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2012年08月13日11:25 | 中國發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號：T|T

維權(quán)難源于管理弱　強(qiáng)化行政、法律手段迫在眉睫

報(bào)告顯示，受騙網(wǎng)購消費(fèi)者中，有七成消費(fèi)金額在５００－２０００元之間。

肖楠表示，他們在處理這些案件時(shí)，通常先將所有已掌握信息提供給網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察部門，并聯(lián)系所在地公安部門協(xié)助調(diào)查。

不過他坦言：“由于警力有限，同時(shí)要考慮辦案成本。目前來看對于有些網(wǎng)絡(luò)詐騙案件也沒有精力去做?！?/p>

此外，許多消費(fèi)者表示，由于網(wǎng)購過程中沒有任何消費(fèi)憑證，消費(fèi)者無法提供購買時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格、商品名稱等相關(guān)信息，因此當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會也沒有辦法解決。

如果到公安機(jī)關(guān)報(bào)案，需要提供更多的相關(guān)證據(jù)，如網(wǎng)站交易截圖等?！氨旧頁p失金額也不大，與其這么麻煩，有那個時(shí)間還不如多放在工作上?！币恍┫M(fèi)者說。

柴躍廷認(rèn)為，由于電子商務(wù)打破了地域時(shí)空限制，消費(fèi)者索賠成本大多數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過商品自身的價(jià)值，消費(fèi)者求償權(quán)更難實(shí)現(xiàn)。

此外，中國社會科學(xué)院財(cái)政與貿(mào)易經(jīng)濟(jì)研究所研究員王雪峰表示，由于電子數(shù)據(jù)易于修改，經(jīng)營者在發(fā)現(xiàn)被追查時(shí)，往往利用技術(shù)手段修改或毀滅侵權(quán)證據(jù)，使消費(fèi)者和監(jiān)管部門對數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠性難以確定，甚至根本就無從取證，造成侵權(quán)責(zé)任認(rèn)定難。

互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化和社會化的發(fā)展，其影響涉及生產(chǎn)和生活方方面面。因此有關(guān)專家認(rèn)為，在這樣一個涉及多方利益、復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，政府的監(jiān)管對于整個網(wǎng)絡(luò)信用的建設(shè)就顯得至關(guān)重要。

“要在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下樹立交易各方的信心，關(guān)鍵是讓互聯(lián)網(wǎng)交易雙方能夠自主地依托于一個全面、可靠的第三方信息驗(yàn)證平臺來保障交易的安全。”鐘萍說。

多位專家表示，我國亟待建立一個覆蓋廣泛的互聯(lián)網(wǎng)可信驗(yàn)證服務(wù)體系，為廣大消費(fèi)者提供更全面的網(wǎng)站可信識別服務(wù)。

柴躍廷表示，目前已有的電子商務(wù)法律法規(guī)中多是部門規(guī)章和地方法規(guī)，這些規(guī)章效力較低，直接造成其使用范圍和力度不足。

柴躍廷說，除政府監(jiān)管及第三方信息驗(yàn)證的事前防御外，對互聯(lián)網(wǎng)的安全及信用保障還需要事后的法律救濟(jì)這一屏障，為互聯(lián)網(wǎng)侵權(quán)的法律救濟(jì)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

“一方面可以通過行政救濟(jì)或司法救濟(jì)彌補(bǔ)受害人的損失；另一方面在于對侵權(quán)人施以懲戒，對互聯(lián)網(wǎng)參與者起到警示作用。”他說。

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