張志剛：未來(lái)中國(guó)最大的產(chǎn)業(yè)支撐是服務(wù)業(yè)
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第二，我談一談品牌的問(wèn)題。
關(guān)于品牌，我們會(huì)問(wèn)：品牌是怎樣煉成的？如果要用兩個(gè)字去回答，那就是：創(chuàng)新。
我認(rèn)為，品牌包括企業(yè)的品牌、商品品牌和服務(wù)品牌，它不僅技術(shù)含量高，而且文化內(nèi)涵深。品牌就是商品皇冠上的寶石，是商品與服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，是企業(yè)的技術(shù)與管理綜合素質(zhì)的結(jié)晶，是誠(chéng)實(shí)守信的長(zhǎng)期積累，是杜鵑啼血的艱苦歷程。從品牌到著名品牌到世界著名品牌的發(fā)展軌跡應(yīng)該是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐漸成熟，經(jīng)濟(jì)體由大變強(qiáng)的發(fā)展之路和重要標(biāo)志?？梢哉f(shuō)目前為止我們差距不小，全世界有100多個(gè)著名品牌，我們到現(xiàn)在還沒(méi)有一個(gè)。
重視品牌工作與否，已經(jīng)不再是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的“自選動(dòng)作”，而是企業(yè)發(fā)展壯大的必然選擇。品牌創(chuàng)建不可能一蹴而就。先進(jìn)的管理、科學(xué)的工藝都需要時(shí)間，人們對(duì)物美價(jià)廉商品和服務(wù)的認(rèn)識(shí)是反復(fù)比對(duì)的過(guò)程，老字號(hào)企業(yè)能冠“老”字都經(jīng)歷幾十年乃至數(shù)百年的洗禮，那種急功近利的做法培育不出真正的品牌。而且從某種意義上講，品牌也不是評(píng)出來(lái)的，品牌是廣大消費(fèi)者在市場(chǎng)上用鈔票當(dāng)選票選出來(lái)的。消費(fèi)者是品牌最終的評(píng)判者。
品牌的基礎(chǔ)是質(zhì)量，性價(jià)比優(yōu)秀的企業(yè)就是市場(chǎng)上的天之驕子。德國(guó)、美國(guó)、日本等國(guó)家的實(shí)踐表明，重視質(zhì)量的國(guó)家是品牌最多的國(guó)家，重視質(zhì)量的企業(yè)一定會(huì)是創(chuàng)建品牌最多的企業(yè)，這是品牌創(chuàng)建的共同特點(diǎn)和普遍規(guī)律。
沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化就沒(méi)有品牌誕生的基礎(chǔ)。品牌的形成從生產(chǎn)到流通，是無(wú)數(shù)個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)持之以恒的貫徹落實(shí)的結(jié)果，才能使每一次成功被記錄、被積累、被復(fù)制、被規(guī)模化地?cái)U(kuò)張。這充分地說(shuō)明，品牌工作必須從標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)工作抓起。
現(xiàn)在《商業(yè)企業(yè)品牌的評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)頒布并實(shí)施兩年，深入的宣傳貫徹應(yīng)該是今后的一項(xiàng)重要工作。商業(yè)企業(yè)在品牌創(chuàng)建中可以大有作為，商業(yè)企業(yè)牽手制造商貼近市場(chǎng)，了解消費(fèi)者需求，是改進(jìn)產(chǎn)品、完善品牌的知情人和信息庫(kù)，也是品牌創(chuàng)建的又一個(gè)搖籃。品牌的創(chuàng)建是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)方面，商業(yè)與工業(yè)聯(lián)手，產(chǎn)品與服務(wù)并重，政府、社會(huì)、消費(fèi)者共同努力，媒體積極地傳播和推動(dòng)，將會(huì)使中國(guó)品牌實(shí)現(xiàn)更快的發(fā)展。同時(shí)外國(guó)著名品牌企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展的同時(shí)，也有傳播和交流、創(chuàng)建品牌經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)責(zé)任。中國(guó)的工商業(yè)企業(yè)都要堅(jiān)持改革開(kāi)放，加強(qiáng)品牌建設(shè)的國(guó)際交流。
第三，我談一談標(biāo)準(zhǔn)化。
關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化，我國(guó)是人類歷史上最早開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作的國(guó)家之一。我國(guó)從秦朝開(kāi)始就人同文、車同軌，統(tǒng)一度量衡。在幾千年的封建社會(huì)時(shí)期，中國(guó)一直走在世界國(guó)力強(qiáng)大的第一方陣。近200年來(lái)，由于封建當(dāng)權(quán)者的夜郎自大、封閉保守和外國(guó)的殖民侵略，使新中國(guó)成立以后特別是改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)才開(kāi)始走上了民族偉大復(fù)興之路。
我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化工作取得了歷史性的進(jìn)步，但是總體上水平還不夠高，無(wú)論在數(shù)量和質(zhì)量上都有差距。必須高度重視，直起直追，迎頭趕上世界先進(jìn)國(guó)家的水平。標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)代化的基礎(chǔ)，可以說(shuō)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化，就不會(huì)有現(xiàn)代化。我舉一個(gè)例子，麥當(dāng)勞作為一個(gè)世界性的企業(yè)，制定了非常多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)，這是在標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)工作的支持下才大步走向了世界。目前在我們國(guó)家快餐行業(yè)的連鎖形態(tài)當(dāng)中，麥當(dāng)勞、百勝經(jīng)營(yíng)額超過(guò)所有的國(guó)內(nèi)快餐業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，居于第一。同樣走向世界的日商、韓商也利用了相同的道理，可以說(shuō)在當(dāng)代，標(biāo)準(zhǔn)化工作水平已經(jīng)成為衡量市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)誠(chéng)實(shí)度的一項(xiàng)客觀標(biāo)準(zhǔn)和公認(rèn)尺度。中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)作為《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的牽頭起草單位，以及商品售后服評(píng)價(jià)體系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的主要起草單位，有責(zé)任把系列的宣貫活動(dòng)進(jìn)行到底，我們將積習(xí)深入地宣貫標(biāo)準(zhǔn)，并且在實(shí)施的過(guò)程中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極采納企業(yè)的意見(jiàn)和建議，不斷完善、改進(jìn)工作方案，使標(biāo)準(zhǔn)充分發(fā)揮出應(yīng)有的規(guī)范、引導(dǎo)和帶動(dòng)作用。希望廣大企業(yè)繼續(xù)支持與配合，切實(shí)將標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實(shí)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化，提升企業(yè)管理的水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)即將來(lái)臨，借此預(yù)祝各位嘉賓節(jié)日快樂(lè)，合家幸福，謝謝！