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昨天，北京預約掛號統(tǒng)一平臺正式開通，“網(wǎng)絡版”平臺首次啟用，目前可提供30家醫(yī)院的預約掛號服務。
昨天，北京市衛(wèi)生局首次公布了統(tǒng)一平臺的使用細則。為防“號販子”，平臺對預約者實行實名身份信息綁定，共設置六道“關卡”。其中，同一患者在平臺上的預約總量每天最多兩次，一周禁超3次。
平臺將納入66家醫(yī)院
昨天，北京“預約掛號統(tǒng)一平臺”由副市長丁向陽啟動，即日起投入試運行，通過電話、網(wǎng)站兩種方式面向公眾提供服務。30家醫(yī)院率先上線，可預約普通號、?？铺柡蛯＜姨柼栐?。
今年底，統(tǒng)一平臺將納入北京66家三級醫(yī)院。明年起，平臺將完善功能并正式運行，先行納入?yún)^(qū)縣骨干醫(yī)院，并逐步整合全市所有二級醫(yī)院。
據(jù)悉，114電話預約此前已經歷了“試驗期”，網(wǎng)站則是首次亮相啟用。該域名為www.bjguahao.gov.cn。
鼓勵實行掛號費后付
為方便患者預約掛號，市衛(wèi)生局鼓勵醫(yī)院對預約掛號的患者實行掛號費“后付”。即患者就診當天直接分診就診，就診后再繳納掛號費和診療費。據(jù)悉，朝陽醫(yī)院、友誼醫(yī)院等已開始實行。
在取號環(huán)節(jié)上，首次出臺了“欠費”的處理措施。按規(guī)定，如患者就診后未繳費，將被列入“欠費”名單，無法通過統(tǒng)一平臺或在各醫(yī)院進行任何形式的預約掛號和窗口掛號。
取消首診點名掛號
據(jù)悉，統(tǒng)一平臺不能夠提供當日的預約服務，只能預約次日起的就診號源。目前，接入平臺醫(yī)院的大部分科室的預約時限都達到了3個月。
市衛(wèi)生局表示，這30家上線醫(yī)院將增加50%出診量，取消首診點名掛號，并且普通號預約不限號。不過，并不意味著普通號可“隨約”，每天可預約次日號源的服務時間截至15時。
■ 舉措
六道關“卡”號販子
為嚴格實名就診、限制號販子，統(tǒng)一平臺對預約者實行實名身份信息綁定。在細則的各個環(huán)節(jié)中，對此總共設立了六道“關卡”。
1 預約
實名身份證信息將綁定
為方便預約，1個手機號可以同時關聯(lián)2個身份證號。網(wǎng)絡注冊必須提供身份證號和注冊時以短信形式發(fā)送的手機驗證碼。修改注冊信息須事先在線提出申請，每人每月只能修改一次，只能修改手機號、省份，不得修改身份證信息。
2 確認
8位識別碼確定預約者
不論是通過114電話或網(wǎng)站預約成功之后，系統(tǒng)都會自動下發(fā)預約成功短信及識別碼到用戶手機上。該識別碼是唯一的，共計8位數(shù)。預約者前往就診時，這8位識別碼可幫助確認身份，證明預約和就診屬同一人。
3 取消
取消預約須提供識別碼
和就診時確認身份同理，患者如果取消預約，也須提供識別碼。這樣，其他人將不能夠隨意代替患者取消預約。
4 限制
每就診日預約禁超2次
同一患者實名(同一身份證號)在同一就診日、同一醫(yī)院、同一科室只能預約一次；在同一就診日的預約總量不可超過2次；在7日內的預約總量不可超過3次；在3個月內預約總量不可超過5次。
5 取號
惡意掛號將被限制服務
根據(jù)預約掛號系統(tǒng)設定，如果用戶惡意掛號、取消、販賣號源，將被限制使用預約掛號服務。另外，如果用戶預約成功后，不到醫(yī)院取號，超過一定的次數(shù)，也將被醫(yī)院限制使用預約服務。
6 就診
非本人就診號源作廢
就診時，須出示與預約信息一致的實名身份證件。若提供的實名證件與就診本人不符，當次就診號源作廢，由醫(yī)院為患者現(xiàn)場預約另外時段號源，或安排掛普通號當日就診。
■ 小貼士
1、兒童可借監(jiān)護人身份證掛號
對于未取得身份證兒童如何落實實名預約掛號及就醫(yī)，市衛(wèi)生局規(guī)定兒童除了可注冊登記醫(yī)院發(fā)放的“醫(yī)聯(lián)碼”號碼外，還允許注冊登記監(jiān)護人的實名身份信息。兒童就診時，應隨同出示所登記注冊的監(jiān)護人實名身份證件取號就診。
2、預約掛號提供7×24小時服務
預約前，請?zhí)崆皽蕚浜没颊哂行ёC件(身份證、軍官證、護照)。114預約掛號平臺提供7×24小時服務。預約電話：114(北京用戶)/010-114(非北京用戶)。
■ 對話
“每天可支持150萬次訪問”
昨天，針對統(tǒng)一平臺開通、運行的籌備工作，本報記者采訪了市衛(wèi)生局醫(yī)政處副處長陳靜和北京聯(lián)通信息導航業(yè)務中心總經理楊勇。
新京報：數(shù)據(jù)顯示，北京去年平均每天40萬人次看病。平臺如何保證順暢運行，避免瞬間海量訪問造成擁堵？
楊勇：為應對平臺開通之后的電話海量呼入，我們已經做了座席、人員的儲備。另外，各醫(yī)院投放新號源的時間實行錯峰，防止同一時間點投放。我們也鼓勵更多朋友利用網(wǎng)絡平臺掛號。目前，網(wǎng)站能夠支持12.5萬人同時在線，5000的并發(fā)訪問，每天150萬人次的訪問量，可以滿足預約掛號的瞬間海量需求。
新京報：114電話預約已經試運行了一段時間，目前效果如何，每天有多少人成功預約掛號？
楊勇：實際上，114從2009年9月就開通了預約掛號服務，已經進行過一些嘗試，第一家合作的醫(yī)院是協(xié)和。到現(xiàn)在，確定了30家醫(yī)院正式簽約統(tǒng)一平臺。目前，每天大概已有7000—8000人次通過114成功預約掛號。
新京報：醫(yī)院納入平臺后，原有的預約方式是否即日將取消？
陳靜：醫(yī)院納入平臺后，應是只使用114平臺進行預約掛號。不過，醫(yī)院原有的一些電話、網(wǎng)絡等預約平臺目前也會有一個存在的過渡期，不會馬上全部撤銷。
■ 觀點
副市長：
改善就醫(yī)環(huán)境尚需時日
昨天，北京市副市長丁向陽表示，統(tǒng)一預約掛號平臺的啟動，是首都地區(qū)醫(yī)療服務模式的改變?！耙郧岸际桥糯箨牽床?，現(xiàn)在不用了?！?/p>
他認為，其意義一方面在于緩解“看病難”，“改善醫(yī)院門口像集貿市場，甚至像交通樞紐的局面。”另外，此舉還將改變醫(yī)院的就診環(huán)境和服務秩序，并提高醫(yī)院的就醫(yī)效率，逐步接近歐洲、日本的醫(yī)院環(huán)境。
“不過，不要期待明天醫(yī)院門口就沒人排隊了。”丁向陽坦言，改善就醫(yī)環(huán)境尚需漫長的過程，需要建立新的服務秩序。（記者 溫薷）