北京開(kāi)通非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)，辦理各類(lèi)查詢(xún)救助事項(xiàng)
從昨日（15日）中午11時(shí)起，建立在北京市政府便民電話中心基礎(chǔ)上的北京市非緊急救助服務(wù)中心正式開(kāi)通運(yùn)行，市長(zhǎng)王岐山出席了開(kāi)通儀式。今后市民撥打“12345”號(hào)碼，就可以了解當(dāng)日計(jì)劃?rùn)z修、交通管制、突發(fā)事件等情況，還可以查詢(xún)、轉(zhuǎn)接所有政府服務(wù)熱線和公益性服務(wù)熱線進(jìn)行求助，反映問(wèn)題。
“我是王岐山，您請(qǐng)講”
北京市市長(zhǎng)王岐山昨日上午在視察12345接聽(tīng)情況時(shí)，親自接聽(tīng)了其中的一個(gè)電話，“我是王岐山，您請(qǐng)講……”撥打電話的張女士說(shuō)，運(yùn)通104公交車(chē)北洼路站南側(cè)站臺(tái)的地磚翹了起來(lái)，希望能夠盡快維修。王岐山當(dāng)即致謝張女士，并要求有關(guān)職能部門(mén)下午辦理此事。
王岐山說(shuō)，北京市非緊急救助服務(wù)中心將通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)手段，傾聽(tīng)市民意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋市民在工作生活上方方面面的需求。
市非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)在北京市政府便民電話中心12345的基礎(chǔ)上建立，電話仍舊使用12345.該服務(wù)系統(tǒng)將整合現(xiàn)有各區(qū)縣及各相關(guān)職能部門(mén)的政府服務(wù)熱線和公益性服務(wù)熱線，對(duì)全市非緊急救助系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)調(diào)、調(diào)度、監(jiān)督。包含市政、交通、教育、水、電、氣、供暖等服務(wù)單位和公共事業(yè)單位所有相關(guān)業(yè)務(wù)。
一個(gè)問(wèn)題打一次就可解答
非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)采取“統(tǒng)一平臺(tái)，分類(lèi)處置”的運(yùn)行方式。市民如有問(wèn)題需向市政府反映或需要提供幫助，可以撥打市非緊急救助服務(wù)中心統(tǒng)一救助服務(wù)號(hào)碼12345，市非緊急救助服務(wù)中心將受理的問(wèn)題按照政府職能劃分，通過(guò)電話轉(zhuǎn)接系統(tǒng)和政府網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分轉(zhuǎn)到各分中心，由分中心處理并向來(lái)電人反饋。市民對(duì)同一個(gè)問(wèn)題打一次電話就可以得到解答或解決。
該服務(wù)中心將設(shè)立200個(gè)受理坐席，現(xiàn)有120個(gè)受理坐席。預(yù)計(jì)日均受理電話量將達(dá)到2萬(wàn)件。坐席數(shù)、日受理量分別是原市政府便民電話中心的12.5倍和14倍。為適應(yīng)2008年北京奧運(yùn)會(huì)的需要，還將設(shè)立多語(yǔ)種坐席，為中外游客提供服務(wù)。
兩類(lèi)熱線電話受理系統(tǒng)
●緊急報(bào)警服務(wù)系統(tǒng)
即110、119、122、120等市緊急報(bào)警服務(wù)系統(tǒng)
●非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)
在市政府便民電話中心12345的基礎(chǔ)上建立市非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)，電話仍舊使用12345
非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)
負(fù)責(zé)事務(wù)：統(tǒng)一受理并協(xié)調(diào)辦理公眾向政府提出的各類(lèi)咨詢(xún)、訴求、救助事項(xiàng)，市民對(duì)城市管理、公共服務(wù)的批評(píng)建議、公眾對(duì)政府工作的監(jiān)督，轉(zhuǎn)辦，交辦、協(xié)調(diào)處置公眾訴求，社情輿情匯集、分析、報(bào)送，承擔(dān)2008年北京奧運(yùn)會(huì)城市管理信息服務(wù)。
運(yùn)行方式：采取“統(tǒng)一平臺(tái)，分類(lèi)處置”（記者郭曉軍）
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