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自7月1日銀行34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)取消后，仍有部分銀行改名目再收費(fèi)，銀行收費(fèi)再度成為輿論焦點(diǎn)。昨天，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)和中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合舉行發(fā)布會(huì)稱，中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)項(xiàng)目共計(jì)1076項(xiàng)，其中226項(xiàng)免費(fèi)，占比21%；收費(fèi)項(xiàng)目850項(xiàng)，占比79%。這是官方首度公布中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)項(xiàng)目總量。
大型商業(yè)銀行收費(fèi)項(xiàng)目七年增104%
中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)專職副會(huì)長(zhǎng)楊再平介紹，在銀行業(yè)服務(wù)項(xiàng)目中，個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目總計(jì)276項(xiàng)，其中有償項(xiàng)目分為人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)等七大類共196項(xiàng)，免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目占29%。對(duì)公業(yè)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目總計(jì)800項(xiàng)，部分銀行對(duì)公業(yè)務(wù)免費(fèi)項(xiàng)目共計(jì)146項(xiàng)，占比18%。
與2003年銀行服務(wù)產(chǎn)品與項(xiàng)目比較，大型商業(yè)銀行2010年有償服務(wù)產(chǎn)品和項(xiàng)目662個(gè)，較2003年增加338項(xiàng)，七年來(lái)增長(zhǎng)了104%；股份行2010年有償服務(wù)產(chǎn)品和項(xiàng)目354個(gè)，增長(zhǎng)了55%。
中銀協(xié)擬推提高信息透明度規(guī)范
“中國(guó)銀行業(yè)在服務(wù)收費(fèi)方面存在的主要問題在于信息不透明、告知不充分，給消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)不夠，尊重和引導(dǎo)消費(fèi)者選擇不夠?！睏钤倨奖硎?，據(jù)他透露，中銀協(xié)醞釀年內(nèi)推出關(guān)于引導(dǎo)提高信息透明度的相關(guān)規(guī)范。
他同時(shí)表示，不應(yīng)籠統(tǒng)反對(duì)銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目總量的增長(zhǎng)，而應(yīng)關(guān)注收費(fèi)服務(wù)是否合規(guī)合理，遏制質(zhì)價(jià)不相符的收費(fèi)項(xiàng)目。楊再平指出，如果每項(xiàng)銀行收費(fèi)服務(wù)合規(guī)合理，并讓消費(fèi)者享受到質(zhì)價(jià)相符乃至超值的金融服務(wù)，這樣的收費(fèi)服務(wù)就能增加消費(fèi)者的凈福利，增加社會(huì)總福利，就多多益善。只有按照等價(jià)交換原則市場(chǎng)化運(yùn)作，人民群眾對(duì)銀行服務(wù)的需求才能夠得到滿足，這是經(jīng)濟(jì)社會(huì)及銀行業(yè)發(fā)展的規(guī)律所決定的。 (蘇曼麗)
■銀行熱點(diǎn)收費(fèi)項(xiàng)目回應(yīng)
密碼掛失費(fèi)考慮到理解上的歧義，7月5日銀監(jiān)會(huì)召開緊急會(huì)議，叫停四大行“密碼掛失費(fèi)”；從7月6日起四大行已不再收取。據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)研，北京地區(qū)15家銀行網(wǎng)點(diǎn)，均已停止收取。
跨行取款手續(xù)費(fèi) ATM跨行取款手續(xù)費(fèi)不屬于34項(xiàng)免除范圍。
個(gè)人短信通知費(fèi)征收個(gè)人短信通知費(fèi)需提前與客戶聯(lián)系溝通，如客戶選擇開通則開始收費(fèi)，反之不收費(fèi)。如無(wú)法聯(lián)系到客戶，沒有得到確認(rèn)，默認(rèn)不開通，即不收費(fèi)。此項(xiàng)收費(fèi)不屬于34項(xiàng)免除范圍。
小額賬戶管理費(fèi)已簽約開立的代發(fā)工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶、住房公積金賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)(含小額賬戶管理費(fèi))屬免除范圍，但未綁定任何業(yè)務(wù)，只做存取款之用的賬戶仍收取小額賬戶管理費(fèi)。招行負(fù)責(zé)人表示，小額賬戶管理費(fèi)為借記卡收取，信用卡年費(fèi)為信用卡收取費(fèi)用，兩者對(duì)象不同，不存在重復(fù)收費(fèi)問題。
轉(zhuǎn)賬失敗仍收手續(xù)費(fèi)銀監(jiān)會(huì)高管表示，客戶轉(zhuǎn)賬匯款時(shí)，匯款指令下達(dá)至央行清算系統(tǒng)需收取清算費(fèi)用。即使客戶由于自身原因造成轉(zhuǎn)賬失敗，這筆清算費(fèi)用仍要收取。這筆費(fèi)用與郵票類似，即寄信人由于自身失誤，信件無(wú)法到達(dá)收件人手中，仍需要為郵票付費(fèi)。(蘇曼麗)
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頻繁收費(fèi)致銀行滿意度下降
全球市場(chǎng)信息服務(wù)公司J.D.Power亞太公司昨天公布2011年中國(guó)零售銀行客戶滿意度研究顯示，今年零售銀行總體滿意度從去年的693分下降至685分(1000分制)。下降的主要原因是在過(guò)去一年內(nèi)開始實(shí)施的多項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)，其中包括跨行ATM交易費(fèi)用和賬戶維護(hù)費(fèi)用，令客戶不滿意，造成收費(fèi)方面滿意度下降55分。
據(jù)了解，此項(xiàng)研究涉及在華開展業(yè)務(wù)的23家銀行，研究對(duì)16個(gè)城市的5540名零售銀行客戶進(jìn)行了調(diào)查。雖然表示經(jīng)歷收費(fèi)增加的客戶略有減少，但對(duì)于問題解決的平均滿意度從775分降至755分。
J.D.Power全球金融服務(wù)副總裁RockwellClancy表示，隨著銀行在提升盈利能力方面的壓力增大，預(yù)期評(píng)估和增加費(fèi)用的舉措將會(huì)延續(xù)。但研究顯示，主動(dòng)告知收費(fèi)項(xiàng)目及其所帶來(lái)的價(jià)值可很大程度上避免收費(fèi)導(dǎo)致的滿意度下降。
在此次研究涵蓋的23家銀行中，招商銀行名列榜首。這是該行連續(xù)第三年獲得該項(xiàng)研究的最高分。浦發(fā)銀行、光大銀行分列二、三名。(蘇曼麗)