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2011年02月01日10:12 | 中國(guó)發(fā)展門戶網(wǎng) www.chinagate.cn | 給編輯寫信 字號(hào)：T|T

80.7%的人認(rèn)為“踢皮球”現(xiàn)象盛行會(huì)損害政府形象

為什么會(huì)產(chǎn)生“踢皮球”現(xiàn)象？調(diào)查中，79.3%的人認(rèn)為原因在于“相關(guān)工作人員不愿承擔(dān)責(zé)任”，67.0%的人認(rèn)為是“職能部門權(quán)責(zé)不清晰”，64.2%的人將原因歸結(jié)為“官僚主義心態(tài)作祟”，63.8%的人認(rèn)為是“辦事效率低下”，還有52.2%的人認(rèn)為“目前還存在法律和制度的空白地帶”。

北京“白領(lǐng)”曾潔自稱是個(gè)“團(tuán)購(gòu)迷”。去年圣誕節(jié)前，她團(tuán)購(gòu)了一家KTV打折券。節(jié)日將近，她興沖沖地和一幫朋友去消費(fèi)，在排隊(duì)等了3個(gè)小時(shí)后，卻被告知，若一次消費(fèi)達(dá)不到規(guī)定人數(shù)，就必須加價(jià)。

曾潔撥通了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的客服電話，客服人員表示，通過該網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)的客戶不需要加價(jià)消費(fèi)。但商家不認(rèn)賬，并稱“這是業(yè)界行規(guī)”。

幾天之內(nèi)，曾潔給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家打了十幾個(gè)電話，雙方始終各執(zhí)一詞，團(tuán)購(gòu)券也一直沒能使用。

無奈之下，曾潔向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)求助，得到的答復(fù)卻是，“國(guó)家目前沒有針對(duì)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)模式的法律法規(guī)”，建議消費(fèi)者與商家、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站自行協(xié)商解決。

面對(duì)這樣的回答，曾潔頓感求助無門。“既然沒有這方面的法律法規(guī)，為什么還放任那么多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一夜之間興起？消費(fèi)者的權(quán)益受到侵犯，不找消費(fèi)者協(xié)會(huì)，還能找誰呢？”

曾潔郁悶地說：“沒有法律法規(guī)，也可以督促有關(guān)方面盡快解決問題啊。讓我們自行解決，不就等于把燙手山芋又扔回來了嗎？”

協(xié)商解決總是遙遙無期，曾潔最終還是放棄了?，F(xiàn)在每當(dāng)跟朋友談起這次遭遇，她都會(huì)苦笑，“只要是皮球，除了國(guó)足，誰都能踢得溜溜兒的?！?/p>

“踢皮球”現(xiàn)象肆行無忌，不可能沒有后果或影響。本次調(diào)查顯示，80.7%的人認(rèn)為“踢皮球”現(xiàn)象盛行會(huì)“損害政府形象”，78.8%的人表示會(huì)“浪費(fèi)社會(huì)資源，提高社會(huì)成本”，76.6%的人認(rèn)為這一現(xiàn)象盛行會(huì)“影響社會(huì)和諧”，60.3%的人認(rèn)為會(huì)“為權(quán)力尋租提供空間”。

孫柏瑛表示，產(chǎn)生“踢皮球”現(xiàn)象的核心原因，還是體制問題。權(quán)力若集中在一個(gè)部門手上，容易產(chǎn)生腐敗，分開來可能又容易導(dǎo)致權(quán)責(zé)不清，無人負(fù)責(zé)。這是由于體制不夠完善造成的。

“破解這個(gè)問題的關(guān)鍵，在于加強(qiáng)體制的建設(shè)性功能，促進(jìn)官民之間的信任?！睂O柏瑛建議，首先，不能總用負(fù)面機(jī)制刺激產(chǎn)生民怨，正向的激勵(lì)機(jī)制有待開發(fā)。政府組織結(jié)構(gòu)及職能，需要繼續(xù)調(diào)整，盡量減少職能交叉、權(quán)責(zé)混淆等問題。

孫柏瑛還認(rèn)為，政府職能部門的服務(wù)意識(shí)非常重要。要扭轉(zhuǎn)“官本位”的不正之風(fēng)，需要很長(zhǎng)時(shí)間，有一個(gè)漸進(jìn)的過程。本報(bào)記者 黃沖 實(shí)習(xí)生張銳玨

返回頂部文章來源： 中國(guó)青年報(bào)