[國(guó)際經(jīng)驗(yàn)]韓國(guó)企業(yè)殘疾人就業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)
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教保生命保險(xiǎn)公司是一家大型企業(yè)，有4,551名員工、40萬(wàn)億韓元的資產(chǎn)（折合大約440億美元），以及五百萬(wàn)保單持有人。在2001年，當(dāng)時(shí)已經(jīng)有43年歷史的公司重新界定了公司的使命，聲稱公司希望“幫助克服人們生活中的艱辛”。究其產(chǎn)生這一變化的原因，按照公司首席執(zhí)行官所述，“一個(gè)公司必須提升其管理戰(zhàn)略和方法，以更好地適應(yīng)變化的市場(chǎng)環(huán)境……”這一愿景包含了對(duì)殘疾人開放公司的就業(yè)名冊(cè)。
教保公司的高級(jí)管理層堅(jiān)持認(rèn)為，殘疾員工應(yīng)該被賦予有活力的工作，而不是用一種象征性的姿態(tài)被雇傭，或者在一些非挑戰(zhàn)性的崗位上隨便充個(gè)數(shù)。公司的呼叫中心看起來(lái)是一個(gè)理想的安置地，該部門被賦予突出的作用，享有與公司的20,000名財(cái)務(wù)規(guī)劃師同等的重要性，兩個(gè)部門都在面對(duì)大約一千萬(wàn)名顧客，創(chuàng)造著銷售業(yè)績(jī)和客戶滿意度。呼叫中心員工提供保險(xiǎn)產(chǎn)品的咨詢和貸款引導(dǎo)，并且進(jìn)行滿意度調(diào)查。
在2003年，公司最初雇傭了十個(gè)殘疾女性，其中包括四個(gè)人有嚴(yán)重殘疾；另外的20個(gè)殘疾女性隨后在當(dāng)年晚些時(shí)候也被雇傭（其中八個(gè)人有重度殘疾）。鑒于他們的成功，公司為殘疾人擴(kuò)展了到信息技術(shù)部門就業(yè)的機(jī)會(huì)，在一年以后，公司雇傭了兩名額外的員工（包括一人有重度殘疾）。在2005年，另外六名女性在呼叫中心就業(yè)（其中四人有重度殘疾）。然后是2006年，教保公司決定使其女性為主的呼叫中心雇員類型多樣化，于是雇傭了五名男性殘疾員工。
今年（2007年），公司為其IT部門雇傭了四名殘疾大學(xué)畢業(yè)生，并且計(jì)劃擴(kuò)展招聘的范圍，涵蓋核保和理賠部門。這樣，當(dāng)前教保公司雇傭了55名各種類型的殘疾人。為了尋找求職者，教保公司依賴于韓國(guó)殘疾人就業(yè)促進(jìn)公團(tuán)（the Korean Employment Promotion Agency for the Disabled），通過(guò)其全國(guó)性的在線網(wǎng)絡(luò)提供一種潛在的儲(chǔ)備。
呼叫中心需要電話服務(wù)的技巧，還要使用計(jì)算機(jī)。為了適應(yīng)殘疾員工，特別是那些有嚴(yán)重殘疾的員工，教保公司做了多項(xiàng)調(diào)整。這些措施包括提供離入口較近的停車位、安裝輪椅坡道和適當(dāng)?shù)男l(wèi)生間，提供輔助性技術(shù)、調(diào)整工位，包括使用腳墊并且調(diào)整座椅的高度。另外，殘疾員工配備一名高級(jí)雇員做導(dǎo)師，幫助他們學(xué)習(xí)工作技能，適應(yīng)新的工作場(chǎng)所。該呼叫中心的總監(jiān)每個(gè)季度與殘疾員工會(huì)面，討論任何新出現(xiàn)的問題或麻煩，保持一個(gè)有支持力度的工作環(huán)境。
另外，公司采取了一些明確的步驟，確保其雇員可以找到方便的、臨近的住房。同時(shí)，公司還為那些需要的殘疾員工提供相應(yīng)的交通服務(wù)。使用輪椅的金正淑（Jong-Sook Kim），39歲，是教保公司的一名雇員，對(duì)公司相關(guān)的努力非常贊賞。她說(shuō)：“在該有坡道的地方就有坡道，而且公司給我的工位安排在我的主管和一位導(dǎo)師附近，這樣我隨時(shí)可以得到幫助。”金正淑已經(jīng)是兩個(gè)孩子的媽媽，工作對(duì)于她來(lái)說(shuō)，“的的確確幫助我支撐我的家”，還包括兩位姻親?！拔矣X得對(duì)我有幫助，還因?yàn)樗试S我維持一種有規(guī)律的生活，使我能保持健康。這是我工作過(guò)的最好的地方，我希望留在這里，能留多久就留多久?！?/p>
在一份業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和顧客滿意度材料中，殘疾雇員的表現(xiàn)與非殘疾的同伴相近，在數(shù)量分析和質(zhì)量分析中，100分滿分的評(píng)價(jià)分別得到87分和88.6分；作為對(duì)比的非殘疾員工，分別得到88.9分和87.5分。
教保公司在業(yè)內(nèi)有著“道德管理”先鋒和領(lǐng)導(dǎo)者的美譽(yù)。在2004年，因?yàn)榻瘫９痉e極的社會(huì)貢獻(xiàn)，也包括教保公司整合殘疾員工進(jìn)入企業(yè)大家庭的政策，而被韓國(guó)管理協(xié)會(huì)顧問機(jī)構(gòu)（the Korea Management Association Consulting，一家知名的專業(yè)評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)和顧客滿意度的機(jī)構(gòu)）贊揚(yáng)為“韓國(guó)最受推崇的公司”。