組委會(huì)：并不都是我的錯(cuò)
鑒于參展商對(duì)２００７年展會(huì)滿意度呈下降的態(tài)勢(shì)，記者對(duì)１０多家展會(huì)組委會(huì)進(jìn)行了調(diào)查采訪。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，有的展會(huì)結(jié)束后，組委會(huì)就自動(dòng)解散了。如由國家質(zhì)檢總局和山東省政府主辦的中國名牌產(chǎn)品博覽交易會(huì)，其組委會(huì)系臨時(shí)抽調(diào)人員組成，展會(huì)閉幕后，組委會(huì)的人員均回到原來的工作崗位，記者很難再與相關(guān)負(fù)責(zé)人取得任何聯(lián)系。
除此之外，其他組委會(huì)負(fù)責(zé)人也向記者道出了個(gè)中緣由，包括展會(huì)本身的品牌和知名度較低，難以吸引參展商和專業(yè)觀眾，以及２００７年全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩等。
加強(qiáng)展會(huì)品牌影響力 一位不愿意透露姓名的業(yè)界人士認(rèn)為，２００７年參展商對(duì)展覽會(huì)滿意度下降的原因，主要是由于國內(nèi)舉辦的展會(huì)不僅數(shù)量眾多、內(nèi)容重復(fù)，而且缺少特色。許多展會(huì)雖然打著“國際”字樣，實(shí)際上以國內(nèi)中小企業(yè)為主力軍，難覓國外企業(yè)和國內(nèi)大企業(yè)的蹤影，通常在舉辦一兩屆后便銷聲匿跡了。因此，這些展會(huì)的品牌和知名度較低、影響力有限，難以吸引較多的專業(yè)觀眾。如此惡性循環(huán)，參展商對(duì)展會(huì)滿意度下降成為必然。
第九屆北京國際工程機(jī)械展覽與技術(shù)交流會(huì)（ＢＩＣＥＳ）作為品牌展會(huì)，同樣受到了參展商和專業(yè)觀眾的追捧。其組委會(huì)的一位負(fù)責(zé)人向記者透露，參展商和觀眾對(duì)第九屆ＢＩＣＥＳ的最大的不滿就是展館硬件設(shè)施問題。其中，ＢＩＣＥＳ曾多次啟用的全國農(nóng)業(yè)展覽館與北京中國國際展覽中心（新館）相比，硬件設(shè)施明顯落后，難以滿足參展商的要求。但隨著２００９年ＢＩＣＥＳ移師新國展，這一難題將得到極大的改善。
專業(yè)觀眾不專業(yè) 長(zhǎng)城國際的姚曉輝告訴記者，２００４年，因北京某媒體刊登了水族用品展的消息，導(dǎo)致那一屆的展會(huì)吸引了大量的普通市民蜂擁而至，從而嚴(yán)重影響了參展商和專業(yè)觀眾的交流與洽談。因此，參展商再三要求盡量減少非專業(yè)觀眾的數(shù)量。
至于如何組織專業(yè)觀眾，各組委會(huì)可謂八仙過海、各顯神通。中國郵電器材集團(tuán)公司的負(fù)責(zé)人告訴記者，國際通信展于２００７年首次通過收?。玻霸T票的方式，有效地阻止了閑散人員和看熱鬧的人進(jìn)場(chǎng)，從而保證了專業(yè)觀眾的質(zhì)量，獲得了參展商們的一致認(rèn)可。
中國玩具協(xié)會(huì)的負(fù)責(zé)人金曉輝則認(rèn)為，大部分成功的展覽項(xiàng)目往往離不開行業(yè)協(xié)會(huì)的全力介入。舉辦展會(huì)，一定要依托行業(yè)協(xié)會(huì)來邀請(qǐng)專業(yè)買家。另外，國內(nèi)行業(yè)協(xié)會(huì)還應(yīng)積極加入國際相關(guān)協(xié)會(huì)組織，與國外同行業(yè)之間開展多方面的交流與合作，擴(kuò)大影響力和知名度，疏通產(chǎn)供銷渠道。尤其對(duì)于那些以出口為主的外向型行業(yè)來講，行業(yè)協(xié)會(huì)更要經(jīng)常組織會(huì)員企業(yè)參加國外展會(huì)，同時(shí)邀請(qǐng)國際大型采購團(tuán)來國內(nèi)觀展，內(nèi)引外聯(lián)，吸引有實(shí)力的國際買家。
但是，有的組委會(huì)卻一直秉承傳統(tǒng)的做法。如２００７中國（北京）國際玻璃工業(yè)新技術(shù)產(chǎn)品及設(shè)備展覽會(huì)，其承辦單位北京世紀(jì)佳業(yè)展覽有限公司的有關(guān)人員告訴記者，他們每年都是在國內(nèi)外展覽會(huì)、網(wǎng)站、報(bào)刊雜志等媒體上進(jìn)行宣傳，或通過郵局寄發(fā)請(qǐng)柬。事實(shí)證明，這些毫無創(chuàng)新的做法難以收到良好效果。
國際經(jīng)濟(jì)疲軟 “目前國內(nèi)的辦展水準(zhǔn)，不論硬件設(shè)施還是服務(wù)意識(shí)都顯著提升，并逐步與國際接軌，”在接受采訪時(shí)，金曉輝如是說。但追究２００７年參展商對(duì)展會(huì)滿意度下降的原因，他認(rèn)為必須根植于國際經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考慮。對(duì)于諸如玩具行業(yè)這樣依托出口的外向型產(chǎn)業(yè)而言，其中很大一部分專業(yè)買家均來自國際。２００７年，受全球經(jīng)濟(jì)不景氣的影響，國際買家的購買力明顯疲軟，參展商的滿意度下降亦在情理之中。
專家：業(yè)界應(yīng)共同努力
“在此次調(diào)查采訪中，參展商對(duì)組委會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)工作、運(yùn)輸搭建以及展館軟硬件設(shè)施、辦展環(huán)境等表示基本滿意，但對(duì)組委會(huì)邀請(qǐng)專業(yè)買家的工作則抱怨頗多。與此同時(shí)，專業(yè)買家對(duì)參展商的數(shù)量和質(zhì)量也表示出一定程度的不滿。由此可知，參展商和專業(yè)買家之間相互不滿，這是導(dǎo)致２００７年展會(huì)滿意度下降的根本原因?！眲⒋罂稍诮邮苡浾卟稍L時(shí)強(qiáng)調(diào)指出。
