四川汶川7.8級(jí)地震波及范圍之大、人員傷亡之慘重，堪稱３０多年來(lái)罕見。而且隨著災(zāi)情的進(jìn)一步明朗，災(zāi)害造成的人員傷亡數(shù)字還會(huì)逐漸增加，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的損失情況也會(huì)逐步清晰。災(zāi)情發(fā)生之后，中央和國(guó)家有關(guān)部門、全軍和武警部隊(duì)以及各級(jí)地方政府都緊急行動(dòng)，全力以赴開展抗震救災(zāi)工作。
如同年初南方雨雪冰凍災(zāi)害和近期“4.28”膠濟(jì)鐵路特大事故一樣，此次地震災(zāi)害不僅是對(duì)保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)急能力的又一次檢驗(yàn)，也是對(duì)各家保險(xiǎn)公司社會(huì)責(zé)任意識(shí)和誠(chéng)信服務(wù)水平的再次綜合評(píng)估，更是大災(zāi)面前展現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè) “勇?lián)?zé)任、服務(wù)大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作、為民分憂”行業(yè)精神的又一關(guān)鍵時(shí)期。因此，保險(xiǎn)業(yè)必須以優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)和良好的精神風(fēng)貌全力進(jìn)行抗震救災(zāi)，用實(shí)際行動(dòng)凸顯保險(xiǎn)業(yè)特有的災(zāi)害應(yīng)急處置優(yōu)勢(shì)和不可替代的積極作用，進(jìn)一步提升行業(yè)形象。
可喜的是，經(jīng)過(guò)了今年南方部分地區(qū)雨雪冰凍災(zāi)害的嚴(yán)峻考驗(yàn)之后，此次地震災(zāi)情發(fā)生后，保險(xiǎn)業(yè)的反應(yīng)更加及時(shí)，措施更加細(xì)致，很多保險(xiǎn)公司都在第一時(shí)間啟動(dòng)了抗災(zāi)理賠應(yīng)急預(yù)案，并成立領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一調(diào)度指揮相關(guān)工作。目前，保險(xiǎn)業(yè)的搶險(xiǎn)救災(zāi)理賠工作正在展開，同時(shí)，部分保險(xiǎn)公司也已經(jīng)向?yàn)?zāi)區(qū)進(jìn)行了愛心捐款。
由于地震災(zāi)害的特殊性以及此次災(zāi)害的嚴(yán)重程度，可以預(yù)計(jì)，對(duì)于各家保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，搶險(xiǎn)救災(zāi)工作將不可避免地會(huì)面臨各種困難和壓力，在這種情況下，更需要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)資源，真正做到目標(biāo)明確、組織到位、責(zé)任到人、措施有力，盡最大努力克服不利因素，使搶險(xiǎn)救災(zāi)工作能夠緊張有序地進(jìn)行下去。
同時(shí)，各家保險(xiǎn)公司應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)與受災(zāi)地區(qū)政府及有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，積極配合當(dāng)?shù)卣_展抗災(zāi)救災(zāi)以及災(zāi)后次生災(zāi)害的應(yīng)急處理，并積極爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣畬⒈ｋU(xiǎn)納入到本地區(qū)災(zāi)后恢復(fù)重建工作規(guī)劃之中。
此外，各家保險(xiǎn)公司在搶險(xiǎn)救災(zāi)的過(guò)程中也加強(qiáng)自身的安全防范，保障職場(chǎng)財(cái)產(chǎn)和信息系統(tǒng)安全，避免不必要的損失。同時(shí)，要為一線搶險(xiǎn)救災(zāi)人員配備必要的防護(hù)設(shè)備，采取必要的醫(yī)療保護(hù)措施，切實(shí)保障其身體健康和人身安全。
當(dāng)然，保險(xiǎn)業(yè)此次抗災(zāi)救災(zāi)工作的成效，關(guān)鍵還是要體現(xiàn)在保險(xiǎn)理賠上。理賠服務(wù)能否做好，直接關(guān)系到保險(xiǎn)業(yè)的行業(yè)形象和社會(huì)影響。而且隨著搶險(xiǎn)抗災(zāi)的逐步深入，保險(xiǎn)的理賠數(shù)量將不斷上升，對(duì)理賠服務(wù)也將提出新的更高要求。因此，在“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則基礎(chǔ)上，如何因地制宜，特事特辦，充分考慮受災(zāi)群眾和企業(yè)的需求，進(jìn)一步簡(jiǎn)化理賠程序，縮短結(jié)案周期，提高理賠效率，將是對(duì)各家保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)服務(wù)的又一次考驗(yàn)。
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