[國際經(jīng)驗]韓國企業(yè)殘疾人就業(yè)成功經(jīng)驗
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中國發(fā)展門戶網(wǎng)訊 （實習生 郭奉儀）國際勞工組織近日發(fā)布了《殘疾人的就業(yè)能力——亞太地區(qū)雇主殘疾人就業(yè)的資源指南》，分享了韓國企業(yè)雇傭殘疾人員工的成功經(jīng)驗以供亞太地區(qū)雇主參考。
希杰電話營銷公司（CJ Telenix）專門從事電話行銷，是韓國第一家家庭購物網(wǎng)絡(luò)希杰家庭購物公司（CJ Home Shopping）的子公司。希杰電話營銷公司雇傭著1,200名電話營銷人員，其中超過60名有身體上的殘疾。公司大多數(shù)殘疾員工在他們家中的工位上完成他們的客戶服務任務。
與很多國家一樣，韓國也有一套按比例就業(yè)系統(tǒng)，規(guī)定企業(yè)雇傭一定比例的殘疾員工。如果沒達到要求，企業(yè)需要支付一項保障金，政府可以用來提供培訓、職業(yè)康復或者就業(yè)獎勵，以提升殘疾人就業(yè)和就業(yè)能力。多年前，希杰電話營銷公司一直保持著殘疾人的雇傭比例為百分之0.06（遠低于百分之二的定額比例），并且每年都繳納保障金。但在2003年，公司與韓國殘疾人就業(yè)促進事務所（KEPAD）建立了聯(lián)系，由政府機構(gòu)負責進行職業(yè)復健工作?，F(xiàn)在，希杰公司已經(jīng)達到了百分之5.1的殘疾人雇傭比例。希杰電話營銷公司不僅是節(jié)省了金錢，而且還發(fā)現(xiàn)，雇傭政策的改變帶來了更大的運營效率、更低的員工流失率，并且提高了客戶以及員工的滿意度。
這種變化開始于首席執(zhí)行官安正圭（An Jung-Gyu）考慮為做客戶服務的接線員設(shè)立一套在家工作的系統(tǒng)，作為一種提升運營效率和企業(yè)效率的途徑。受到韓國殘疾人就業(yè)促進事務所的鼓勵，希杰電話營銷公司開創(chuàng)了在家辦公的系統(tǒng)，涵蓋了殘疾人員工。
希杰電話營銷公司與韓國殘疾人就業(yè)促進事務所建立了一種有力的跨職能伙伴關(guān)系，由韓國殘疾人就業(yè)促進事務所負責招聘殘疾工人并進行崗前培訓。求職者通過韓國殘疾人就業(yè)促進事務所申請相關(guān)職位，而且公司對所有求職者的招聘標準相同。
事實上，迄今為止通過韓國殘疾人就業(yè)促進事務所與希杰電話營銷公司聯(lián)手的項目提出申請的殘疾人中，只有百分之十七獲得錄取。受訓生要在韓國殘疾人就業(yè)促進事務所經(jīng)過一個月崗前培訓，進行相關(guān)工作和一般性教育。然后，他們再由希杰電話營銷公司培訓。韓國殘疾人就業(yè)促進事務所繼續(xù)進行支持，只不過是在工作場所調(diào)整事務咨詢以及提供其他所需的協(xié)助。在簽署一份兩年的勞動合同以后，公司會考核每位新員工的業(yè)績，以期有可能終生雇傭。
希杰電話營銷公司在家工作的工位與設(shè)在主呼叫中心的完全相同，有著相同的桌子、分割間、電腦、液晶監(jiān)視器、高速互聯(lián)網(wǎng)以及電話。韓國殘疾人就業(yè)促進事務所的工作人員負責發(fā)現(xiàn)還需要什么樣的輔助設(shè)備和其他變通設(shè)施，通過其補貼計劃，由相關(guān)機構(gòu)給予補貼。希杰電話營銷公司報告稱，建立家庭辦公室的費用大概比建在呼叫中心的要高出百分之二十。然而，公司的高層相信，按照生產(chǎn)率和顧客、員工的滿意度來衡量，這樣做的投資收益是巨大的。
對在家工作的員工，希杰電話營銷公司用一套實時的視頻攝像系統(tǒng)和遠程計算機系統(tǒng)來監(jiān)控管理。坐輪椅的柳昌范先生（Chang-Beom Yoo），34歲，是在家工作的電話推銷員。他說：“我能在家工作太好了。我不需要擔心乘車上下班的問題?！比欢矄适Я伺c同事的交流，“但公司組織了很多項目和活動，讓我感受到我是公司的一員?！泵總€月，這些在家工作的員工都有兩次參觀主呼叫中心，觀摩在公司層面發(fā)生了什么。柳先生補充說：“公司在晉升機會方面沒有歧視在家工作的員工。只要我工作，公司就給我公平的機會?！?/p>
公司的人力資源經(jīng)理金圣州（Sung Joo Kim）說，刺激希杰電話營銷公司持續(xù)雇傭殘疾工人的主要因素就是他們的高業(yè)績。他解釋說，希杰電話營銷公司衡量顧客滿意度的質(zhì)量指標表明，殘疾員工服務的顧客與非殘疾員工服務的顧客之間并沒有區(qū)別；一些殘疾員工的指標持續(xù)領(lǐng)先。而且，按照公司衡量員工滿意度的指標，是殘疾雇員比非殘疾雇員對他們的工作更滿意。金先生相信殘疾員工對公司更忠誠，他發(fā)現(xiàn)殘疾員工的流失率要低于非殘疾員工的流失率。
金先生對這項分析的結(jié)論總結(jié)說，“我們已經(jīng)拋棄了認為殘疾人沒有生產(chǎn)力的成見；我們的事例證明了這一點。”而殘疾人柳先生說，“就業(yè)是獨立生存的關(guān)鍵。擁有一份工作讓我能獨立地生活?！?/p>