2月25日，經過近兩個月試運行，2010年度旅行社責任保險統(tǒng)保示范項目全國調解處理中心在北京舉行掛牌儀式，標志著旅行社責任保險統(tǒng)保示范項目理賠機制正式運行。
國家旅游局副局長祝善忠，中國保監(jiān)會有關負責人，江泰保險經紀有限公司、中國人民財產保險股份有限公司、中國太平洋財產保險股份有限公司、中國平安財產保險股份有限公司、中國人壽財產保險股份有限公司、中國大地財產保險股份有限公司、太平財產保險有限公司6家共保公司負責人參加了掛牌儀式。
據介紹，針對旅游行業(yè)風險復雜多樣、責任交叉以及保險市場競爭過度造成責任險服務少、理賠難、賠付低等問題，國家旅游局啟動2010年旅行社責任保險統(tǒng)保示范項目，根據旅游行業(yè)和旅行社的保險需求，借鑒一些地方的經驗量身定做保險方案，進行產品創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和機制創(chuàng)新，如建立第三方管理機制，設立調解處理中心和與之配套的鑒定委員會等制度，負責所有游客人傷案件的協(xié)調處理，化解游客與旅行社、旅行社與保險公司之間的保險爭議和糾紛，理順保險關系。
調解處理中心由旅游行業(yè)專家、醫(yī)學專家、法律專家、語言專家和保險經紀公司共同組成，下設調解部、案件處理部、專家部和資金管理部，分全國、省市和地市三級設立，目前共有調解處理員50名，為廣大游客和旅行社提供專業(yè)化、本地化和人性化的保險服務，從制度和機制上改變了過去理賠單方決定、缺乏充分溝通的不利局面。
自2010年1月1日試運行以來，調解處理中心已接報案160起，其中春節(jié)黃金周共接報案51起，涉及交通事故、溺水、高原反應、意外傷害等各類事故。在旅行社和游客最需要安慰和幫助的時候，趕赴醫(yī)院探望，進行事故調查，與游客、組團社和地接社進行溝通、協(xié)調、協(xié)助收集索賠材料，與保險公司協(xié)商，加快案件的共同處理。（孫靜）
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