新華網(wǎng)北京3月13日電(記者 劉羊旸)中國消費者協(xié)會13日公布了2007年消費維權(quán)十大難點評議結(jié)果。評議活動是中消協(xié)聯(lián)合北京、天津、河北、遼寧、上海、江蘇、浙江、山東、湖北、甘肅等十省市消協(xié)共同開展的。
評議的重點是：消費者受損害嚴重、有理難維權(quán)的問題；經(jīng)營者不負責(zé)任、推諉拖延的問題；消協(xié)處理難度大、解決率低的問題。
汽車檢測舉證維權(quán)難
近年來，汽車投訴呈現(xiàn)增多趨勢。汽車消費維權(quán)的難點主要表現(xiàn)在：質(zhì)量問題類型多，消費維權(quán)舉證難，求償難，責(zé)任認定鑒定難等。
原因分析：汽車質(zhì)量糾紛解決缺少具體可操作的規(guī)定；汽車檢測機構(gòu)少、相關(guān)標準不完善，消費者難以掌握有利的維權(quán)證據(jù)；有些汽車企業(yè)指定的特約維修商不按規(guī)定向消費者提供維修清單、維修出廠合格證，導(dǎo)致消費者對車輛維修的過程無法舉證等。
醫(yī)患糾紛調(diào)查取證難
醫(yī)療消費維權(quán)的難點主要表現(xiàn)在：個別醫(yī)院進行欺詐經(jīng)營活動，個別醫(yī)護人員責(zé)任心不強，存在過度檢查、重復(fù)檢查、多開藥等情況；出現(xiàn)醫(yī)患糾紛以后調(diào)查取證難。
原因分析：存在醫(yī)患信息不對稱的情況；缺乏醫(yī)患雙方都信任的獨立第三方糾紛調(diào)解或處理機構(gòu)；醫(yī)療服務(wù)專業(yè)性很強，出現(xiàn)醫(yī)患糾紛責(zé)任界定困難。
房屋質(zhì)量鑒定困難多、費用高
購房方面存在的主要問題是：住房質(zhì)量問題，房屋面積縮水；房產(chǎn)商擅自變更規(guī)劃、設(shè)計，廣告、樓書承諾配套設(shè)施不兌現(xiàn)；房產(chǎn)商延期交房，不按合同約定賠償。
原因分析：部分房地產(chǎn)企業(yè)因?qū)嵙π酆?，店大欺客，為了自身高額利潤而任意變更、減少曾經(jīng)承諾給消費者的配套設(shè)施，如綠化面積、公共停車場等；房屋質(zhì)量鑒定困難多、費用高、時間長，房地產(chǎn)企業(yè)不愿先行墊付鑒定費用。
預(yù)付消費陷阱多
預(yù)付式消費卡維權(quán)難點主要有：經(jīng)營單位退市后，持卡消費者權(quán)益無法得到保證；發(fā)行主體變更，繼承主體不承認原發(fā)行主體的消費卡券；辦卡時雙方約定不明，造成在持卡消費中出現(xiàn)問題解決困難。
原因分析：企業(yè)通過格式條款限制消費者的權(quán)利，增加消費者的義務(wù)，消費者出于價格優(yōu)惠等考慮常會予以接受；“最終解釋權(quán)”歸發(fā)卡主體所有，給消費者維權(quán)設(shè)置重重阻礙，最終損害消費者權(quán)益。
網(wǎng)上消費知情維權(quán)難保障
近幾年來，有關(guān)網(wǎng)上消費的投訴越來越多，網(wǎng)上消費維權(quán)的成本和難度大。
原因分析：信息嚴重不對稱。有些網(wǎng)站為規(guī)避責(zé)任，故意隱瞞真實信息，使消費者無法搞清自己的交易對象究竟是誰；配套系統(tǒng)不健全，完整的網(wǎng)上消費體系涉及很多方面，除了買家、賣家外，還要有金融機構(gòu)、認證機構(gòu)、配送中心等機構(gòu)的加入才行，然而上述機構(gòu)的發(fā)展與網(wǎng)上消費的交易需求以及安全需求相比頗顯滯后。
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