7月28日，2008北京國(guó)際新聞中心舉行奧運(yùn)期間金融業(yè)服務(wù)新聞發(fā)布會(huì)，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)職副會(huì)長(zhǎng)楊再平、中國(guó)工商銀行副行長(zhǎng)易會(huì)滿、中國(guó)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)總裁岳毅、中國(guó)建設(shè)銀行零售業(yè)務(wù)總監(jiān)杜亞軍、交通銀行副行長(zhǎng)錢(qián)文揮、北京銀行業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)職副會(huì)長(zhǎng)杜志亮介紹奧運(yùn)期間銀行業(yè)金融服務(wù)工作準(zhǔn)備情況。中國(guó)網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)直播。
記者從發(fā)布會(huì)上獲悉，奧運(yùn)期間，對(duì)于境外持卡人因卡片丟失而要求外卡掛失、緊急取現(xiàn)和補(bǔ)換卡等緊急援助服務(wù)，客戶可直接通過(guò)信用卡國(guó)際組織提供的緊急服務(wù)電話，按照緊急援助服務(wù)程序進(jìn)行處理；如客戶因特殊情況需要工行提供協(xié)助時(shí)，工行將通過(guò)工行與相關(guān)信用卡國(guó)際組織的聯(lián)系渠道，及時(shí)提供必要的支持和幫助。
對(duì)于ATM吞卡，境外持卡人持本人有效身份證件（包括護(hù)照、港澳居民往來(lái)內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證等；對(duì)于威士卡、萬(wàn)事達(dá)卡的持卡人可提供美國(guó)或加拿大標(biāo)有其身份證件號(hào)碼的駕駛執(zhí)照）及其他可以證明為卡片持有者的材料，到ATM所屬網(wǎng)點(diǎn)辦理吞卡領(lǐng)卡手續(xù)，即可及時(shí)領(lǐng)取被吞卡片。
此外，為做好奧運(yùn)期間外卡受理工作，工行還制定了奧運(yùn)期間突發(fā)事件應(yīng)急處置方案，對(duì)外卡應(yīng)急業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行了規(guī)定，當(dāng)因系統(tǒng)原因需應(yīng)急業(yè)務(wù)處理時(shí)，工行外卡特約商戶可通過(guò)撥打工行24小時(shí)授權(quán)電話(4008895588)進(jìn)行索授權(quán)來(lái)辦理POS應(yīng)急消費(fèi)業(yè)務(wù)；境外持卡人可在工行指定網(wǎng)點(diǎn)辦理柜面應(yīng)急取現(xiàn)業(yè)務(wù)。
在總行相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，各賽區(qū)城市行還制定了更為詳細(xì)的業(yè)務(wù)處理流程。以北京分行為例，明確全天候因各種原因造成的自助機(jī)具吞卡、卡鈔、記賬未吐鈔等情況的應(yīng)急處理時(shí)限與操作流程，保證在奧運(yùn)期間吞卡（含外卡）實(shí)現(xiàn)當(dāng)時(shí)應(yīng)急返還；本、異地卡營(yíng)業(yè)時(shí)間卡鈔、記賬未吐鈔當(dāng)日返存；非營(yíng)業(yè)時(shí)間卡鈔、記賬未吐鈔當(dāng)日處理次日返存；外卡記賬未吐鈔當(dāng)日處理、次日核對(duì)上報(bào)并完成向相關(guān)國(guó)際組織的查詢與調(diào)整等。這些應(yīng)急措施的實(shí)施將保證奧運(yùn)期間各項(xiàng)特殊需求的落實(shí)，提高客戶滿意度。同時(shí)，自2008年7月1日至9月30日，北京分行還實(shí)行分、支行24小時(shí)的值班制度，各支行將合理增配自助機(jī)具管理人員，對(duì)轄內(nèi)奧運(yùn)場(chǎng)館及重點(diǎn)地區(qū)的離行式自助機(jī)具的現(xiàn)金中心實(shí)行每日夜間值班制度，依附網(wǎng)點(diǎn)的自助機(jī)具實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)非營(yíng)業(yè)時(shí)間待機(jī)值守制度，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控自助機(jī)具運(yùn)行狀況，解決機(jī)具特殊情況及對(duì)客戶服務(wù)的應(yīng)急處理。(張曦)
|
