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3月3日，江西省消協(xié)舉辦了2008年“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會，會上公布了2007年江西省消費維權(quán)十大典型案例。
公布的十大典型案例包括熱水器違規(guī)安裝致孕婦身亡、假冒化肥坑害農(nóng)戶、非“B”瓶致人傷殘、加油站柴油摻假銷售等，涉及消費者購買商品房、家電、農(nóng)資產(chǎn)品商品和接受美發(fā)服務(wù)等生產(chǎn)和生活方面的各類投訴。
工商執(zhí)法部門檢查市場
案例一：376名業(yè)主投訴開發(fā)商違約
2007年8月28日，南昌市民謝某代表南昌市某樓盤376名業(yè)主向南昌市消協(xié)投訴，自2006年5月起，他們相繼購買了南昌市某樓盤的商品房，并與開發(fā)商簽訂了《商品房買賣合同》，開發(fā)商還對商品房的交房時間、門窗等配件設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)都進行了明確約定。然而，在2007年6月收房時，謝某等376戶業(yè)主卻發(fā)現(xiàn)房子出現(xiàn)很多問題：1、根據(jù)雙方簽訂的商品房買賣合同約定，開發(fā)商本應(yīng)在2007年6月18日交房，可開發(fā)商在2007年7月5日才取得《商品房竣工驗收合格證》，造成交房日期延期17天；2、根據(jù)雙方簽訂的商品房買賣合同約定，開發(fā)商應(yīng)為該樓盤安裝高級子母防盜門和高級彩鋁窗，可開發(fā)商實際安裝的卻不是合同所約定的門窗。
●投訴結(jié)果：南昌市消協(xié)經(jīng)過調(diào)查后，多次召集消費者和開發(fā)商進行調(diào)解。2007年11月23日，雙方終于達成協(xié)議，開發(fā)商以免除煤氣初裝費及免除物管費等形式補償每名業(yè)主3000余元，協(xié)議還對其它一些有爭議的事項進行了約定。至此，南昌市消協(xié)為消費者挽回經(jīng)濟損失140萬元。
案例二：開關(guān)不合格家中財物被燒毀
2007年6月18日，修水縣消費者孫某向修水縣消協(xié)投訴，他在修水縣城的南寧紅大市場花費60余元購買了1組空氣開關(guān)，安裝在自己購買不久的商品房內(nèi)。2007年9月14日上午10時，因空氣開關(guān)電線短路起火，造成孫某商品房內(nèi)財物全部被燒毀。與經(jīng)銷商協(xié)商無果后，孫某到修水縣消協(xié)投訴。
●投訴結(jié)果：修水縣消協(xié)受理投訴后，立即與生產(chǎn)廠家取得了聯(lián)系，生產(chǎn)廠家隨即指派工程師前往現(xiàn)場檢測。經(jīng)過分析，工程師認為該起火災(zāi)為空氣開關(guān)質(zhì)量不合格所致。
經(jīng)修水縣消協(xié)多次調(diào)解，生產(chǎn)廠家一次性補償孫某各項損失合計8萬元。
案例三：熱水器違規(guī)安裝致孕婦身亡
2007年2月8日，上高縣消費者晏某向上高縣消協(xié)投訴，他在該縣某家電經(jīng)銷店購買了一臺某品牌熱水器，并由經(jīng)銷商安排安裝工到晏某家中安裝。安裝當(dāng)天下午，晏某妻子陳某（懷孕5個月）在洗澡時不幸身亡，經(jīng)上高縣公安局鑒定，死者系一氧化碳中毒導(dǎo)致死亡。
●投訴結(jié)果：經(jīng)上高縣消協(xié)工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，安裝工華某違反安裝規(guī)定，直接將熱水器安裝在衛(wèi)生間內(nèi)，導(dǎo)致了慘劇發(fā)生。之后，上高縣消協(xié)召集當(dāng)事人進行了多次調(diào)解，最終達成協(xié)議，由經(jīng)營者、安裝工、廠家一次性賠償受害者家屬15萬元。
案例四：劣質(zhì)化肥坑害農(nóng)戶
2007年4月4日，豐城市消協(xié)接到豐城市梅林鎮(zhèn)新屋村王某等10余名消費者投訴，他們在梅林鎮(zhèn)一農(nóng)資經(jīng)銷商廖某店中購買的某品牌化肥存在質(zhì)量問題。
●投訴結(jié)果：豐城市消協(xié)工作人員當(dāng)即會同豐城市尚莊工商分局執(zhí)法人員趕至該店進行現(xiàn)場檢查，并將抽檢樣品送往江西省化工化肥農(nóng)藥質(zhì)量檢驗站檢測，經(jīng)檢測證實該批次化肥為不合格產(chǎn)品。
經(jīng)豐城市消協(xié)調(diào)解，廖某一次性賠償王某等10余名消費者11萬元。
案例五：劣質(zhì)棚膜使農(nóng)戶受損
2006年11月8日，玉山縣臨湖鎮(zhèn)大山村消費者張某向玉山縣消協(xié)投訴，因為要用大棚種西瓜，他從玉山縣城繆某的農(nóng)資店里購買了11200元的某品牌大棚膜。2007年6月5日至9日，他發(fā)現(xiàn)安裝的大棚膜出現(xiàn)嚴(yán)重的老化、開裂等問題，并導(dǎo)致西瓜全部被曬死，造成近10萬元的經(jīng)濟損失。