他指出，這些結(jié)論是針對(duì)北京、上海和廣州三地各１０個(gè)展會(huì)的抽樣調(diào)查結(jié)果得出的，只是反映了這３０個(gè)展覽會(huì)中被抽查的參展商和專業(yè)觀眾的意見，但最終結(jié)果能否大致反映京、滬、穗三地展會(huì)的客觀情況，仍需作進(jìn)一步研究。
邀請(qǐng)專業(yè)觀眾不盡如人意 針對(duì)參展商不滿意專業(yè)觀眾這一現(xiàn)象，北京國際會(huì)議展覽業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書長(zhǎng)張羚做了有說服力的分析。她指出，在邀請(qǐng)專業(yè)觀眾方面，組委會(huì)投入的精力可能相對(duì)較少，特別是處于起步階段的展覽業(yè)，參展商較為集中，但是專業(yè)觀眾的圈子卻相對(duì)空泛，為組委會(huì)的專業(yè)觀眾邀請(qǐng)帶來極大難度。對(duì)于組織者來說，這就需要一定的積累，以培養(yǎng)龐大的觀眾信息源。
另外，張羚認(rèn)為，政府和行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該重視展會(huì)，對(duì)組委會(huì)給予政策支持和財(cái)政支持。如香港貿(mào)發(fā)局為了邀請(qǐng)專業(yè)觀眾到香港參觀展會(huì)，在全世界設(shè)立了４０多個(gè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行招展。而內(nèi)地的許多展覽項(xiàng)目，由于組委會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足、財(cái)力物力有限及宣傳成本較高等因素，在一定程度上形成了對(duì)專業(yè)觀眾邀請(qǐng)的欠缺。所以，參展商產(chǎn)生不滿是可以理解的。
參展企業(yè)準(zhǔn)備不充分“在我國發(fā)展會(huì)展業(yè)的過程中，由于經(jīng)營(yíng)環(huán)境仍不完善、市場(chǎng)培育尚不到位等原因，出現(xiàn)了諸如部分參展商對(duì)展會(huì)不滿意、參展積極性下降等問題，也是暫時(shí)不可逾越的階段?！标惏藰s如是說。
針對(duì)２００７年參展商對(duì)展會(huì)滿意度下降的原因，由于陳八榮認(rèn)為，參展企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研準(zhǔn)備不充分，選題定位不準(zhǔn)確，其產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)不對(duì)接，從而導(dǎo)致參展效果不明顯；從組委會(huì)的角度而言，有些展會(huì)設(shè)施簡(jiǎn)單、管理混亂，導(dǎo)致參展效果很差，有些展會(huì)甚至變成了零售市場(chǎng)；從經(jīng)營(yíng)環(huán)境來說，整個(gè)社會(huì)的服務(wù)、信息化程度越來越高，商務(wù)活動(dòng)越來越多，貿(mào)易手段越來越豐富，交通物流越來越發(fā)達(dá)，因此，展會(huì)并不是宣傳企業(yè)形象、尋求合作伙伴惟一的最佳途徑；另外，由于政府對(duì)展會(huì)干預(yù)過多，從而導(dǎo)致一些參展商積極性受挫，放棄繼續(xù)參展。
一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表達(dá)了類似的觀點(diǎn)。他認(rèn)為，２００７年參展商之所以對(duì)展會(huì)滿意度下降，是因?yàn)樗麄兊膮⒄挂庾R(shí)和要求都提高了，而組委會(huì)卻仍然停留于老一套的辦展方式。另外，專業(yè)觀眾可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式采購，而不一定通過展會(huì)，因此專業(yè)觀眾的數(shù)量和質(zhì)量有所下降。
多方攜手提高滿意度 對(duì)于中國貿(mào)促會(huì)采用問卷調(diào)查的形式研究中國展覽業(yè)，過聚榮給予與了充分肯定。他指出，２００７年參展商對(duì)展會(huì)的滿意度有所下降這個(gè)結(jié)論具有一定的啟發(fā)意義，組委會(huì)對(duì)參展商和專業(yè)買家都應(yīng)該進(jìn)行細(xì)致的研究，了解他們的需求，進(jìn)而讓雙方能夠更好地對(duì)接。
相比而言，張羚則主張通過政府、協(xié)會(huì)、組委會(huì)和展館等多方面共同努力，提高展會(huì)的質(zhì)量。她認(rèn)為，政府應(yīng)該創(chuàng)造良好的法律環(huán)境，以及包括銀行、稅務(wù)、交通等在內(nèi)的公共環(huán)境；行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該為主辦單位提供盡可能多的信息，諸如傳達(dá)國家相關(guān)法律法規(guī)、協(xié)助規(guī)范行業(yè)行為等；對(duì)于組委會(huì)來說，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，才是吸引參展商和專業(yè)觀眾的關(guān)鍵所在。
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