用“新思維”應(yīng)對公共事件：重慶出租車停運事件回顧
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11月5日晨，兩輛出租車從在重慶江北觀音橋街區(qū)一名執(zhí)勤交警邊駛過。記者從重慶市交通委員會獲悉，目前重慶市已全面恢復(fù)出租車營運。新華社記者楊磊攝
公開透明處置危機：第一時間應(yīng)急響應(yīng)
３日上午，重慶市民熊思力由于在家門口等不到出租車而上班遲到１個小時，所幸自己還不是最晚的一個。下午，他從手機報中得知，政府發(fā)布了造成此次出租汽車停運的原因及政府即將采取的三項解決措施。
“政府及時公布消息，并真誠向市民致歉，這在我的經(jīng)歷中還是頭一遭。”熊思力說。
停運事件發(fā)生當天下午４點半，重慶市政府便主動邀請媒體召開新聞發(fā)布會，向社會公布了停運事件發(fā)生的原因，以及政府即將采取的處置措施，并表示：“主城區(qū)出租汽車因受阻不能正常營運，由此給廣大市民帶來的出行不便，我們表示深深的歉意?！彪S后，重慶市政府新聞發(fā)言人每天都將事件進展情況和政府處置措施及效果及時向社會公開。５日，重慶市政府又專門召開新聞發(fā)布會。新聞發(fā)言人崔堅說，盡管停運事情已經(jīng)平息，為徹底解決出租車行業(yè)面臨的問題，重慶市政府將加強對降低“份兒錢”的監(jiān)管，大力推進加氣站的建設(shè)，推進運營體制改革。他介紹，作為出租汽車主管部門的重慶市交委長期疏于管理，負有不可推卸的責任，重慶市委、市政府責成市交委對此作出深刻檢查。同時要舉一反三，切實做好全面整頓和強化管理等工作，防止類似事情再次發(fā)生。
３天內(nèi)，重慶市政府充分尊重社會各界的知情權(quán)，及時向社會和媒體發(fā)布信息，連續(xù)開了４次新聞發(fā)布會，這種新聞透明度不僅贏得了市民的稱贊，也獲得海內(nèi)外媒體好評。
“第一時間”成為重慶市政府處置此次公共事件的工作準則。３日上午，重慶市政府連續(xù)召開了幾個層面的會議，研究處置方案。重慶機場當即就增加了機場大巴發(fā)車密度，由平時的３０分鐘一班，改為每１５分鐘一班車。重慶火車站的公交車也加大了發(fā)班密度，因此未出現(xiàn)大批旅客滯留火車站現(xiàn)象。下午，針對出租車司機的各種訴求，馬上作出反應(yīng)：重慶市政府已啟動票價調(diào)整的調(diào)研工作，將廣泛征求各方面意見，按照相關(guān)程序提出方案。關(guān)于加氣難，重慶市經(jīng)委已采取措施，增加ＣＮＧ天然氣供應(yīng)量，增加加氣站，維護好加氣秩序。保持打擊黑車的高壓態(tài)勢，公安、交通配合，規(guī)范出租汽車經(jīng)營環(huán)境和營運秩序，保護合法經(jīng)營者的利益。關(guān)于企業(yè)與駕駛員利益分配問題，市出租車汽車協(xié)會已進行了專題研究，提出出租汽車企業(yè)與駕駛員利益調(diào)整的意見，現(xiàn)正在征求企業(yè)和駕駛員的意見，市級相關(guān)部門將加大對出租汽車行業(yè)利益分配問題的監(jiān)管。此外，運管部門將采加強駕駛培訓(xùn)管理，建立行業(yè)準入和退出機制，推選行業(yè)安全服務(wù)質(zhì)量信譽考核評分辦法，規(guī)范出租汽車經(jīng)營秩序。
４日，重慶市政府再次召開緊急會議，決定采取三項措施解決主城區(qū)部分出租汽車停運問題：一是市級相關(guān)部門通過積極爭取，每天新增１０萬立方米ＣＮＧ天然氣，緩解“加氣難”問題；二是政府將對出租汽車“份兒錢”實行價格管理，凡出租汽車更換車型增加的費用從１１月起停止收?。蝗枪矙C關(guān)和交通執(zhí)法部門，繼續(xù)采取高壓態(tài)勢，嚴厲打擊不法分子和非法營運，保護合法出租汽車駕駛員的生命、財產(chǎn)安全和權(quán)益。
一系列舉措，令重慶市民拍手稱快。記者乘坐出租車時發(fā)現(xiàn)，一些駕駛員不斷通過廣播，收聽政府召開的關(guān)于主城區(qū)出租車停駛一事的新聞發(fā)布會。重慶國泰出租車公司一位姓肖的駕駛員說：“只要能有一個良好的運營環(huán)境，我們會珍惜駕駛出租車的機會?！?/p>