發(fā)生以上問題后，他與農(nóng)資店主繆某交涉，并要求對方更換大棚膜或退還貨款，卻遭到繆某拒絕。為此，張某向玉山縣消協(xié)投訴。
●投訴結(jié)果：經(jīng)玉山縣消協(xié)調(diào)解，繆某一次性退還張某購貨款11200元。
案例六：潛水泵漏電電死村民
2007年7月31日，余干縣江埠鄉(xiāng)三里涂家村村民涂某向余干縣消協(xié)投訴，2007年7月29日上午，其父親涂某某在使用某品牌潛水泵抽水時，倒地身亡。家人懷疑是潛水泵漏電導(dǎo)致其父親觸電身亡。接到該起投訴后，余干縣消協(xié)開展了調(diào)查取證，并將該品牌潛水泵送往江西省電子產(chǎn)品家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗站進行產(chǎn)品質(zhì)量檢測。檢測結(jié)果證實該潛水泵為不合格產(chǎn)品。此外，經(jīng)江西人民法醫(yī)學(xué)鑒定所對涂某某的尸體進行法醫(yī)學(xué)鑒定，證實涂某某系電擊致死。
●投訴結(jié)果：經(jīng)余干縣消協(xié)調(diào)解，該品牌潛水泵生產(chǎn)廠家及江西省省級代理、余干縣經(jīng)銷商一次性賠償涂某某家屬14.2萬元。
案例七：美發(fā)店內(nèi)洗頭被燒傷
2007年9月28日，南昌縣人劉某向南昌縣消協(xié)投訴，2007年9月15日9時許，他在南昌縣某美發(fā)店洗頭，由于煤氣泄漏引起火災(zāi)，導(dǎo)致他面部、頸部、雙手前臂、手部、右大腿外側(cè)等多處燒傷。為此，他多次要求該美發(fā)店賠償治療、誤工、護理、營養(yǎng)等費用，但該美發(fā)店卻一直沒有明確表態(tài)。
●投訴結(jié)果：2007年10月19日，在南昌縣消協(xié)介入后，經(jīng)營者和劉某達成了賠償協(xié)議，經(jīng)營者賠償劉某燒傷治療費、后期燒傷治療費、護理費總共77000元，經(jīng)營者還承諾如燒傷的頸部需要手術(shù)，也將承擔(dān)相應(yīng)費用。
案例八：14臺收割機頻出故障
2007年8月3日，消費者袁某等人前往吉安市消協(xié)投訴，2007年5月，袁某等人在吉水縣某公司購買了收割機（共14臺），2007年“雙搶”時節(jié)，他們發(fā)現(xiàn)購買的收割機經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)多次維修，故障仍然難以排除。
●投訴結(jié)果：經(jīng)吉安市消協(xié)多次調(diào)解，消費者和廠家達成以下協(xié)議：1、在2007年收割晚稻前由廠家負責(zé)把收割機維修好；2、收割機整機“三包”期延長至2008年11月；3、在2008年收割早稻期間，收割機同一主要部件出現(xiàn)兩次以上故障或同一非主要部件三次以上故障，廠家無條件退貨；4、由廠家負責(zé)消費者來往吉安市投訴的車費，并補貼消費者每天20元誤工費；5、在2007年早稻收割期間，由于收割機出現(xiàn)故障，造成的收割損失，根據(jù)實際情況協(xié)商解決。
案例九：非“B”瓶爆炸致傷殘
2006年10月3日，消費者段某向共青城消協(xié)投訴，2006年10月1日，他在共青城某超市購買了10扎某品牌啤酒。幾天后，擺放在地上的啤酒瓶突然爆炸，爆炸飛起的啤酒瓶碎片擊中段某左手，并將他左手小指肌腱擊裂，經(jīng)當(dāng)?shù)厮痉ú块T鑒定為七級傷殘。為此，他與該啤酒生產(chǎn)廠家交涉多次，卻一直未果。
●投訴結(jié)果：經(jīng)共青城消協(xié)工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生自爆的啤酒瓶為非B瓶，該消協(xié)工作人員認為生產(chǎn)廠家應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。經(jīng)多次調(diào)解，2007年3月1日，當(dāng)事雙方達成了協(xié)議，啤酒生產(chǎn)廠家一次性賠償段某醫(yī)療費、傷殘賠償金等各項費用36000元。
案例十：加油站柴油摻假
2007年6月5日，萍鄉(xiāng)市湘東區(qū)消協(xié)接到100余名消費者投訴，他們在位于該區(qū)的某加油站購買到不合格0號柴油，造成上百輛柴油車不同程度的損害。接到該起投訴后，萍鄉(xiāng)市湘東區(qū)消協(xié)工作人員立即趕往現(xiàn)場進行調(diào)查。經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該加油站采用將生物柴油摻入0號柴油中的辦法，降低成本，牟取不正當(dāng)利益。
●投訴結(jié)果：2007年6月8日，萍鄉(xiāng)市湘東區(qū)消協(xié)召集萍鄉(xiāng)市石油公司有關(guān)負責(zé)人及消費者代表，進行了長達6個小時的調(diào)解工作。最終，萍鄉(xiāng)市石油公司向100余名受害消費者賠償50余萬元。（文、圖/記者馮訓(xùn)太、實習(xí)生郭軍）
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