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2011年02月01日10:12 | 中國發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號：T|T

漫畫：陶小莫

年關(guān)臨近，某大型國企市場推廣部負(fù)責(zé)人沈然，遇到了一件頭疼事兒。當(dāng)?shù)仉娨暸_沒有按合約播出他們企業(yè)的新產(chǎn)品宣傳廣告，沈然必須代表公司要求電視臺歸還款項。讓他沒想到的是，電視臺從前端部門到高層領(lǐng)導(dǎo)，都跟他玩起了“踢皮球”。

“員工說這事兒自己做不了主，讓找領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)又說不清楚情況，讓我找具體負(fù)責(zé)的員工。個個推三阻四，誰也不出面負(fù)責(zé)，也不給個準(zhǔn)話。最后，他們干脆都不接我電話了?！鄙蛉慌c同事只得一次次地往返于電視臺與廣告代理公司之間，半個月下來，腿都跑細(xì)了也沒個結(jié)果。

“踢皮球”現(xiàn)象并不是新鮮事，現(xiàn)實生活中，這種現(xiàn)象屢見不鮮。中國青年報社會調(diào)查中心近期通過民意中國網(wǎng)和網(wǎng)易新聞中心，對1933人進(jìn)行的在線調(diào)查顯示，日常生活中，98.2%的人遭遇過“踢皮球”。其中，57.2%的人表示“有時”會有這種遭遇，30.3%的人“經(jīng)常”遭遇這種情況。僅1.8%的人從來沒有這種經(jīng)歷。

遭遇“踢皮球”時74.1%的人只能“忍忍就算了”

“踢皮球”最容易發(fā)生在什么情況下？調(diào)查中，“在政府部門辦事時”成為首選，獲選率高達(dá)81.8%。另外，65.2%的人認(rèn)為“在壟斷行業(yè)辦事時”也容易有此遭遇，65.0%的人認(rèn)為是“權(quán)益受到損害，維權(quán)投訴時”，40.7%的人認(rèn)為是“在學(xué)校等事業(yè)單位辦事時”，還有37.4%的人認(rèn)為是“在大型商場等消費場所遇到糾紛時”。

遭遇“踢皮球”時，通常當(dāng)事人只能忍著。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，74.1%的人認(rèn)為“辦事要緊，忍忍就算了”，32.5%的人會“和工作人員據(jù)理力爭”，31.7%的人會“受不起這種折騰，索性不辦事了”，27.5%的人選擇“投訴”。能夠下定決心為此“上訪”或“起訴”的人，分別只有5.9%和3.9%。

“對方是我們重要的長期合作伙伴，我們也不便通過強(qiáng)硬手段逼迫對方?！睘榱耸构緭p失減少到最小，沈然只得一次次忍氣吞聲。最后，雙方高層領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后，才把這筆款項納入下一年的預(yù)算中。

“這算是最好的解決方式了。要是公司利益有損，可能最后就是我擔(dān)責(zé)了?！鄙蛉徽f。

中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系主任孫柏瑛教授，在接受中國青年報記者采訪時表示，對于生活中涉及個人利益的瑣事，人們在遇到“踢皮球”或扯皮時，選擇忍一忍是情理之中，只要問題能解決，一般就算了，也免去了很多節(jié)外生枝的麻煩。

“但要是涉及的利益關(guān)系比較復(fù)雜，那就不是忍氣吞聲這么簡單了。很多人會想到投訴或起訴，但大部分人并不知道該如何投訴，社會上的投訴渠道透明度并不高。”孫柏瑛說。

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