汪世林發(fā)言 張宇攝
在8月4日上午北京奧運會主新聞中心舉行的主題為“奧林匹克大家庭歡聚北京奧運會”的新聞發(fā)布會上，北京奧組委國際聯(lián)絡(luò)部副部長汪世林介紹了北京奧運會為奧林匹克大家庭成員提供服務(wù)的五方面情況。
第一，為入住大家庭飯店的國際奧委會委員、國際單項體育聯(lián)合會主席和秘書長、國家和地區(qū)奧委會主席和秘書長等大家庭成員提供服務(wù)。
奧林匹克大家庭服務(wù)團隊已經(jīng)開始為他們的客戶提供高質(zhì)量的陪同服務(wù)。為服務(wù)對象落實日程提供信息、協(xié)調(diào)車輛、溝通語言。五家總部飯店分別設(shè)立了信息臺，提供奧運會比賽日程和比賽結(jié)果等賽事信息及綜合信息咨詢服務(wù)。為方便奧林匹克大家庭成員訪問京外賽區(qū)，在北京飯店設(shè)立了京外賽區(qū)城市訪問服務(wù)臺。為服務(wù)對象提供信息咨詢、機票預(yù)定、住宿預(yù)定等一站式服務(wù)。為羅格主席等高級貴賓在中國的活動組織了一個接待團隊，提供高規(guī)格的禮賓服務(wù)。參照往屆慣例，8月1日至7日為國際奧委會委員的配偶及陪同客人安排了賓客項目，組織每日一條景點參觀路線和一條文化主題的參觀路線，以加深服務(wù)對象對北京的了解，展現(xiàn)人文奧運的風采。根據(jù)國際奧委會的工作需求，大家庭服務(wù)團隊將協(xié)助國際奧委會執(zhí)委會和國際奧委會第120次全會提供景觀設(shè)計、技術(shù)支持、后勤保障等一系列服務(wù)，保證會議的成功舉辦。負責組織國際奧委會委員、國際奧委會第120次全會開幕式工作，并承擔國際奧委會和北京奧組委每日協(xié)調(diào)會的組織工作搭建雙方溝通的平臺。
第二，為入住奧運村的各國家和地區(qū)奧委會代表團官員和運動員提供服務(wù)。
本屆奧運會是歷屆參賽國家和地區(qū)最多的一次，共有205個國家和地區(qū)奧委會派代表團參加，一共16000人，截止到8月3日已有177個國家代表團完成了代表團注冊會議，有158個國家和地區(qū)代表團入住奧運村。參加本屆奧運會帆船項目的代表團有63個，已有56個入住青島奧運分村。參加馬術(shù)的代表隊有43個，已有33個入住香港奧運分村。國家奧委會服務(wù)團隊為每個代表團均配備了聯(lián)絡(luò)員和助理，通過這些聯(lián)絡(luò)員和助理同各個代表團溝通，向他們傳遞北京奧運會的各項政策，并將各個代表團提出的問題和需求，反饋給北京奧組委相關(guān)部門。根據(jù)國際慣例建立了代表團團長的例會制度。在7月23日、25日分別召開了兩次代表團團長的例會，從7月27日開始，每天召開一次代表團團長例會，以解決各代表團提出的問題和需求。
第三，為國際貴賓提供服務(wù)。
本屆奧運會期間，國際貴賓服務(wù)團隊除為體育部長及一名陪同客人提供觀賽、開閉幕式和比賽使用官方駐地的服務(wù)外，還將向每位體育部長額外提供專用車輛和專門的聯(lián)絡(luò)員。
第四，為大家庭成員提供入境方面服務(wù)。
根據(jù)國際慣例，大家庭成員憑身份證注冊卡等有效證件在7月8日至9月23日間，可免簽多次入境，無須另行辦理簽證。為解決因故未能領(lǐng)取身份證卡注冊人員的入境問題，簽證服務(wù)團隊專門設(shè)立了24小時的簽證熱線，簽證熱線是66699778，并在首都機場的二號和三號航站樓設(shè)立了簽證服務(wù)柜臺。截止到8月3日，簽證熱線和簽證服務(wù)柜臺已經(jīng)為約580名上述人員及時有效的提供了入境服務(wù)。
第五，提供高質(zhì)量語言服務(wù)。
保證每一位聯(lián)絡(luò)員助理和陪同人員都具有良好的語言溝通能力。此外，語言服務(wù)團隊還專門建立了多語言的服務(wù)中心。這個中心下面設(shè)多個語言的總機，賽事奧林匹克大家庭成員可以通過各場館的語言經(jīng)理與總機聯(lián)系，提供44個語種的翻譯服務(wù)。中心還建立了應(yīng)急團隊，作為各場館賽后新聞發(fā)布會和貴賓陪同翻譯的補充，保證滿足奧林匹克大家庭成員語言溝通方面的需求。（陳維松）
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