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下載安裝Flash播放器北京晚報訊（記者孫穎）3年來北京市非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)共受理公眾電話超過6440萬件，這是記者從昨天（26日）下午召開的北京市非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)運行3周年總結(jié)會上獲悉的。據(jù)悉，北京市將率先建立起非緊急救助服務(wù)北京市地方標(biāo)準(zhǔn)，開通政府服務(wù)熱線網(wǎng)站。
北京市非緊急救助服務(wù)中心成立于2007年5月，三年來全系統(tǒng)共受理公眾電話6440萬件，其中市中心受理447萬件、區(qū)縣分中心受理95萬件、政府部門受理2480萬件、公共服務(wù)部門受理3420萬件，內(nèi)容涉及公共服務(wù)、社會管理、市民工作生活等方方面面。三年來市中心直接向分中心和有關(guān)責(zé)任單位交辦電話訴求46萬件，各分中心承辦市中心交辦的訴求和辦理自身受理的訴求共計1091萬件，辦結(jié)率達(dá)到90%、電話回訪群眾滿意度達(dá)70%。北京市非緊急救助服務(wù)中心搭建起了城市綜合信息服務(wù)平臺，實現(xiàn)了政府熱線從單純信訪投訴向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)型。
據(jù)介紹，北京市將繼續(xù)推進(jìn)非緊急救助服務(wù)中心管理體系和服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步完善公眾訴求受理解答、公眾訴求辦理、應(yīng)急處置、城市社會風(fēng)險監(jiān)測和信息收集報送5大服務(wù)體系。按照國際通用的管理標(biāo)準(zhǔn)制定非緊急救助管理、程序、服務(wù)等各項標(biāo)準(zhǔn)，全面實現(xiàn)管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，在全國率先建立起非緊急救助服務(wù)北京市地方標(biāo)準(zhǔn)。
北京市還將對非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級改造，開通政府服務(wù)熱線網(wǎng)站，建立非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心。充分利用12345服務(wù)電話的人力和技術(shù)資源，逐步實現(xiàn)12345“一號通”，通過控制新建，整合資源，合并電話較少、職能交叉多部門的熱線，保留專業(yè)性較強的部門的熱線，擴大12345受話量和提高服務(wù)能力等方式，逐步調(diào)整全市政府服務(wù)熱線布局。