戶資料，準備以短信方式盡快向客戶發(fā)送慰問和出險排查消息，并隨時準備開展進一步理賠應(yīng)急處置措施。該負責(zé)人續(xù)稱，新華保險公司領(lǐng)導(dǎo)已率隊奔赴四川災(zāi)區(qū)進行現(xiàn)場指導(dǎo)和援助。
來自太平洋保險的消息顯示，該公司已啟動業(yè)務(wù)處置緊急預(yù)案，簡化理賠審批流程，對死亡、重傷案件及時預(yù)付賠款，確保賠付資金的足額、及時到位；調(diào)動理賠力量，以異地在線作業(yè)方式處理災(zāi)區(qū)有關(guān)業(yè)務(wù)；若災(zāi)區(qū)需要，隨時抽調(diào)分公司理賠調(diào)查人員赴災(zāi)區(qū)現(xiàn)場支持。
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