中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)母建華4日在上海舉行的“誠(chéng)信興商”高層論壇上表示，目前我國(guó)正在加快建設(shè)社會(huì)信用體系，但一些經(jīng)營(yíng)者不講誠(chéng)信，破壞公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。
母建華說(shuō)，這些消費(fèi)領(lǐng)域的不和諧現(xiàn)象主要表現(xiàn)在8個(gè)方面：
玩弄概念，普通材料搖身變?yōu)楦呖萍疾牧稀?/strong>一些經(jīng)營(yíng)者利用“轟炸式”的虛假?gòu)V告宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)。如今年上半年曝光的“胡師傅不粘鍋”事件，將普通的鋁合金鍋材料宣傳成“航天技術(shù)”“高科技”材料。
亂改合同，強(qiáng)迫消費(fèi)者接受。一些經(jīng)營(yíng)者隨意變更消費(fèi)合同，不采取一對(duì)一有效告知消費(fèi)者的方式，而是公告公示，強(qiáng)迫消費(fèi)者接受。如部分銀行收取銀行卡年費(fèi)、短信服務(wù)強(qiáng)制定制等。
故意違約，捂房不賣只為高價(jià)。目前，故意違約現(xiàn)象在房地產(chǎn)行業(yè)表現(xiàn)明顯。部分開發(fā)商主動(dòng)違約，并支付給消費(fèi)者一定違約金，目的是將商品房以更高價(jià)格轉(zhuǎn)賣，賺取更多利潤(rùn)。
自設(shè)行規(guī)，限制消費(fèi)者權(quán)利。一些經(jīng)營(yíng)者將行業(yè)規(guī)定強(qiáng)加于消費(fèi)者，限制消費(fèi)者行使正當(dāng)權(quán)利。如一些飯店禁止消費(fèi)者自帶酒水或收取開瓶費(fèi)等。實(shí)際上，這類行規(guī)只能作為自律性條款，并不能對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生法律效力。
濫用國(guó)際慣例，只選對(duì)自己有利的。一些經(jīng)營(yíng)者在處理與消費(fèi)者糾紛時(shí)，“選擇性”地引用對(duì)自己有利的國(guó)際慣例，回避對(duì)自己不利的部分。如國(guó)外航空公司有對(duì)因超額售票無(wú)法登機(jī)的消費(fèi)者給予一定數(shù)額賠償?shù)膽T例，但國(guó)內(nèi)有的航空公司只引進(jìn)超額售票的做法，卻不對(duì)因超售而無(wú)法登機(jī)的消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償。
雙重標(biāo)準(zhǔn)，助長(zhǎng)消費(fèi)歧視。經(jīng)營(yíng)者在提供產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，根據(jù)消費(fèi)者身份或地域的不同而區(qū)別對(duì)待，實(shí)施雙重甚至多重標(biāo)準(zhǔn)。如一些跨國(guó)食品公司對(duì)外國(guó)消費(fèi)者承諾不使用轉(zhuǎn)基因原料，對(duì)中國(guó)消費(fèi)者卻沒(méi)有同樣的承諾。
商業(yè)賄賂，成本轉(zhuǎn)嫁消費(fèi)者。經(jīng)營(yíng)者因商業(yè)賄賂而產(chǎn)生的成本，最終會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。根據(jù)國(guó)家工商總局公布的數(shù)據(jù)，今年上半年，全國(guó)工商系統(tǒng)共查處商業(yè)賄賂案件4312起，主要集中在醫(yī)藥購(gòu)銷、商業(yè)零售、建筑、旅游等領(lǐng)域。
價(jià)格同盟，集體漲價(jià)變相謀利。一些行業(yè)、企業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，不是以技術(shù)創(chuàng)新的方式爭(zhēng)取有利地位，而是通過(guò)同行議價(jià)集體漲價(jià)，從而變相獲取壟斷利潤(rùn)。如近期方便面、飲用水、快餐等行業(yè)集體漲價(jià)，損害了消費(fèi)者合法權(quán)益。
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