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2010年10月23日16:49 | 中國(guó)發(fā)展門(mén)戶(hù)網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫(xiě)信 字號(hào)：T|T

你好，觀(guān)眾朋友，歡迎您收看《焦點(diǎn)訪(fǎng)談》。

您有過(guò)這樣的經(jīng)歷嗎？手頭正忙著，就接到這樣的電話(huà)說(shuō)，我是保險(xiǎn)公司的。有的人甚至一天能接到好幾個(gè)這樣的電話(huà)，有的時(shí)候正在照看孩子，有的時(shí)候正在開(kāi)著車(chē)，有的時(shí)候正在辦公室開(kāi)會(huì)，有的時(shí)候正在護(hù)理病人，而推銷(xiāo)保險(xiǎn)的電話(huà)不請(qǐng)自來(lái)，接二連三。不管人家的需求，不顧人家的感受，這樣不尊重人的營(yíng)銷(xiāo)讓人非常的反感。有人說(shuō)，人推銷(xiāo)保險(xiǎn)的電話(huà)，怎么躲也躲不開(kāi)，這簡(jiǎn)直是一種騷擾。

最近一年來(lái)，《焦點(diǎn)訪(fǎng)談》欄目多次接到觀(guān)眾反映，說(shuō)他們經(jīng)常接到保險(xiǎn)公司打來(lái)莫名其妙的電話(huà)。

王小建 公司職員：

很頻繁，就是讓人很煩。

王小建是一家公司的銷(xiāo)售人員，他說(shuō)這類(lèi)電話(huà)已經(jīng)對(duì)他的工作和生活都造成了影響。

王小建：

你有的時(shí)候在工作，有的時(shí)候在參加會(huì)議，冷不丁冒出一個(gè)陌生電話(huà)，你也不知道。因?yàn)槲覀兪亲鲣N(xiāo)售的嘛，這個(gè)電話(huà)也不知道是怎么回事，沒(méi)辦法，也得趕緊接唄。

記者：

然后最緊張的時(shí)候接到一個(gè)電話(huà)，你要保險(xiǎn)嗎？

王小建：

是。

解說(shuō)：

在王小建所在的公司，幾乎每個(gè)人都接到過(guò)類(lèi)似的電話(huà)。

公司職員1：

中美大都會(huì)打得比較多一些，還有就是平安保險(xiǎn)的，可能約著去聽(tīng)課。

公司職員2：

每周都會(huì)有，不同的公司，一上班的時(shí)候就給你打電話(huà)，那個(gè)時(shí)候我也很忙。

公司職員3：

我說(shuō)我不需要，然后他一而再，再而三地推銷(xiāo)。

解說(shuō)：

一次又一次的電話(huà)推銷(xiāo)，引起了很多人的反感，但近幾年來(lái)這種現(xiàn)象不但沒(méi)有隨著時(shí)間的推移慢慢消失，反而愈演愈烈。為此，我們對(duì)這種現(xiàn)象進(jìn)行了調(diào)查采訪(fǎng)。在網(wǎng)上可以看到，很多保險(xiǎn)公司招聘電話(huà)員的信息，我們與其中一個(gè)招聘者取得了聯(lián)系。

按照招聘者的要求，第二天一大早，記者來(lái)到北京寰太大廈平安保險(xiǎn)公司的一處辦公地點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)，來(lái)應(yīng)聘的人還真不少，絕大多數(shù)是20多歲的年輕人，公司首先對(duì)這些年輕人進(jìn)行了一番統(tǒng)一的激勵(lì)和動(dòng)員。

孫月超 保險(xiǎn)代理人：

實(shí)際就是電話(huà)邀約客戶(hù)的一些工作，會(huì)給你配備電話(huà)，電話(huà)語(yǔ)術(shù)、電話(huà)號(hào)段都會(huì)有人告訴你，然后給陌生的客戶(hù)打電話(huà)，就是問(wèn)是不是平安的客戶(hù)，原來(lái)是不是。曾經(jīng)在平安投過(guò)保，投過(guò)保的話(huà)，然后邀約過(guò)來(lái)參加一些活動(dòng)，參加這種理財(cái)講座，然后講座期間有一些產(chǎn)品，服務(wù)方面的一些東西，會(huì)跟這個(gè)客戶(hù)直接說(shuō)。

解說(shuō)：

這位名叫孫月超的業(yè)務(wù)主管告訴記者，目前他的所有業(yè)務(wù)幾乎都是打電話(huà)約來(lái)的，先是攬人來(lái)保險(xiǎn)公司聽(tīng)講座，進(jìn)而動(dòng)員他們購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品。

孫月超：

我當(dāng)初打了兩個(gè)月電話(huà)。

記者：

約成功多少個(gè)？

孫月超：

我一個(gè)月平均約到20個(gè)客戶(hù)左右，平均一個(gè)月20個(gè)左右，有可能你干兩天未必能約過(guò)來(lái)一個(gè)人，但是你要有這種心理準(zhǔn)備。

記者：

都在哪打呀？

孫月超：

有的是在這個(gè)職場(chǎng)，我自己租的職場(chǎng)是在天作大廈，旁邊的那個(gè)大廈。

解說(shuō)：

在業(yè)務(wù)主管孫月超的帶領(lǐng)下，我們來(lái)到寰太大廈旁邊的另一座寫(xiě)字樓，孫月超在這里租了一個(gè)房間，這套80平米左右的單元房，分成兩間，里間是孫月超自己的辦公室。晚上他也住在這里，外間就是電話(huà)員工作的地方，現(xiàn)在孫月超已經(jīng)有多個(gè)電話(huà)助理。他告訴我們，他希望能夠再招幾個(gè)，這樣打的電話(huà)更多，機(jī)會(huì)也就更多。

孫月超的電話(huà)助理1：

您好，我這里是中國(guó)平安，之前和您聯(lián)系過(guò)。

孫月超的電話(huà)助理2：

您好，我是中國(guó)平安的。

孫月超的電話(huà)助理3：

免費(fèi)回饋給老客戶(hù)，一個(gè)家庭意外險(xiǎn)的。

解說(shuō)：

我們數(shù)了一下，在這樣一間小屋已經(jīng)預(yù)設(shè)了16個(gè)電話(huà)員的座位，每個(gè)電話(huà)員的工作空間不足半平米，桌面上除了放一個(gè)電話(huà)，一個(gè)小本子之外，幾乎放不下其它的東西，他們的工作就是不停地打電話(huà)。

孫月超：

比如說(shuō)6210、6218這些號(hào)段，從0000打到9999。

解說(shuō)：

在《焦點(diǎn)訪(fǎng)談》征集線(xiàn)索的QQ群上，兩名網(wǎng)友稱(chēng)，他們?cè)谇鄭u和西安的平安保險(xiǎn)公司做過(guò)同樣方式的電話(huà)推銷(xiāo)。

(電話(huà)錄音)

王龍生 曾在當(dāng)?shù)仄桨脖ｋU(xiǎn)公司工作：

像移動(dòng)公司可能批了一個(gè)號(hào)段，從000到222，后面四個(gè)數(shù)你可以隨便編，1235、1236、1237，挨個(gè)都得打。

張燁 曾在當(dāng)?shù)仄桨脖ｋU(xiǎn)公司工作：

187，后頭4個(gè)數(shù)，然后編出來(lái)，101、102，就這樣一個(gè)一個(gè)往后打。

記者：

這是你記的筆記是嗎？

孫月超的電話(huà)助理：

對(duì)。

記者：

你每打一個(gè)人電話(huà)，都做筆記嗎？

孫月超的電話(huà)助理：

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