中國擬為快遞行業(yè)“立規(guī)” 哪些條文與你我有關？
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11月13日，杭州，浙江農林大學的學生在查找自己的快遞，“雙十一”過后，浙江農林大學內的快遞業(yè)務點迎來高峰，學生們在堆積如山的快遞中查找自己的包裹，排長隊取件。據(jù)快遞業(yè)務點的負責人介紹，“雙十一”期間同學們購物的快遞陸續(xù)到達，每天的快遞量在3千件左右，快遞高峰將持續(xù)到16號。圖片來源：視覺中國
冒領、私拆、倒賣他人物件
——企業(yè)最高可被罰20萬
【規(guī)定】
冒領、私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣或者非法檢查他人快件，尚不構成犯罪的，依法給予治安管理處罰。經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)有前款規(guī)定行為的，由郵政管理部門責令改正，處5萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處10萬元以上20萬元以下的罰款，并可以責令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務經(jīng)營許可證。
【解讀】
王耀球表示，快遞員若冒領、私拆、倒賣他人物件，這不僅損害了商品本身，而且損害其自身的職業(yè)道德，更損害了快遞行業(yè)的信譽。簡單來說，原本商品與包裝就是融為一體的，若被私自拆封，商品原樣就被破壞，而這與私自拆封別人信件沒什么區(qū)別。對此，相關部門就該不遺余力，對其高倍處罰。
用戶快件丟損可獲賠償
——國家鼓勵開發(fā)相關責任險種
【規(guī)定】
用戶交寄貴重物品的，應當事先聲明?？旒l(fā)生丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)與用戶約定的保價規(guī)則確定賠償金額；對未保價的快件，適用有關民事法律的規(guī)定。國家鼓勵保險公司開發(fā)快件損失賠償責任險種，鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)投保。
【解讀】
盒飯、肥皂等物品進入快遞行業(yè)顯然不需要保險，而手表等高貨值物品則需要保險。王耀球表示，貨物丟失、損毀，企業(yè)給予用戶相應的賠償理所當然。未來相關責任保險也將進入快遞行業(yè)。未來的相關責任險種主要也是針對手表等高貨值物品，能夠為這些高貨值產品的流通提供資金保險。
舉報投訴有門
——郵政管理部門7日內應作答復
【規(guī)定】
經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當公布聯(lián)系方式，保證與用戶的聯(lián)絡暢通，向用戶提供業(yè)務咨詢、快件查詢、問題投訴等服務。
郵政管理部門應當向社會公布本單位的聯(lián)系方式，接受投訴和舉報，及時核實、處理，并自接到投訴、舉報之日起7日內作出答復。
【解讀】
過去，有些快遞公司在處理用戶投訴舉報時，存在著不予理會的態(tài)度。而如今，新規(guī)定對此立了規(guī)矩。王耀球表示，這一規(guī)定旨在維護用戶對快遞業(yè)服務質量的合理需求，將進一步暢通用戶的投訴渠道，避免過去有些用戶因投訴時間太長最后不了了之的尷尬。(完)