百余乘客一度拒絕下車
D8和D12動(dòng)車的百余乘客一度拒絕下車，要求鐵路方面退票。
昨日，北京站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，鐵路部門按照相關(guān)的規(guī)定，乘客可持車票前往售票處，將獲得部分的差價(jià)補(bǔ)償，多數(shù)東北前往北京的乘客可獲得30元左右的退款。
相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于乘客反映的問題，鐵路方面一定會(huì)進(jìn)行調(diào)查，對(duì)于不負(fù)責(zé)的乘務(wù)人員，將做出嚴(yán)肅處理。
昨日下午，沈陽鐵路局表示，從前一天起，鐵路局方面已經(jīng)全力組織工作人員除冰，并啟動(dòng)了相應(yīng)的應(yīng)急措施，將盡快恢復(fù)列車的運(yùn)營秩序。北京站的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，晚點(diǎn)情況已經(jīng)有所好轉(zhuǎn)。北京站方面將盡力為乘客提供退票、轉(zhuǎn)車的服務(wù)，保障乘客的權(quán)益。
乘客講述
停水停電?？照{(diào)礦泉水漲到30元
昨天，D8動(dòng)車、D22動(dòng)車等乘客稱，列車出現(xiàn)故障以后，先是停電，然后是停水，關(guān)閉空調(diào)，廁所隨后也無法使用，“非常無奈，那10幾個(gè)小時(shí)簡直就是熬過來的”，乘客張先生說。
據(jù)乘坐D22動(dòng)車的乘客張先生稱，他與妻子前日下午15:18乘該車從長春到北京，直到昨天早上6時(shí)30分許，原本應(yīng)當(dāng)在前晚9時(shí)34分到達(dá)站的D22動(dòng)車才抵京。
D22動(dòng)車的乘客田女士介紹，對(duì)于車上停水停電、列車晚點(diǎn)，列車長和乘務(wù)員未向乘客解釋原因，列車上的盒飯價(jià)格從15元漲到30多元，一瓶礦泉水也賣到二三十元。
停水停電乘客挨餓受凍
張先生回憶，前日下午3：18他從長春上的車，下午6點(diǎn)30分車開到了錦州站南附近的一個(gè)鐵路橋上停下，車上的燈開始陸續(xù)熄滅。乘客開始詢問列車員，但列車員給出的答復(fù)一會(huì)是列車故障，一會(huì)是天氣問題，乘客們一直在車上等了3個(gè)多小時(shí)。
9時(shí)30分許，前來擺渡的內(nèi)燃機(jī)車頭將列車拖到了葫蘆島北，車速很緩慢，半個(gè)小時(shí)以后，停在了葫蘆島北的一個(gè)位置。這時(shí)，車上已經(jīng)基本上沒有燈了，水也停了，有乘客想上廁所，但被告知廁所門已經(jīng)封閉，不能用。
張先生稱，到了午夜，車上的食物吃完了，水也沒有了。大家都挨著餓，一名嬰兒因?yàn)闆]有奶水喝，在車廂里大哭。車廂里越來越冷。
當(dāng)時(shí)，由于不知道發(fā)生什么事，什么時(shí)候能到北京，車內(nèi)產(chǎn)生了恐慌的情緒，一些乘客急躁起來，部分乘客通過聽音樂、打電話緩解情緒。
列車員對(duì)乘客不聞不問
張先生表示，期間，列車服務(wù)員的態(tài)度讓乘客們很不滿。他們自己有水泡面吃，嬰兒卻沒有熱水泡奶，他們?nèi)ベI了飲料和食物，全都搬進(jìn)了列車員的車廂。一小瓶礦泉水，從5元漲到了30元，對(duì)乘客不聞不問。乘客問原因，只是答復(fù)稱“天氣不好，關(guān)我什么事”。
D22動(dòng)車的乘客田女士稱，當(dāng)列車停在葫蘆島的時(shí)候，離市區(qū)也只有幾公里遠(yuǎn)，列車上的食物和飲料已經(jīng)賣完，列車工作人員買來了食物和飲料，但全都搬進(jìn)了自己的車廂。
張先生稱，在葫蘆島北停了4個(gè)半小時(shí)，感覺是活在地獄里了。車廂里的空氣越來越差。后來基本上看不到列車員的影子了。多數(shù)乘客對(duì)列車員的服務(wù)態(tài)度很不滿，但保持了克制。
數(shù)百乘客要求列車長道歉
凌晨2：30，一個(gè)內(nèi)燃機(jī)的機(jī)頭拉著D22離開葫蘆島北，到北京站的時(shí)候已經(jīng)快7點(diǎn)了。下車的時(shí)候，一些乘客暈倒了。
張先生表示，列車到站后，數(shù)百名乘客要求列車長道歉，并退票，圍住列車長數(shù)個(gè)小時(shí)，不讓其離開。他們一直堅(jiān)持到中午，但由于站臺(tái)上冷，多數(shù)乘客陸續(xù)離開。
下午，20多名乘客代表離開北京站，前往鐵道部討說法。他們互相留下了手機(jī)號(hào)，在得到滿意答復(fù)之前，堅(jiān)持維護(hù)自己的權(quán)益。
官方回應(yīng)
20余名乘客鐵道部討說法，副部長接待
鐵道部：調(diào)查嚴(yán)處不負(fù)責(zé)乘務(wù)人員
昨天，乘坐D22動(dòng)車的20多名乘客在要求退票未得到滿足后，他們一共前往鐵道部討說法。
據(jù)乘客饒女士稱，他們一行人到達(dá)鐵道部以后，鐵道部一位彭姓副部長接待了他們。
饒女士稱，他們把在車上所有的經(jīng)歷都反映給了這位副部長，并與這名彭副部長談了1個(gè)半小時(shí)，對(duì)鐵道部的態(tài)度比較滿意，彭副部長承諾一定會(huì)全面調(diào)查乘客反映的情況，并給乘客一個(gè)負(fù)責(zé)任的答復(fù)。
昨天，鐵路部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于乘客反映的問題，鐵路方面一定會(huì)進(jìn)行調(diào)查，對(duì)于不負(fù)責(zé)的乘務(wù)人員，將做出最嚴(yán)厲的處理。
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