復(fù)診和社區(qū)轉(zhuǎn)診占預(yù)約掛號九成
本市(北京市)三級醫(yī)院全面推行預(yù)約掛號數(shù)天來，根據(jù)統(tǒng)計，預(yù)約號源占全部號源的10%，其中復(fù)診和社區(qū)轉(zhuǎn)診占到預(yù)約掛號的九成。針對目前各三級醫(yī)院預(yù)約掛號效果參差不齊的現(xiàn)狀，市衛(wèi)生局要求部分醫(yī)院延長電話預(yù)約掛號服務(wù)時間，中午不得休息。
市衛(wèi)生局方來英局長認(rèn)為，目前各醫(yī)院預(yù)約掛號的開展情況既有亮點也有問題。亮點包括：部分醫(yī)院可24小時電話預(yù)約；北大醫(yī)院所有專家參與預(yù)約，主治醫(yī)師全面開放；宣武醫(yī)院實行層級就診。但也有一些醫(yī)院流于形式，只做表面文章。一些醫(yī)院預(yù)約電話號碼無人接聽，一些醫(yī)院電話號碼長時間占線，還有個別醫(yī)院預(yù)約電話開放時間短，中午休息。西苑醫(yī)院除了針灸科，大部分科室沒有預(yù)約服務(wù)，但特需可以預(yù)約。
市衛(wèi)生局要求各醫(yī)院要進(jìn)一步研究延長電話預(yù)約開放時間，中午不得休息，提高電話預(yù)約的呼叫滿足率。此外，要合理測算預(yù)約期限，有的醫(yī)院只能預(yù)約兩天之內(nèi)的號，有的可預(yù)約一年以內(nèi)，各個醫(yī)院的服務(wù)差異太大，應(yīng)合理確定期限。各有關(guān)醫(yī)院要及時調(diào)整需求，投放一定比例的專家號。
“我們給各醫(yī)院兩周的調(diào)整期。”方來英表示，各醫(yī)院院長要對預(yù)約掛號進(jìn)行調(diào)整。兩周后會再組織社會監(jiān)督員進(jìn)行暗訪，發(fā)現(xiàn)還有問題的醫(yī)院要向社會曝光并通報。
目前50家三級醫(yī)院中，有14家已經(jīng)上報了相關(guān)數(shù)據(jù)。9月1日至3日，14家三級醫(yī)院共預(yù)定投放預(yù)約掛號源7266個，占全部號源的10.56%。實際預(yù)約掛號8533個，其中，按掛號源分，普通號1455個，占17%，專家號7078個，占83%；按預(yù)約方式分，窗口預(yù)約3614個，占42.4%，電話預(yù)約1500個，占17.6%，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約311個，占3.6%，其它方式3108個，占36.4%；按就診類別分，初診預(yù)約602個，占7%，復(fù)診預(yù)約3590個，占42%，社區(qū)轉(zhuǎn)診4341個，占51%。(記者方芳)
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