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銀川市委辦公廳、市政府辦公廳的官方微博“問政銀川”擅長“喊話”：把網(wǎng)友反映的問題，轉(zhuǎn)發(fā)給本市170多個相關(guān)職能部門的政務(wù)微博，并督促辦理。近日，“問政銀川”向久不更新的官方微博“開炮”，通報批評了銀川各縣市區(qū)及市直部門中連續(xù)7個工作日未更新的政務(wù)微博。
微博聚集了強大的媒體功能和社交功能，是與公眾交流互動的良好平臺。10月中旬，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室在一次交流會上，還鼓勵黨政機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部更加開放自信地開微博、用好微博。政府機構(gòu)開設(shè)官方微博，早已不是個別單位的探索之舉。利用信息時代的先進技術(shù)提升社會服務(wù)水平、創(chuàng)新社會管理，也是建設(shè)現(xiàn)代政府的應(yīng)有之義。
從批評銀川地稅局微博“銀川地稅”對34條市民投訴很少回復(fù)，到與銀川晚報、電視臺等媒體的微博互動，“問政銀川”的創(chuàng)新之處在于，為銀川市政務(wù)微博群找到了“神經(jīng)中樞”：既通過轉(zhuǎn)辦的方式，直面群眾的利益訴求；也通過督導(dǎo)的方式，促使各職能部門用好微博平臺，形成網(wǎng)絡(luò)問政合力。
這種在網(wǎng)上協(xié)調(diào)政務(wù)微博的辦公方式，不僅豐富了微博問政的概念和路徑，也讓網(wǎng)友們看到“政府與政府之間較勁”的同時，直觀感受到政府自上而下解決網(wǎng)民實際問題的誠意。黨政機關(guān)在網(wǎng)上開展的“批評和自我批評”，因為具有媒體功能，在網(wǎng)上辦公的實踐之外，也獲得了主動借助網(wǎng)絡(luò)輿論、完善和修補線下制度的溢出效應(yīng)。
連續(xù)7個工作日沒有更新微博，應(yīng)該批評。即便更新了微博，如果只是低質(zhì)量的轉(zhuǎn)發(fā)、無關(guān)民生的帖文，意義也不大。這也提示我們，各地政府對微博已經(jīng)越來越重視，但如何用好微博，還有待破題。當前，政府機構(gòu)及公務(wù)員進駐“微博”陣地數(shù)萬，但擁有巨大傳播力影響力的活躍微博，畢竟還是少數(shù)。
正因此，“問政銀川”微博，可以看作是政府機構(gòu)微博向網(wǎng)絡(luò)問政深水區(qū)發(fā)展的一次有益探索。它突破了微博上政府與網(wǎng)友互動的格局，強調(diào)的是當?shù)卣?wù)微博群的互動優(yōu)勢，不僅能暢通公眾的意見渠道、及時發(fā)布權(quán)威信息，而且能通過微博向政府機構(gòu)“喊話”，創(chuàng)新管理方式，進行嚴格監(jiān)督，打造更強大的親民、惠民話語平臺。
微博對推動政府善治的功能不言而喻。不過，如何更清晰地界定網(wǎng)絡(luò)問政的邊界，讓網(wǎng)上反映的事情，通過網(wǎng)下的制度支撐去解決，同樣需要進一步探索。即便是“問政銀川”，也不能停留在“微博喊話”的層面，要督促政府機構(gòu)用好網(wǎng)絡(luò)，哪怕是保持微博更新頻率，也需要更多網(wǎng)下的制度支撐。
無論是技術(shù)還是思想，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展都可用“飛速”形容。面對這樣的情況，“重形式輕內(nèi)容”的微博問政，“想搭理才搭理”的單向互動，損害的將不僅是微博問政平臺的公信力。只有不斷創(chuàng)新手段和形式、不斷完善制度和方法，才能真正用好微博、用好互聯(lián)網(wǎng)，乃至于用好未來可能出現(xiàn)的各種新技術(shù)。（韓立勇）