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衛(wèi)生部日前給出“三好一滿意”活動的分解指標(biāo)，醫(yī)院要合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診服務(wù)流程。掛號、劃價、收費、取藥等服務(wù)窗口等候時間不能超過10分鐘。
“三好一滿意”活動即“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動，是衛(wèi)生部在全國各級醫(yī)療機構(gòu)，重點是二級以上公立醫(yī)院開展的。
窗口等候不超十分鐘
患者在醫(yī)院進行化驗檢查之后，出結(jié)果時間過長經(jīng)常讓人“頭疼”。衛(wèi)生部此次要求，超聲自檢查開始到出具結(jié)果時間不超過30分鐘。而大型設(shè)備檢查項目自開具檢查報告申請單到出具檢查結(jié)果時間不超過48小時。
另外，血、尿、便常規(guī)檢驗、心電圖、影像常規(guī)檢查項目，自檢查開始到出具結(jié)果時間不超過30分鐘。
衛(wèi)生部要求，各醫(yī)院要合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程。掛號、劃價、收費、取藥等窗口等候時間不超過10分鐘。
可提供短信查檢驗結(jié)果
很多患者有這樣的經(jīng)歷，醫(yī)生開了化驗單之后，有些可以當(dāng)天出結(jié)果，但是有些卻要等待一段時間，而拿到結(jié)果之后，患者才能進行復(fù)診，這樣很多患者或者家屬不得不往返多次來院查詢檢查檢驗的結(jié)果。
衛(wèi)生部要求，醫(yī)院要提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)。除向患者提供紙質(zhì)檢查檢驗結(jié)果報告單外，還可以提供現(xiàn)場、電話、短信、網(wǎng)絡(luò)查詢中至少1項查詢方式。
另外，衛(wèi)生部還要求各地在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。互認(rèn)項目包括醫(yī)學(xué)檢驗和醫(yī)學(xué)影像2大類。
■ 追訪
協(xié)和醫(yī)院化驗結(jié)果可上網(wǎng)查
昨日，記者從協(xié)和醫(yī)院了解到，目前醫(yī)院已推出網(wǎng)上查詢檢查檢驗結(jié)果服務(wù)，患者通過醫(yī)院官方網(wǎng)站就可以查詢自己的化驗結(jié)果。
除化驗結(jié)果外，還可以查詢CT、核磁、X線、超聲、核醫(yī)學(xué)、內(nèi)窺鏡等檢查報告。協(xié)和醫(yī)院有關(guān)負(fù)責(zé)人說，這種方法，可以有效減少患者往返醫(yī)院查詢化驗結(jié)果的辛苦，并且?guī)椭颊呒皶r復(fù)診。
據(jù)悉，患者登錄協(xié)和醫(yī)院官方網(wǎng)站(www.pumch.cn)，通過“患者服務(wù)”，然后點擊“檢查檢驗結(jié)果查詢”。
進入頁面后，需要輸入患者的ID(或醫(yī)?？ㄌ?、姓名、證件號碼(辦卡時使用的證件號碼)、手機號碼(或辦卡時輸入的其他電話號碼)進行驗證，驗證成功后完成注冊。
■ 說法
同仁醫(yī)院
十分鐘掛號難成常態(tài)
同仁醫(yī)院副院長王寧利說，目前，包括同仁醫(yī)院在內(nèi)的北京數(shù)十家醫(yī)院已經(jīng)實施了預(yù)約掛號，八成的號源都已經(jīng)放到了預(yù)約平臺上，再加上導(dǎo)醫(yī)和志愿者對病人的引導(dǎo)，總體來看，排隊掛號時間能控制在10分鐘之內(nèi)，
但是，他說，在某些特殊時間，也有可能超過這一規(guī)定?！氨热缡钇?，同仁醫(yī)院最高的門診量達(dá)到12000多人，超過最初設(shè)計的好幾倍，所以，要每天都達(dá)到掛號不超過10分鐘的要求，是有困難的?！?/p>
王寧利建議，患者盡量采取預(yù)約方式掛號，減少排隊等候時間，方便就診。
不過，上周五剛?cè)ヒ患胰揍t(yī)院看病的趙先生說，雖然等候掛號的時間不長，但是輪到自己的時候，已經(jīng)沒有想看的醫(yī)生的號了，所以很多人還是選擇一大早就去排隊掛號。他希望在解決等候時間長的同時，還應(yīng)該想辦法解決掛號難的情況。（記者 吳鵬）