今后，旅行社如脅迫游客購物或參加自費(fèi)項(xiàng)目，必須支付違約金；旅行社擅自將游客轉(zhuǎn)團(tuán)，支付的違約金額度從原來旅游費(fèi)用總額的5%提高到20%。
昨天，北京市工商局、市旅游局發(fā)布了經(jīng)過最新修訂的新版《北京市國內(nèi)旅游合同》和《北京市出境旅游合同》示范文本，新合同將在今年7月1日正式啟用。
游客不愿轉(zhuǎn)團(tuán)可要求退款
市工商局合同處人士介紹，新版合同示范文本規(guī)避了以往旅行社存在的霸王條款，將向全市旅行社和游客推廣推薦使用。文本不具強(qiáng)制性。
新版合同文本規(guī)定，屬于客觀原因?qū)е碌牟怀蓤F(tuán)，組團(tuán)社不承擔(dān)責(zé)任，但須提前3日通知游客，如未提前3日告知，旅行社應(yīng)按旅游費(fèi)用總額的10%支付違約金。
合同規(guī)定，不成團(tuán)后游客可選擇改簽出團(tuán)、解除合同或轉(zhuǎn)團(tuán)。特別規(guī)定游客如不同意旅行社所轉(zhuǎn)的旅游團(tuán)，可以直接解除合同，旅行社要退還旅游費(fèi)用，而不得強(qiáng)行將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)。
對(duì)旅行社未經(jīng)旅游者同意將其擅自轉(zhuǎn)團(tuán)的，合同規(guī)定了更嚴(yán)格的違約責(zé)任：旅行社將按照旅游費(fèi)用總額的20%向游客支付違約金，旅游者還有權(quán)在出發(fā)前解除合同。這比此前的舊版的5%違約金額度要明顯加大。
擅自安排購物須付違約金
購物和自費(fèi)也是容易在游客和旅行社之間產(chǎn)生糾紛的環(huán)節(jié)。此前舊版合同并未明確規(guī)定具體違約金額度，只是要求旅游過程中安排合同約定以外的自費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)征得旅游者同意等。
但新修訂合同明確規(guī)定，在簽訂旅游合同時(shí)，旅行社不得要求游客必須參加統(tǒng)一安排的購物活動(dòng)或自費(fèi)項(xiàng)目；如游客明確表示不參加，旅行社要將相應(yīng)情況寫入合同《專用條款》。
同時(shí)，游客也有權(quán)拒絕參加合同約定以外的購物活動(dòng)或自費(fèi)項(xiàng)目，旅行社擅自安排自費(fèi)項(xiàng)目，要自行承擔(dān)費(fèi)用；擅自安排游客參加合同約定外的購物活動(dòng)，每次按旅游費(fèi)用總額的10%向游客支付違約金；欺騙、脅迫游客購物或參加自費(fèi)項(xiàng)目，每次則要按旅游費(fèi)用總額的20%支付違約金。
- 追訪
“量化違約責(zé)任對(duì)游客有益”
業(yè)內(nèi)人士稱，將隱性問題呈現(xiàn)在合同中有利于旅游行業(yè)規(guī)范
邁途國旅人士昨晚表示，新版合同把旅游行業(yè)的投訴熱點(diǎn)，如安排購物和自費(fèi)項(xiàng)目一一定性，并用違約金的形式量化違約責(zé)任，同時(shí)提高轉(zhuǎn)團(tuán)違約金額度，這有利于旅游行業(yè)的發(fā)展規(guī)范，對(duì)游客也是有益的。
而京城風(fēng)情國際旅行社有關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，新合同把以前旅游行業(yè)中很多隱藏的東西都呈現(xiàn)到書面合同上，游客可以明明白白地了解購物次數(shù)、景點(diǎn)安排等等，然后再簽合同，不用擔(dān)心一些隱性內(nèi)容。但他也表示，對(duì)于一些事故責(zé)任認(rèn)定還有必要更明確，比如去海邊旅游，游客私自游泳導(dǎo)致事故，其責(zé)任究竟該誰來負(fù)責(zé)，應(yīng)在合同里涉及。
而對(duì)于合同中規(guī)定的“旅行社不得要求游客必須參加統(tǒng)一安排的購物活動(dòng)或自費(fèi)項(xiàng)目”，旅行社人士表示，這樣規(guī)定的話，游客就只能選擇其他沒有購物安排的旅游項(xiàng)目，旅行社可能無法對(duì)原項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整。（記者 廖愛玲）
- 新增內(nèi)容
●旅游重要名詞增統(tǒng)一解釋
如“轉(zhuǎn)團(tuán)”被定義為是指由于低于成團(tuán)人數(shù)，經(jīng)旅游者同意，組團(tuán)社在出發(fā)前將其轉(zhuǎn)至其他旅行社組織的團(tuán)隊(duì)，組團(tuán)社委托接待社提供具體旅游服務(wù)的行為不屬于轉(zhuǎn)團(tuán)。
●游客行前解約機(jī)票錢不退
代訂的航空客票執(zhí)行的是團(tuán)體優(yōu)惠價(jià)格，附有嚴(yán)格的限制使用條件。限制使用條件中明確規(guī)定不可退票的，其客票價(jià)格作為實(shí)際損失。這意味著游客因自身原因在出發(fā)前解約的，機(jī)票錢無法退還。
●出境游要召開行前說明會(huì)
簽訂合同前，旅行社應(yīng)書面告知統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目，購物場(chǎng)所名稱、停留時(shí)間等。出境旅游還要召開行前說明會(huì)，告知重要規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣、安全避險(xiǎn)、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)等。
●游客護(hù)照有效期半年以上
游客自由活動(dòng)期間應(yīng)選擇自己能控制風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目，對(duì)組團(tuán)社的服務(wù)或應(yīng)急處置予以配合，出境旅游時(shí)應(yīng)保證向組團(tuán)社提交的護(hù)照或通行證有效期在半年以上。
●游客代表簽約需代表游客
規(guī)定游客代表應(yīng)保證在合同中的簽章能夠代表表格中列明的所有旅游者對(duì)合同內(nèi)容的認(rèn)可。(記者廖愛玲)
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